6.2-六西格玛之控制-控制计划.ppt
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1、控制控制(Control)阶段阶段Control Plan-1-控制计划控制计划(Control Plan)Control Plan-2-Define Measure Analyze Improve Control Step 13-树立控制计划树立控制计划Step 14-实施控制计划实施控制计划 Step 15-文件化文件化/共享共享流程改善方法论流程改善方法论-DMAICDMAICq对改善结果的危险性评价对改善结果的危险性评价q防错法(失误防止)防错法(失误防止)q标准化标准化q控制计划控制计划Control Plan-3-控制计划控制计划一个好的控制计划至少应该包括下列内容一个好的控制计划
2、至少应该包括下列内容:由客户决定的关键质量特征由客户决定的关键质量特征(CTQ)CTQ)输入和输出变量输入和输出变量合适的公差范围合适的公差范围(CTQ CTQ 规范规范)指定的控制方法、工具和系统指定的控制方法、工具和系统-统计流程控制统计流程控制-对照表对照表-防错系统防错系统-标准操作程序标准操作程序-制造制造/质量质量/工程标准工程标准/响应计划响应计划Control Plan-4-项目周期内的质量计划项目周期内的质量计划 验证测量系统验证测量系统 确定流程能力确定流程能力 实施流程控制实施流程控制 评审所制定的计划评审所制定的计划 交接给操作人员交接给操作人员定义定义测量测量分析分析
3、改善改善控制控制结束结束 关注正确的关注正确的CTQCTQ 量化存在的问题量化存在的问题 确定函数确定函数 Y=Y=f(Xf(X)明确需要进行的改变明确需要进行的改变 实施改变实施改变 制定制定/修改质量计划修改质量计划 流程记录流程记录 流程控制流程控制Control Plan-5-什么是质量计划什么是质量计划?质量计划是一种文件形式的计划。制订质量计划的目的是为了确质量计划是一种文件形式的计划。制订质量计划的目的是为了确保每一种产品的特征或流程要求保持符合标准的状态。保每一种产品的特征或流程要求保持符合标准的状态。一个质量计划可能包括的内容为一个质量计划可能包括的内容为:-流程文献和流程标
4、准流程文献和流程标准:应当遵循的程序应当遵循的程序 操作公差或其它规范操作公差或其它规范 流程控制流程控制:有待监督和评审的内容有待监督和评审的内容 流程发生故障时的响应计划流程发生故障时的响应计划ISO 9000 ISO 9000 对建立和正常使用质量计划有严格的要求对建立和正常使用质量计划有严格的要求对于非制造性的职能部门,采用其它的流程标准(例如对于非制造性的职能部门,采用其它的流程标准(例如TollgateTollgate或当地的程序或当地的程序)也许可以以更好的结构建立或执行质量计划。也许可以以更好的结构建立或执行质量计划。Control Plan-6-质量计划质量计划-文献记录文献
5、记录流程描述流程描述 流程图流程图 展开流程图展开流程图:这种图用来显示某个特定流程步骤的对应负责人这种图用来显示某个特定流程步骤的对应负责人.描述标准的操作程序描述标准的操作程序.具体地说具体地说:精确地显示将要采取的措施以及何时何地采取精确地显示将要采取的措施以及何时何地采取.描述要保持在一定水平从而没有接受过充分培训的人员也可以做好工描述要保持在一定水平从而没有接受过充分培训的人员也可以做好工作作.描述预防产品或流程产生变异的方法描述预防产品或流程产生变异的方法-包括原因与结果之间的关系包括原因与结果之间的关系.给出操作公差和其它的规范给出操作公差和其它的规范.提供清晰合理的指导提供清晰
6、合理的指导.有用的提示有用的提示:测试程序测试程序 检查是否包括了所有的步骤检查是否包括了所有的步骤 强调程序的重要性强调程序的重要性 给出更新的方法给出更新的方法Control Plan-7-质量计划质量计划-流程控制计划流程控制计划 流程控制计划的作用是进行动态控制。它的依据是流程控制计划的作用是进行动态控制。它的依据是:要求的重要性要求的重要性 生产生产/流程的方式流程的方式 流程的能力流程的能力 尽量利用现有的控制系统来建立控制计划尽量利用现有的控制系统来建立控制计划 质量系统质量系统(QS,QS,质量操作程序等质量操作程序等)岗位指导书岗位指导书 流程规范流程规范Control Pl
7、an-8-质量计划质量计划-流程控制流程控制进行流程控制的关键是进行流程控制的关键是监控监控(频繁地频繁地)流程变异和流程变异和/或能力的动态测量或能力的动态测量对非随机变异和对非随机变异和/或不良表现作出响应并采取措施或不良表现作出响应并采取措施要由最接近流程的人来实施要由最接近流程的人来实施要保持对流程的控制必须要保持对流程的控制必须.审检审检(非经常性的非经常性的)对整个流程进行广泛的评估以保证控制措施落实到位并得到有效执行对整个流程进行广泛的评估以保证控制措施落实到位并得到有效执行 当前的记录和标准当前的记录和标准 总体上与程序保持一致总体上与程序保持一致 有效的测量手段有效的测量手段
8、 合理的监督和响应合理的监督和响应要由远离流程的人来实施要由远离流程的人来实施Control Plan-9-控制计划控制计划该文件是当前使用的失效模式分析控制方法的扩充内容。该文件是当前使用的失效模式分析控制方法的扩充内容。对于每一种关键质量特征和输入,都应该明确测量系统的对于每一种关键质量特征和输入,都应该明确测量系统的能力(测量系统再现性和重复性)。能力(测量系统再现性和重复性)。对于变量数据,应该计算出对于变量数据,应该计算出Sigma Sigma 值。值。应该列出与有关响应计划对应的采样计划及其实施规定。应该列出与有关响应计划对应的采样计划及其实施规定。Control Plan-10-
9、控制计划与失效模式分析的关系控制计划与失效模式分析的关系失效模式分析既是判别关键变量的出发点,也是对当前控制失效模式分析既是判别关键变量的出发点,也是对当前控制计划进行初步评估的依据。计划进行初步评估的依据。DETControl Plan-11-控制计划的方法控制计划的方法检验和测试方法检验和测试方法对照表对照表标准操作程序标准操作程序(“SOPSOP”)统计流程控制统计流程控制防错装置防错装置自动化自动化改善Control Plan-12-控制计划的方法控制计划的方法如果该方法太复杂,请根据文件编号选用合适的程序。如果该方法太复杂,请根据文件编号选用合适的程序。根据流程中出现的任何变化,应该
10、考虑改变相应的控制根据流程中出现的任何变化,应该考虑改变相应的控制方法。方法。控制方法必须包括培训计划和流程评审系统。控制方法必须包括培训计划和流程评审系统。控制计划应该明确控制每一个关键变量的负责人。控制计划应该明确控制每一个关键变量的负责人。Control Plan-13-一个好的响应计划应该包括一个好的响应计划应该包括:采取措施是每一个最接近流程的人的责任。采取措施是每一个最接近流程的人的责任。根据根据SOP SOP 程序,明确执行响应程序的负责人。程序,明确执行响应程序的负责人。用清晰无误的形式,标识可疑产品或不合格产品。用清晰无误的形式,标识可疑产品或不合格产品。Control Pl
11、an-14-从从IMPROVEIMPROVE阶段阶段,在在Y=Y=f(Xf(X)的关系式中决定的关系式中决定“f f”.而且而且,为了实现为了实现Y Y变量的最佳表现需要确认变量的最佳表现需要确认X X因子的运因子的运营范围营范围.在在CONTROLCONTROL阶段中阶段中,Project Team Project Team 解散后有必要确认解散后有必要确认对对X X因子设定的范围是否合适因子设定的范围是否合适有必要维持有必要维持ProjectProject结束后的成果结束后的成果.控制计划的反映控制计划的反映Control Plan-15-q 朱兰朱兰 的的 三部曲三部曲时间品质计划品质计
12、划020400品质管理改善前的区域品质管理改善前的区域品质管理改善后的区域品质管理改善后的区域Feedback运营/开始间歇性出现的急剧的上升现象运营期间的品质管理运营期间的品质管理COPQ慢性废弃现象Six Sigma 以上以上品品 质质改改 善善控制计划的反映控制计划的反映Control Plan-16-定义定义ProcessProcess.定义定义ProcessProcess控制计划控制计划.确认在履行控制计划上重要的要素确认在履行控制计划上重要的要素.导入控制计划书导入控制计划书.列举为列举为Monitoring ProcessMonitoring Process的控制计划所需考虑的重
13、要的控制计划所需考虑的重要事项事项.提供能够进行管理提供能够进行管理ProcessProcess的重要性的重要性.控制计划的反映控制计划的反映Control Plan-17-q ProcessProcess是是?输入输出x1 x2 x3MethodMachineManpowerMaterial MeasurementProcess Y EnvironmentInformation(输出变量)x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3控制计划的反映控制计划的反映Control Plan-18-q Y Monitoring FeedbackY
14、Monitoring Feedback“不要只关心制品性质的结果不要只关心制品性质的结果,而是要集中于而是要集中于ProcessProcess本身本身”X Monitoring Feedback(尽最大努力对Xs 实施Monitoring)ProcessY(输出变量)输入输出x1 x2 x3MethodMachineManpowerMaterial MeasurementProcessInformationEnvironmentx1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3x1 x2 x3控制计划的反映控制计划的反映Control Plan-19-q Feed
15、back loopFeedback loop 品质管理根据品质管理根据Feedback loopFeedback loop形成形成.q Feedback loopFeedback loop阶段阶段 1)1)品质管理对象及目标的设定品质管理对象及目标的设定 2)2)使用传感器使用传感器 测定对象测定对象 3)3)测定成果与标准的比较测定成果与标准的比较 4)4)ProcessProcess的调整的调整 5)5)变化的变化的ProcessProcess的确认验证的确认验证与标准与标准比较比较已存在的已存在的管理标准管理标准测定测定实际成果实际成果OKNG问题的解决问题的解决问题的问题的发现发现原因
16、的原因的诊断诊断原因的原因的解除解除112354控制计划的反映控制计划的反映Control Plan-20-管理项目的选定管理项目的选定 -顾客对制品特性的要求事项顾客对制品特性的要求事项 -把顾客的要求事项转换成制品特性或把顾客的要求事项转换成制品特性或ProcessProcess特性的技术分析特性的技术分析 -对制品特性有直接影响的对制品特性有直接影响的ProcessProcess特性特性 (支配性要因支配性要因)-政府或公司的特性政府或公司的特性 -有关安全或环境的基准有关安全或环境的基准控制计划的反映控制计划的反映Control Plan-21-q 管理管理 Point 要管理什么要管
17、理什么?要对重要的要因进行集中管理要对重要的要因进行集中管理Set upSet up作业者作业者(Worker)Worker)资材资材(Component)Component)时间时间(Time)Time)信息信息(Information)Information)稳定但经过多个稳定但经过多个CycleCycle可能再现的可能再现的情况情况随时间渐渐变更的情况随时间渐渐变更的情况随作业者的熟练度变化的状况随作业者的熟练度变化的状况.维持管理维持管理 各个资材的特性各个资材的特性由信息构成由信息构成,决定流程重要的情况决定流程重要的情况控制计划的反映控制计划的反映Control Plan-22-管
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