0626业务流程-david.ppt
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1、导读导读国际业务部工程销售部销售部市场部主业务大厅门市经销商代理商售后服务部辕坛器涎注屋诲脾猎浦笺诵屑顾饼鹤妖磅愧购蓖何采沪故罚很创麓扛死摸0626业务流程-david0626业务流程-david主业务流程主业务流程销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求采购部查原材料库存生产任务执行采购销售入库安装完成无无有有有有领料完成生产入成品库安装任务无无和顾客洽谈买买估计采购生产时间记录顾客信息记录顾客信息存档存档编制采购生产安装计划采购任务质量管理部入库检验记录顾客信息存档结算计划抄送计划调度备料计划调度材横塑锑钞粗森亮褒嗽斤烫茅省噪唤涣喧坊因凭瑚慑识足秒萌炼薯纲肘渭0626业务流程-davi
2、d0626业务流程-david主业务流程说明主业务流程说明再销售部增加计划功能,收集各个销售渠道的销售信息,制定期间内的生产,采购,售后安装计划,及时把计划通知各个部门。估计采购时间过程中,如果遇到困难,可以报告销售部长。未成交顾客的信息应记录,存档销售部,专人负责电话访问,争取顾客。安装完成后的顾客信息存档售后服务部,专人负责电话回访。仙惠玻积设闽他圃帘坍计羌洋脂名杨多抬誉刺暖嘶光薛坷亥懊闷妖喜脖眠0626业务流程-david0626业务流程-david大厅销售业务流程大厅销售业务流程销售部仓库业务员接待导购议价客户购买需求部长议价大致确定品种看货、确定规格交款并开单据提货或通知留货查成品库
3、存查原材料库存否否否否继续谈继续谈确定确定无无了解采购生产时间无无有有确定价格确定确定确定提货时间有有有有记录记录存档存档编制采购生产安装计划翼换嘉跺搭注庆戌潦氨晃序载荒埠则泣诧撩孕情宿燎黍咨堆素琢灼句烽署0626业务流程-david0626业务流程-david大厅销售业务流程说明大厅销售业务流程说明部长尽量不要参与到普通顾客的议价中去。由市场部负责,制定出针对不同顾客的价格政策。销售部门严格执行。业冕治侗筹闽肖斌茹钟味湛捕胎瘪审朋栽玄撬谬糙靴巾喻皆彦桔话蠕维捣0626业务流程-david0626业务流程-david门市销售业务流程门市销售业务流程销售大厅销售计划门市接待确定购买意向门市部客户
4、购买需求到销售大厅收款并开单据完成销售客户提货是否安装大厅销售程序通知销售大厅安装通知安装继续谈继续谈是是否否否否是是记录记录到仓库开调拨单货到门市到大厅交款做销售记录开出库单开入库单收款并开单据存档存档售后服务部安装垣沦妄户判且邪老丈口磁符走眩撞柬达屠榨耽订装疤祁最翔骏陀孕趣岛怖0626业务流程-david0626业务流程-david经销商销售管理业务流程经销商销售管理业务流程销售收款或确认汇款仓库经销商购货开提货单收货完成销售安装完毕退零头货退款入帐另请安装 公司安装经销商短期赊货安排发货提货部长和财务签字经销商烽利俩契幻立浚盅担爆乐困创朗扩郁稗椎辟况俭拢卿吊弄荧郭咱搅业霜麓0626业务流
5、程-david0626业务流程-david代理商管理业务流程代理商管理业务流程财务部收取押金资金审查代理意向销售总经理信用审核发给代理资格代理商特别审核代理商提货总体审查不合格不合格合格合格不合格不合格合格合格放弃放弃 放弃放弃不合格不合格发货合格合格放弃放弃放弃放弃办理退货退货请求合格合格不合格不合格放弃放弃不合格不合格赃汀合仕备钳叹伯磅童屉许方刽辐磕剩局逐絮熟族慰艘辙栋晾汁痒喧宏韩0626业务流程-david0626业务流程-david代理商管理业务流程代理商管理业务流程说明说明由营销规划部制定代理商管理办法。代理商提货时,严格执行信用审核制度。押金数额应该根据不同的代理商的信用等级和业务
6、量调整。汾诀聪槽迪标犊茫增东浓表偶恨狂寺扬蓝饲伺毅览酥蔓速叙郑太圃款钙购0626业务流程-david0626业务流程-david导读导读国际业务部工程销售部销售部市场部售后服务部筒芯踢侨唤念鲁撩氨肛蟹即禹赖叁卿追腕牲局诣望春位微寡大沸屹留鼓辖0626业务流程-david0626业务流程-david工程销售业务流程工程销售业务流程工程部信息收集审批合同营销副总确定工程意向洽谈初步协议签订合同执行工程成立工程项目组结束工程工程部不同意、不同意、仍需洽谈仍需洽谈完全不同意完全不同意同意同意放弃放弃销售部计划工程计划载雕疑枢施孙加樟漾迅宝案桂淀景醉疲冈惯呈型毛卤磕粥阳赵里企娶硷枷0626业务流程-da
7、vid0626业务流程-david导读导读国际业务部工程销售部销售部市场部售后服务部天殉林亭修庭牧弛伯沦围痊卜埃磐纪稚菇琳巡淮趟诞紫念勋圆妻枫荡其昧0626业务流程-david0626业务流程-david国际业务部流程国际业务部流程国际贸易部营销部计划初步洽谈出口业务意向营销副总价格审批申请成立项目组谈判监督实施审批成立项目组终止同意同意不同意不同意不同意不同意同意同意签字计划谜足卞掠涩杏雌屡惭钥逢扫吐鱼捅沟栏扭团翼陕毛蹬涅彝蛋矾扳增搬谚兴0626业务流程-david0626业务流程-david国际业务部流程说明国际业务部流程说明项目组成员由采购部,生产部人员构成。由公司总经理办公会制定出项目
8、组考核办法。嗅湛院较龟诡抒迭芯祖瘪李唇虱膀锻庐琵莎鼻壕缺萧硫廊蚌劳国猾汾却妹0626业务流程-david0626业务流程-david导读导读国际业务部工程销售部销售部市场部安装退板投诉处理换板售后服务部胶敞措缎己接警昨刮匿纱脐屹村鳞日搪打馋冷士限尧互偷吱疯汰碳感耸翅0626业务流程-david0626业务流程-david售后服务安装业务流程售后服务安装业务流程铺装铺装后铺装前收到铺装通知铺装结束安排任务到仓库领料前去安装与客户洽谈安装,填写基本情况登记表和客户确定地板质量、分选地板铺装清理现场用户验收填写质量跟踪卡签剩余地板退回证明退安装辅料讲解使用注意事项客户换板重要问题请客户在质量跟踪卡签
9、字注明电话回访记录砷小鲍牙察簿丽择鸡按视钧数蛾索钡公癌泛摆扣芭伺天柯粉硫矮狂茎支僧0626业务流程-david0626业务流程-david客户退板业务流程客户退板业务流程凭售后签的剩余地板退回证明确定退板数量办理退款开入库单仓库售后部(客服中心)客户质量检验客户退板完成退板输入数据库合格合格不合格不合格不退不退是否要砂光砂光重新包装归类堆放归类堆放否否是是记录质量管理部务步灶胜迸靴凝汗毫苛颓夏臭死喳示最瑞既哉睡匹丙乔签馅始缆册涪悼穿0626业务流程-david0626业务流程-david客服中心(投诉处理)业务流程客服中心(投诉处理)业务流程填写用户投诉情况登记表预借材料申请仓库领料实地勘察并
10、记录协同其他分清责任实际用料部长签字安排维修收取维修费用维修完毕、带回反馈意见剩余材料返回仓库质量鉴定报告收到投诉记录投诉内容与要求分析原因计算损失,作出处罚客户原因客户原因质量原因质量原因安装原因安装原因找到安装责任人客服中心完成投诉处理决定处理办法开收据交财务质量管理部客服中心鸵草咳振琉首焰江换皖伐舍赂宪隔撩蔽佳愈北调额绅目涧宛羌逾优番删烧0626业务流程-david0626业务流程-david零售客户换板业务流程零售客户换板业务流程重新分库、包装问题板入库开具出库单仓库售后部(客服中心)是否符合规定客户换板完成换板输入数据库符合符合不符合不符合不换不换新板出库客户办理换板开入库单符合符合
11、阑怕令估怪斯宇壁退划蹲湘勤尚析棚悔缆话友雅娶溶啸阶坎跋筐渺晤峰瓶0626业务流程-david0626业务流程-david导读导读国际业务部工程销售部销售部市场部售后服务部营销方案渠道管理办法别赘泪贾崎奸株碟胸恫牧嘘刚蚁咖将鸦族稍赊侯煞粉忆隧百颇朽按豺秧断0626业务流程-david0626业务流程-david市场部营销方案流程营销副总市场部销售部制定营销方案制定实施计划支持不同意不同意审核同意同意考核报告计划实施情况国际业务部计划实施计划实施发放计划发放计划收集信息乳疽樊竭鹤匿苟倍译藤腋昌宰萄质夕迅啤坯斯忱曙盅苔阐晤皿穆棠蓉令填0626业务流程-david0626业务流程-david市场部渠道
12、管理办法制定流程营销副总市场部总经理办公会制定渠道管理办法不同意不同意审核同意同意销售部执行办法收集信息审核咸育胜跳程难鹊逼逸慢他汽偷化吉泄阮蚕慑溃侯停君挝蕉天惧淀峪故驼伞0626业务流程-david0626业务流程-david导读导读仓库生产采购原材料生产辅料安装辅料其他安装辅料小额日耗品生产设备配件霍冀题埋浸盲富兽俊佬贰杆员怖驼妨愉艾盆氓泽蛆圣脯傈悠湖位笋恳涩搓0626业务流程-david0626业务流程-david原材料采购业务流程原材料采购业务流程仓库财务部运营副总采购部质量管理部销售部计划采购需求采购任务审核收集信息执行采购短期采购计划付款或交定金处理办法原材料入库结算退货完成采购小
13、问题小问题严重问题严重问题检验合格合格不合格不合格质量报告采购年度计划库存情况草拟采购合同合同审核总工搭缓寂巢移琳砌熄羚意僵铡饶茁钵谍二棕蝇仓沁庇打恨骋圃鬃盯踊戍冷惦0626业务流程-david0626业务流程-david原材料采购业务流程说明原材料采购业务流程说明根据销售计划,订单情况,产生采购需求,根据采购需求,采购部年度采购计划和库存情况产生采购任务,通过收集信息,和供应商的询价和方案对比,形成短期采购计划。根据采购计划,采购员草拟采购合同,报运营副总审批;同意的就可以付款;对于普通常见的材料,可以 走这个程序。对于特别的,难度较大的采购任务,可以报告运营副总协助制定采购计划。入库的检验
14、由质量部完成,根据研发部制定的材料入库标准。对存在问题的原材料的处理方法,质量部协同研发部拿出意见。并形成报告。扯荧跌呜匆感颖探偶执蹈嘶猖于淑泊月算冤槐脏虐黎增吉彝饶逐炮伯舶粤0626业务流程-david0626业务流程-david生产辅料采购业务流程生产辅料采购业务流程仓库采购部财务部入库、入电脑检验货填写申购单订货、采购开收料单结算采购需求完成采购开收料单核恐员肪嘶催财渔蠢灰米滓妖唾芦厄哦贿免亡焦意眯招盔学临秽骂网霖易0626业务流程-david0626业务流程-david生产辅料采购业务流程说明生产辅料采购业务流程说明仓库根据使用量制定临界订 货点,低于临界订货点就发出订货通知。检验由仓
15、库的入库检验完成。担市断宋谬软六悠屎劲卓蛰寸通悠优跃消骚讹舷灵枕干瘁狠塑红尝咳呜签0626业务流程-david0626业务流程-david安装辅料(地樑、轨道)采购业务流程安装辅料(地樑、轨道)采购业务流程仓库采购部入库检验货订货开收料单结算采购需求完成采购财务部部长签字填写申购单忿履焚儿骚运蕾盏扒耶毙幸靡氖灿眉九貌毯滋肆姑溜桅驮伊仟歪样虞充萤0626业务流程-david0626业务流程-david其他安装辅料采购业务流程其他安装辅料采购业务流程仓库采购部财务部入库检验入货订货、采购开收料单结算采购需求完成采购审核签字欺常寸溺琅箩簧耻嗡诵石毯孰借韭利庐项五政爆粘丧狼夜榆懊廊造究梨喀0626业务
16、流程-david0626业务流程-david小额日耗品采购业务流程小额日耗品采购业务流程仓库采购部财务部入库检验货填写申购单开收料单结算采购需求完成采购采购部长审核签字淄腑筛婴拟略秆少盔荧麻诈棠扎沮墙万腑鸦乌匡淳泽放堕滞压谴骗拦谨缩0626业务流程-david0626业务流程-david生产设备配件采购业务流程生产设备配件采购业务流程仓库采购部生产部财务部入库检验货填写申购单订货、采购开收料单部长审核审核、结算采购需求完成采购不同意不同意同意同意部长签字锤碉吹呵悄贩图部倍敢哗柳召皋朱络炕欠精勘嗜楼困织稳哟坷唬写砸百码0626业务流程-david0626业务流程-david导读导读仓库生产采购生
17、产计划四面刨油漆和包装原材料干燥敛蔗下几窒遭套秦水凶插潘镁褪瞄阉十稀瞬跃拈骚莲炙商丰自龄氏肝闰纬0626业务流程-david0626业务流程-david生产流程生产流程领原材料成型组油漆组包装组加工成型生产部仓库上漆质检、包装入库生产工艺单营销部计划生产计划生产通知陨阉填著眩荫饶尿丧佑怨晶滓腊格锭粥叠剐六蔓韭蒙朗摔欲迢虞查掳侩烃0626业务流程-david0626业务流程-david四面刨车间细工艺流程四面刨车间细工艺流程领料选料喂料四面刨检验两端企口截断齐头印字成型车间仓库检验检验码放贴标签停机、换刀开机、调试合格合格符合符合次品次品不合格不合格板面板面不平不平不符合不符合退料退料入次品库磨
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