培训项目书.doc
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1、目录页码1、项目目的22、项目背景23、项目运作的总体思路和方法34、项目的内容和建议45、项目执行66、项目预算77、天伦国际酒店管理集团介绍88、派出项目组主要成员介绍91、 目的 秉承大连国际金融会议中心现有的服务理念,以系统化的途径为中心顾客提供一整套规范化、系统化的服务技能,从而使中心的服务水平得以大幅度提升:l 为大连国际金融会议中心培养一批掌握岗位培训计划设计、岗位培训技能熟练的基层管理人员。以此作为日后大连国际金融会议中心持续提审服务技能的基础;l 跟踪培训效果,确保培训效果的落实。l 通过对培训效果的验证,增强大连国际金融会议中心员工的自信心和企业的凝聚力。2、 背景随着大连
2、酒店业市场竞争的日益激烈和顾客对服务期望值的不断提升,大连国际金融会议中心重新审视当前的企业服务定位和现状,提出了健全完善企业经营管理模式,增强企业自身造血能力,以适应未来市场竞争的需求。大连国际金融会议中心的目标明确,打造一支专业经,技能熟,意识强的员工队伍,尤其着重于日后的服务中能够主动调整,灵活应对不同顾客需求的服务技能指导队伍的建设,走出属于大量国际金融会议中心特有的个性化道路。凭借天伦国际酒店管理集团在酒店服务管理训导体系的成熟经验,天伦国际酒店管理集团诚心与大量国际金融会中心合作,共创明日的辉煌。3、 项目运作的总体思路和方法为了确保思路和执行方法的系统性,以一个有条理的、立体化培
3、训跟踪框架为基础,保障培训目的性和方向性与大连国际金融会议中心发展目标相一致。服务技能持续提升 的框架顾客需求取向企业发展方向4、 项目内容和建议训练营目标培训技巧训练营目标1、 提升参训人员的管理自信心,树立我行你也行的积极成人心态2、 提升参训人员对日常培训工的认识。培训是有效贯彻领导指令的最佳渠道,培训是管理的手段之一,培训是树立管理威信的有效渠道之一。3、 通过培训可以明确管理标准,规范管理行为。4、 培养面对挑战时的信念,提升管理者在公众场合的表达能力,训练语言表述时的逻辑思维方式。5、 体会培训对象接受培训过程中的感受,掌握面对理解差误和操作错误时的有效应对方式。6、 明确岗位日常
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