建立并执行企业规章制度.ppt
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1、质量管理的八项原则质量管理的八项原则1.以顾客为关注焦点;2.领导作用;3.全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.与供方互利的关系全员参与与供方互利关系过程与方法管理系统方法基于事实的决策方法以顾客为关注焦点领导作用持续改善八项原则之间的相互关系八项原则之间的相互关系:一一 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 以顾客为以顾客为关注焦点关注焦点的目的是理解当前顾客的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望 对企业内部而言,工作的下道工作的下道工序就是我工序就是我的的“顾客顾客”以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点2将顾客的需求或期望转化为顾客要求3将顾客要
2、4求传达到整个5组织1了解顾客2当前和未来的3需求或期望4加强与5顾客的联系6持续改进7组织的过程和8产品,使顾客9满意5就有关顾6客满意的信息7实施监视和8测量二二 领导作用领导作用领导的五项任务:1、考虑所有相关方的利益;2、对组织的未来有明确的了解;3、确立协调一致的宗旨和方向;4、建立信任,消除忧虑;5、教育、培训员工;鼓励和激励员工 并承认员工的贡献。三三 全员参与全员参与应用“全员参与”原则的主要目的是:1、发挥自己的特长,定准自己的位置,为自己成 为组织的一员而感到自豪;2、正确地行使职权,及时协调解决各种问题;3、对每一个人的目标进行考核评估;4、努力学习,提高素质,总结经验;
3、5、分工明确,资源共享,为组织创造更好的形象。总之,各级人员都是组织之本,只有大家都总之,各级人员都是组织之本,只有大家都充分参与,组织的事业才有希望。充分参与,组织的事业才有希望。四四 过程方法过程方法应用“过程方法”的原则是:1、识别并确定为达到预期目标所需的过 程;2、明确职责和权限;3、识别并确定过程间相互关联和相互作 用关系;4、评估过程风险及对相关方的影响。五五 管理的系统方法管理的系统方法 将相关的过程作为系统加以识别、理解,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。识别、理解过程间的相互关联和相互作用关系,按某种方式或规律将这些过程有效地组合成一个系统,管理这一系统,使之能协调运行
4、。那么,管理组织如何使系统协调运行?应注意四种:管理的管理的系统方法系统方法1 建立一个系统的结构以最有效方法实现组织的目标;2 了解系统的过程之间的相互关联和相互作用关系;3 通过测量和评估以持续改进;4 明确必要 的资源六六 持续改进持续改进 在内部管理上 必须使每个成员都将产品、过程和体系的持续改进作为目标;领导要为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训;技术检查职能部门根据明确的验收标准,评估、跟踪过程,及时发现改进机会,提倡以预防为主的方针,建立一套指导和跟踪改进的方法和目标,识别、通报持续改进情况。持续改进的核心是提高有效性的效率,更好地实现组织的质量方针和目标,不断地满足顾客要求
5、,提高组织自身的效益。七七 基于事实的决策方法基于事实的决策方法1 测量并收集所需的数据和信息;2 确保数据和信息充分、准确并可靠,并加以分析;3 为决策者提供所需的数据和信息;4 基于事实分析,做出决策并采取措施。有效的决策是建立在数据和分析的基础上的。八八 与与供供方方互互利利的的关关系系1 识别和选择关键供方;2 在权衡短期利益与长期利益基础上确立与供方的关系;3 与关键供方共享专门 技术和资源;6 鼓励供方改进业绩4 建立明确的、透明的沟通渠道;5 提倡双方共同开发,改进产品和过程;相互依存,携手并进。质量管理体系共分四个模块:质量管理体系共分四个模块:1管理职责2 顾客需求、方针、目
6、标、策略、职责与权限、内部沟通、质量手册、质量记录、管理评审。2资源管理3 经营资源、人力资源、能力资源、基础设施资源、工作环境资源。质量管理体系共分四个模块:质量管理体系共分四个模块:3过程管理4 与顾客相关过程、设计和开发、采购、生产和服务运作、检验、测量方法控制。4测量分析和改进5 测量和控制、内部审核、不合格品控制、数据分析、持续改进。5 5 管理职责管理职责 作为管理者首要的问题应知道自己在组织内的管理职责,定准自己的位置。知道应该怎样干,干什么,不能盲目行动。最高管理者应最高管理者应明确明确组织组织内各个工作岗位的内各个工作岗位的职责、权职责、权限限和和各环节的沟通各环节的沟通,并
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