6SIGMA管理---提高企业质量水平的整体解.ppt
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1、6SIGMA管理管理提高企业质量水平的整体解决方案提高企业质量水平的整体解决方案背景背景-GE成功之路成功之路6SIGMA质量质量-以经济性为原以经济性为原则则6SIGMA管理管理-整体解决方案整体解决方案背景背景-GE成功之成功之路路质量世纪质量世纪 我们即将过去的世纪是我们即将过去的世纪是生产力的世纪,即将进入的生产力的世纪,即将进入的世纪是质量世纪。世纪是质量世纪。朱兰博士朱兰博士背背 景景 20世纪世纪90年代年代后期,美国等欧后期,美国等欧美发达国家掀起美发达国家掀起一股一股“6SIGMA”热热依质量取依质量取得效益成为许多得效益成为许多世界级企业的质世界级企业的质量经营理念量经营理
2、念 从从1987年摩托罗年摩托罗拉(拉(Motorola)提提出出“到到1992年实年实现现 6SIGMA”口号至今,实施口号至今,实施6SIGMA管理带给管理带给企业的效益是十分企业的效益是十分惊人的。惊人的。背背 景景 摩托罗拉成为第一家引入摩托罗拉成为第一家引入6理念的美理念的美国公司。那是在国公司。那是在20世纪世纪80年代末年代末90年年代年年代初。其结果是发人深省的:摩托罗拉的产初。其结果是发人深省的:摩托罗拉的产品残次品率大幅度降低,从品残次品率大幅度降低,从4提高提高5.5,节约了节约了22亿美元。联合信号公司和得克萨亿美元。联合信号公司和得克萨斯仪器公司也采用了斯仪器公司也采
3、用了6企划。企划。全员广泛参与全员广泛参与MotorolaSix Sigma的摇篮的摇篮l销售额增长销售额增长 5 倍,利润每年倍,利润每年增加增加 20%;l通过实施通过实施Six Sigma所带来的所带来的收益累计达收益累计达 14Billion;l股票价格平均每年上涨股票价格平均每年上涨21.3%;l获得了美国和日本国家质量奖;获得了美国和日本国家质量奖;Robert W.Galvin19874.2 19975.5+=Success方法方法背背 景景全球企业市值排在第一的GE公司 CEO Jack Welch:“6SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司,而且正在改造我们所做的一切”1994
4、年和年和1995年初,年初,6SIGMA这个词汇这个词汇开始在通用电气传播。但是开始在通用电气传播。但是Jack Welch担心担心6SIGMA 1.它要求集中管理,与以往管理的关系它要求集中管理,与以往管理的关系 2.它要求的报告和标准划一的命名法都它要求的报告和标准划一的命名法都 使其显得过分官僚。使其显得过分官僚。3.它要求特殊的(明确的)一致的措施它要求特殊的(明确的)一致的措施 (办法)。(办法)。GE的成功之路的成功之路 1995年年4月,联合信号月,联合信号(Honeywell)公公司的董事长司的董事长Larry Bossidy,为为 Welch提提供了思想火花。(供了思想火花。
5、(Bossidy 1994年开始在年开始在联合信号公司推行他自己的联合信号公司推行他自己的6计划)。计划)。一天他打电话给一天他打电话给Welch,告诉他关于这告诉他关于这一概念的想法:一概念的想法:“Jack,这不是纸上谈兵,这不是纸上谈兵,这是真正的实战方案。这是真正的实战方案。”GE的成功之路的成功之路 到了到了1995年秋天,年秋天,Welch准备进一步准备进一步推动推动6行动。他决心全力以赴。整个公司行动。他决心全力以赴。整个公司都将参与进来。经过耳闻目睹,他确信改都将参与进来。经过耳闻目睹,他确信改进质量可以成为一项突破性的经营策略,进质量可以成为一项突破性的经营策略,可以将通用电
6、气塑造成为全球最具竞争实可以将通用电气塑造成为全球最具竞争实力的企业。力的企业。GE的成功之路的成功之路 据估计,不实施据估计,不实施6计划之前所付出的计划之前所付出的成本(也就是说,质量停留在成本(也就是说,质量停留在3或或4的水的水平上)是通用电气年收益的平上)是通用电气年收益的10%15%,高,高达达80亿美元到亿美元到120亿美元的天文数字。通用亿美元的天文数字。通用电气期望通过质量行动,在电气期望通过质量行动,在57年的时间内,年的时间内,节省下这笔开支。节省下这笔开支。GE的成功之路的成功之路 在在1996年年1月,月,Jack Welch在佛罗里在佛罗里达州的博卡拉特举行的公司最
7、高级经理会达州的博卡拉特举行的公司最高级经理会议上,向议上,向500位经理宣布,他正准备执行一位经理宣布,他正准备执行一项旨在改造公司面貌的打破常规的方案。项旨在改造公司面貌的打破常规的方案。Welch说这项新方案将成为说这项新方案将成为“我们公司有史我们公司有史以来获取发展、增加创利能力和满意程度以来获取发展、增加创利能力和满意程度的最大机遇的最大机遇”。GE的成功之路的成功之路 1996年初,通用电气的质量水平不高年初,通用电气的质量水平不高于于3.5,这大约是大多数美国企业的平均这大约是大多数美国企业的平均水平。这一水平表明每水平。这一水平表明每100万次操作中有万次操作中有35000次
8、失误。次失误。Welch和通用电气当然要消和通用电气当然要消除这些失误。通用电气为了达到除这些失误。通用电气为了达到6质量,质量,必须将其失误率降低必须将其失误率降低10 000倍。要想在倍。要想在2000年达到预定目标,意味着每年平均降年达到预定目标,意味着每年平均降低低84%的失误水平。的失误水平。GE的成功之路的成功之路 给通用的信心是航空公司给通用的信心是航空公司,任何低于任何低于6水平的环节都会使他们无法经营水平的环节都会使他们无法经营因因为那将意味着飞机失事和生命损失。因此,为那将意味着飞机失事和生命损失。因此,一点儿也不奇怪一点儿也不奇怪航空公司一向视航空公司一向视6理理念为生命
9、(尽管没有提出念为生命(尽管没有提出6SIGMA管理),管理),他们的安全记录显示为每百万次操作失误他们的安全记录显示为每百万次操作失误率低于率低于0.5次(次(0.47ppm);这使他们的质量这使他们的质量水平超越了水平超越了7,这才是安全。这才是安全。GE的成功之路的成功之路 当然,他们的行李托运操作又是另外当然,他们的行李托运操作又是另外一回事了。这方面的失误率大致在每百万一回事了。这方面的失误率大致在每百万次次35 000到到50 000的范围内,与其他公司的范围内,与其他公司的质量水平持平。的质量水平持平。GE的成功之路的成功之路 1997年年5月月22日,日,Jack Welch向
10、他的向他的500位高级主管人员发布了一条关于将位高级主管人员发布了一条关于将6培培训结果与晋升机会相联系的命令。充分显训结果与晋升机会相联系的命令。充分显示了最高管理层对示了最高管理层对6行动给予的重视。行动给予的重视。GE的成功之路的成功之路 他将他的员工的前途与计划的成败紧他将他的员工的前途与计划的成败紧紧地挂在了一起。为了进一步昭示他的决紧地挂在了一起。为了进一步昭示他的决心,心,Welch将将120位副总裁中位副总裁中40%的奖金与的奖金与落实落实6SIGMA质量计划的成果挂钩。质量计划的成果挂钩。GE的成功之路的成功之路1.为客户传送账单为客户传送账单2.制作白炽灯的基座制作白炽灯的
11、基座3.审批食用卡申请审批食用卡申请4.安装涡轮机安装涡轮机5.放款放款 6SIGMA质量行动刚刚启动时,通用电气把质量行动刚刚启动时,通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面费和无效劳动来节约公司费用方面:GE的成功之路的成功之路6.修理飞机发动机修理飞机发动机7.答复机械维修的请求答复机械维修的请求8.承保一项保单承保一项保单9.新新CT机产品的软件开发机产品的软件开发10.机车大修机车大修 11.向销售商开具发票向销售商开具发票GE的成功之路的成功之路Jack Welch 对对 6 Sigma 的贡献的贡
12、献l将将6 Sigma作为公司总增长目标的一作为公司总增长目标的一 部分来实施;部分来实施;l将将6 Sigma方法演变为一个管理系统,方法演变为一个管理系统,将人事、财务与其推行和实施的结果将人事、财务与其推行和实施的结果的衡量紧密地结合在一起;的衡量紧密地结合在一起;l首创了首创了“倡导者倡导者”、“黑带主管黑带主管”、“黑带黑带”、“绿带绿带”,并以,并以GE特有特有的方式,的方式,推进推进6 Sigma!l目前我们采用目前我们采用6 Sigma方法实际上就方法实际上就 是:是:Motorola方法方法+GE推行方式;推行方式;“Youve got to be passionate lu
13、natics about quality issue.对于质量行动,你必须以狂热的激对于质量行动,你必须以狂热的激情来参与情来参与”。Jack Welch GE的成功之路的成功之路顾客看到的通用电气的贡献顾客看到的通用电气的贡献 通用电气看到的通用电气的贡献通用电气看到的通用电气的贡献 (1)通用电气完全履行了合同义务)通用电气完全履行了合同义务 ABAB (2)顾客看到的由其业绩表现决定顾客看到的由其业绩表现决定 ACAC GE的成功之路的成功之路执行执行执行执行领导领导倡导者倡导者黑带黑带大师大师 黑带黑带绿带绿带 6 Sigma 改进成员改进成员GE的成功之路的成功之路 -依靠质量取胜依
14、靠质量取胜&市场占有率的提高市场占有率的提高&顾客回头率的增加顾客回头率的增加&成本降低成本降低&缺陷率降低缺陷率降低&产品开发加快产品开发加快&企业文化改善企业文化改善 GE的成功之路的成功之路例如:医疗系统集团完成了例如:医疗系统集团完成了1000个个6SIGMA 项目,项目,2000年为他们的顾客医院创造年为他们的顾客医院创造 了了1亿多美圆的收益。亿多美圆的收益。例如:飞机发动机集团在例如:飞机发动机集团在2000年完成了年完成了1200 多项多项“立足顾客立足顾客”的项目,为航空公司的项目,为航空公司节节 约了约了3.2亿美圆。亿美圆。GE的成功之路的成功之路l2001年年4月月25
15、日,日,Jack Welch:2000年总收入年总收入1300亿美圆,增加了亿美圆,增加了16%;净收入净收入127亿美圆,增加了亿美圆,增加了19%;每股收入上升了每股收入上升了19%;公司的现金流量达公司的现金流量达150亿;亿;营业利润率达到了营业利润率达到了19%谁在推行谁在推行 6 S SIGMA管理管理198719881995199719992001Allied Signal?6SIGMA质量质量-以经济性为原以经济性为原则则 1.1.什么是质量什么是质量品質 众 人-顾客 人-员工 人-供方 斤斤计较 斤-顾客 斤-企业 貝-经济2.2.质量的定义质量的定义质质 量量产品特性产品
16、特性无缺陷无缺陷顾客想要的顾客想要的6水平2.2.质量的定义质量的定义质量的含义质量的含义 特性特性 无缺陷无缺陷满足顾满足顾客需求客需求适当适当的特性的特性无缺陷无缺陷顾客顾客体验体验增加的增加的满意度满意度降低的降低的不满意程度不满意程度组织组织收益收益更高更高的收入的收入更低更低的成本的成本更更 高高 的的 质质量量 会会 引引 起起成本成本的增加的增加质量质量产品特性满足顾客要求产品特性满足顾客要求无缺陷使企业成本最低无缺陷使企业成本最低3.63.6SIGMASIGMA质量质量3.6SIGMA质量质量 6质量水平意味着什么质量水平意味着什么 “(SIGMA)一一个个反反映映数数据据特特
17、性性的的希希腊腊字字母母,已已从从单单纯纯的的含含义义“标标准准差差”,被被赋赋予予更更新新的的内内容容。6SIGMA质质量量意意味味着着差差错错率率为为百百万分之万分之3.4(即(即3.4ppm)。)。从统计意义上讲,一个过程具有从统计意义上讲,一个过程具有6(SIGMA)能力意味着过程平均值与其规格能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为上下限线的距离为6倍标准差,此时过程波动减倍标准差,此时过程波动减小,每小,每100万仅有万仅有3.4落入规格限以外。落入规格限以外。因此,作为一种衡量标准,因此,作为一种衡量标准,的倍数越大,的倍数越大,质量就越好。质量就越好。3.6SIGMA质量质
18、量1=98%的产品达到要求的产品达到要求3=99.7%的产品达到要求的产品达到要求6=99.999997%的产品达到要求的产品达到要求USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 :均值:均值分布的离散程度越大分布的离散程度越大则则 也越大,反之,也越大,反之,亦然亦然;分布曲线越窄,意分布曲线越窄,意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间 越多;越多;1 2 3:标准偏差,主要:标准偏差,主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度;散程度;34.561=68%的产品达到要求的产品达到要求3=99.7%的产品达到要求的产品达到要求6=99.999997%的产品达到要求的产品达到要求3.6SIGM
19、A质量质量 产产品品特特性性要要满满足足顾顾客客要要求求,从从统统计计意意义义上上讲讲要要求求设设计计和和生生产产的的产产品品特特性性均均值值无限接近顾客的需求目标值无限接近顾客的需求目标值T,即即T。无无缺缺陷陷,就就要要求求产产品品形形成成的的过过程程的的波波动动要要求求,即即要要小小。假假设设某某产产品品形形成成过过程程现现定定,设设计计产产品品的的规规格格界界限限(反反映映顾顾客客要要求求)分分别别如如表表3所所示示,那那么么它它可可接接受受的的缺缺陷和错误率可分别从表陷和错误率可分别从表3所知。所知。3.6SIGMA质量质量3.6SIGMA质量质量31.5ppm31.5ppm-4+4
20、LCLUCL1350ppm1352ppm-3+3LCLUCL0.009ppm-6+6LCLUCL0.009ppm3.6SIGMA质量质量66(下规格限)(下规格限)LCLUCL目标值目标值4.54.51.51.5(上规格限)(上规格限)(T)3.6SIGMA质量质量3.6SIGMA质量质量 99%的合格率是否足够的合格率是否足够?l当一个设备由当一个设备由100个部件组成,即使个部件组成,即使每一个部件的合格率为每一个部件的合格率为99.97%,设,设备的合格率也仅为备的合格率也仅为99.97%99.97%=76.31%l当该设备由当该设备由500个部件组成,则该设个部件组成,则该设备的合格率
21、仅为备的合格率仅为25.83%为为了了更更加加准准确确地地反反映映企企业业质质量量水水平平,以以数数据据来来加加以以量量化化,是是一一个个十十分分有有效效和和简简洁洁的的指指标标。用用来来反反映映产产品品或或过过程程的的每每百万次差错数(百万次差错数(dpmo)。)。3.6SIGMA质量质量3.6SIGMA质量质量 3.6SIGMA质量质量过程或产品特性的一个统计量过程或产品特性的一个统计量业绩改进趋于完美的一个目标业绩改进趋于完美的一个目标持续领先和世界级业绩的一个管理系统持续领先和世界级业绩的一个管理系统 4.6SIGMA质量的意义质量的意义 l每每 34 年有年有 1 小时停电小时停电l
22、每月有每月有 7 小时停电小时停电l每年有每年有 68 次配错药次配错药l每年有每年有 20 万次配错药万次配错药l在一些主要机场每在一些主要机场每 5 年有年有 1次航次航班不能下降班不能下降l在一些主要机场每天有在一些主要机场每天有 2 个航个航班不能正常下降班不能正常下降l每星期有每星期有 1.7 例不成功外科手术例不成功外科手术+l每星期有每星期有 5,000 例不成功外科例不成功外科手术手术l每每 7 个月有个月有 1 分钟不安全自来水分钟不安全自来水l每天有每天有 15 分钟有不安全自来分钟有不安全自来水水l每小时丢失每小时丢失 7 件邮件件邮件l每小时丢失每小时丢失 2 万邮件万
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