医院医疗卫生存在问题的整改报告.docx
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1、大邑县*镇公立卫生院满意度调查整改措施结合2016年公共服务满意度测评,根据调查结果和单位实际,总结分析了存在问题,并提出如下改进措施。一、医院医务人员服务态度不好原因分析:(一)、部分医生问诊不细致。根据患者反映及调查发现,部分门诊医生问诊不够细致,致使患者有不受重视的感觉(二)、医患之间沟通不到位病人到医院就诊,个别医护人员对待患者比较生硬,缺乏沟通,不了解病人所需所想,导致患者对医务人员不满意(三)、投诉管理不完善。个别情况患者投诉时对投诉途径不明确,投诉患者问题得不到有效解决。整改措施:(一)应加强对医师工作责任心的培养,医院还应加大对门诊工作的督导作用,加强对各个坐诊科室的巡查。为提
2、高患者对我们医院的满意度,还可以在患者候诊的过程中,对患者进行基本的医疗知识普及,发放科普手册,从微小的地方让患者感受到我们医院对患者的重视。(二)、重视服务态度,提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围,尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。反复、耐心得做好与患者及家属的沟通,尽量了解患者的病情及一般情况,减少因诊断不清及讲述不明(对住院流程及医保政策)而引起的不必要麻烦。(三)完善医院投诉制度,并加以落实。加强对相关人员的培训,熟悉各自的职责。患者的投诉对于我们发现医院缺陷,堵塞漏洞,改进服务有着非常重要的意义。认真接待患者投诉,诚恳接受患者批评,妥善处理投诉纠纷,是各职能科室义
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