农行大楼物业服务方案.docx
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1、前 言首先,十分荣幸能参与中国农业银行 XX 分行办公大楼物业管理 投标工作。我公司将依托自身的专业管理能力,结合大楼的实际,对 大楼的物业管理组织机构、服务配套等作出统筹策划。 我公司将以崭新的物业管理服务理念,在按照国家政策、法律法 规和贵方的实际需要的前提下,凭借公司的管理经验以及规模效益, 合理调配内部资源,为中国农业银行 XX 分行办公大楼提供优质的 物业服务。 本投标书根据中国农业银行 XX 分行办公大楼物业管理招标文件 要求和对物业现场考察研究之后, 结合我公司的企业服务理念以国内 标准编制。 我方承诺一旦中标, 将按甲方的要求和投标书中的主要内容写入 物业管理委托合同。否则,招
2、标方可以在中标候选单位中重新确定中 标单位。 感谢中国农业银行 XX 分行领导给予我们这次参与的机会。二 OO 八年一月十一日 第一章 公 司 简 介我公司为三级物业管理资质,物业管理二级资质已经申报待批, 是我市唯一的全国物业管理协会理事单位。 公司下设物业管理部、工程部、督查部、财务部办公室等职能部 门和 4 个管理处。有员工 180 余人,其中大专 15 人、中专 24 人、中 级以上职称 7 人、初级职称 5 人,公司管理人员 100持有建设部颁 发的物业管理企业经理岗位证书。主要从事住宅、楼宇的物业管理、 绿化种植和养护、物业咨询、房屋修缮、市政道路清扫等业务,并根 据客户需要不断推
3、出各项便民的有偿服务项目。 目前公司管理了六个住宅小区和两个企业事业单位: 管理规模近 百万平方米。 我公司对所托管的物业实施综合一体化管理服务,24 小时安保 执勤,全方位保洁作业,对辖区内公共设施进行常规维护保养,由专 业人员对小区绿化进行专业养护。 公司坚持“追求卓越,真诚服务”的宗旨,坚持“科学管理、竭 诚高效、安全文明、开拓创新”的质量方针 第二章 企业文化(一)我们的质量方针是:以市场为导向,以顾客为中心,注重 管理服务的效果,持续提升管理服务质量和顾客满意率; (二)我们的服务理念是:业主至上,服务第一; (三)我们的员工:团结拼搏,互助向上; (四)我们的宗旨是:追求卓越,真诚
4、服务; (五)我们的使命是:推动城市文明化进程、努力改善居民的生 活环境;(六)我们的企业精神是:严于律己,无私奉献; (七)我们的企业道德是:守法、诚信、无私、博爱; (八)我们的企业作风是:团结、自强、严谨、高效; (九)我们的企业目标是:使社会效益、环境效益和经济效益和谐的统一。 第三章公司机构设置及当前管理项目 我公司是按现代企业制度建立并取得物业管理资质的独立法 人企业。 公司总部设有总经理办公室、 物业管理部、 工程维修部、 财务部、 督查部等四部一室。 本公司的架构设置发挥了职能机构的作用,既保证了公司领导 层对各部门的直接领导指挥,以充分掌握全局情况、作出正确决策, 又能够放手
5、授权给职能部门进行具体工作的操作。 总经理室 物业管理部(当前所 管理的项目如下) 办公室 工程维修部 财务部 督查部 行政、文档、 人 力 资源 、 公司网站 工程维修(启动 房屋维修基金) 、 配电房管理、水 电维修服务 会计、 出 纳、 核算 及票据 管理 全球眼 远程监 控中心第四章 保洁方案一、保洁工作标准和规范 1、保洁范围:院围墙以内(含绿化带、办公楼、消防通道) ; 2、时间:上午 711 点;下午:26 点; 3、每一小时巡逻清扫一次; 4、地面指示牌、广告牌、公共设备每天擦抹一次; 5、每周对外墙三米以下的玻璃清刮一次; 6、视情况每半月冲刷一次院内地坪。 二、楼层保洁 1
6、、保持楼内走廊地面干净无污迹,有光泽; 2、每天下班后用拖把将走廊、楼梯拖一遍;3、用湿毛巾清洁被污染的墙根。 三、楼梯台阶清洁 1、所有楼梯每天从顶层清扫一遍; 2、清扫之后用清水拖布轻拖一遍;3、夏天每周对楼梯间的蚊、蝇喷药消杀一遍。 四、洗手间的清洁工作 1、上午上班前、下午上班前对洗手间全面清洁一遍; 2、用洁厕灵对便池、便槽进行清洗; 3、用消毒水将洗手间地面进行消毒杀菌,保持地面无水渍、黄 斑、水锈; 4、洗手盆干净无污渍、水锈; 5、男厕小便挂斗内放置卫生球;6、白天厕所点卫生香。 五、果壳箱清洁保养 1、每天将所有果壳箱掏清无积存;2、每天把果壳箱擦一遍,无灰尘、无污渍,烟灰缸
7、不超过五个 烟头。六、化粪池 1、化粪池每半年用吸粪车吸抽一次;2、保持化粪池井盖完整、清洁,无粪便漫溢。 七、电梯保洁 1、电梯轿厢每天保洁两次;2、每月清扫电梯门槽; 3、电梯毯每天更换一次。第五章 大楼安全防范一、管理内容: 管理内容: 1、常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,维护大 楼公共秩序,防止和制止任何危及或影响安全的行为。(1)门岗的任务: ? 礼仪服务; ? 维护出入口的交通秩序; ? 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证; ? 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大楼; ?对外来人员进行询问和登记; ? 严禁携带危险物品进入大楼; ? 遇到外来人员将大件物品
8、带出大楼, 即与物主核实, 并作登记;? 为业主提供便利性服务。(2)巡逻岗的任务: ? 按规定巡视检查,不留死角;? 巡查车辆停放情况,维护道路畅通、车辆安全,做好安全防范 工作; ? 对大楼内的嫌疑人员进行检查防范; ? 对大楼及楼宇安全、防火检查。 二、管理措施: 管理措施: 1、制定保安管理和奖惩制度,严格付诸实施,以增强保安人员 的工作责任心。2、强化保安人员的管理,开展素质培训,提高保安人员的思想 素质和业务技能;制定紧急事故处理办法。 3、加强保安人员的行为规范教育,服装统一,佩证上岗,语言 文明,举止得当。 4、严格执行保安巡查制度,确保巡逻质量。 5、值勤记录详细完备,建立安
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