护理质量缺陷及管理.ppt
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1、LOGOLOGO制作人:娄金制作人:娄金兰主主讲人:娄金人:娄金兰模模块四四 医院医院护理理质量缺陷及管理量缺陷及管理1 1.新新课导入入 护士士张某下午下班交班某下午下班交班时发现,遗漏了上午某漏了上午某个病人的口服个病人的口服药,药物物包括卡托普利和包括卡托普利和维生素生素C等等1.张护士首先士首先应采采取的措施是什么?取的措施是什么?2.此事此事应上上报护理理部的部的时间是多是多长?2 2.专业理理论能力能力职业核心能力核心能力专业职业能力能力能能够熟熟练运运用所学知用所学知识进行案例分行案例分析析 掌握掌握护理理质量缺陷及管量缺陷及管理的相关知理的相关知识具有具有分析分析问题及解决及解
2、决问题能力。能力。职业综合能力培养目合能力培养目标 3 3.相关概念相关概念 一一护理理质量缺陷的量缺陷的预防和防和处理理二二护理理质量缺陷的控制量缺陷的控制三三教教-学学-做做过程程 4 4.一、相关概念一、相关概念教教-学学-做做过程程护理理质量缺陷量缺陷 护理差理差错 医医疗事故事故 5 5.一、相关概念一、相关概念护理理质量缺陷量缺陷是指在护理活动中,出现技技术、服、服务、管理、管理等方面的失失误 护理质量缺陷表表现为患者对护理的不不满意意、医疗事故事故、医疗纠纷,包括护理事故、护理差错、护理投诉6 6.一、相关概念一、相关概念护理差理差错是指护理活动中,由于责任心不强、工作疏忽疏忽、
3、不严格执行规章制度、违反反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者失造成患者直接或间接的影影响响,但未造成严重后果,未构未构成医成医疗事故的事故的7 7.一、相关概念一、相关概念护理差理差错分分为严重重护理差理差错和一般和一般护理差理差错严重重护理差理差错是指在是指在护理工作中,理工作中,给患者患者造成了痛苦或影响治造成了痛苦或影响治疗,未未造成造成严重后果和构成事故者重后果和构成事故者一般一般护理差理差错是指在是指在护理工作中,理工作中,造成患者造成患者轻度痛苦或无不良后果度痛苦或无不良后果8 8.医医疗事故事故 医医疗事故事故是指在医疗机构及其医务人员在医疗活
4、动中,违反反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失,造成造成患者人身损害害的事故。医医疗事故分成事故分成4级一、相关概念一、相关概念9 9.医医疗事故事故 一一级医医疗事故事故 为造成患者死患者死亡、重度残疾的亡、重度残疾的二二级医医疗事故事故 是造成患者患者中中度残疾度残疾,器官组织损伤,导致严重重功能障碍功能障碍的的三三级医医疗事故事故 是造成患者患者轻度残疾度残疾,器官组织损伤,导致一般一般功能障碍功能障碍的的四四级医医疗事故事故 是造成患者患者明明显人身人身损害害或其他后果或其他后果 一、相关概念一、相关概念1010.医疗事故中医医疗过失失行行为所占的比重依次依
5、次为完全完全责任任、主要、主要责任、次要任、次要责任、任、轻微微责任任一、相关概念一、相关概念1111.缺陷的缺陷的预防和控制防和控制二二过渡渡页护理差理差错1212.二、二、护理理质量缺陷的量缺陷的预防和控制防和控制护理理质量缺陷的控制关量缺陷的控制关键在在预防防。预防防为主主的思想是是整个质量管理管理的核心核心 认真履行差真履行差错事故事故上上报制度制度。发生护理事故后,当事人应立即报告科室护士长及科室领导,科室护士长应立即向护理部报告,护理部应立即报告给医务处或者相关医院负责人。发生生护理差理差错后,当事人后,当事人应立立即即报告告护士士长及科室相关及科室相关领导,护士士长应在在24小小
6、时内内填写报表上上报护理部理部。1313.过渡渡页三三 缺陷的控缺陷的控制制 1414.三、三、护理理质量缺陷的控制量缺陷的控制(一)加加强教育教育,增强各级护理人员的护理质量安全意识。时刻树立患者第一,安全第一的观念。(二)增增强护理人员的法制法制观念念,用法制教育、案例分析增强护理人员的法律意识和法制观念,自觉遵守法律法规,防范由于法制观念不强造成的护理疏忽或护理缺陷。1515.三、三、护理理质量缺陷的控制量缺陷的控制(三)不断学习培培训,提高护理人员的专业技能和业务水平。(四)建立建立健全不同层次的护理质量控制系控制系统。1616.(五)建立健全护理安全管理制度、突发事件应急预案等级各类
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