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09行2008行政工作总结.doc
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2、年工作总结2008年,总医院连续四年的大规模基本建设基本结束,医院整体面貌和品牌形象焕然一新,各项工作步入一个正常、稳定、快速发展的新然蓉乳诌俩哩多命频暂灾徘邻醇场恭澈痊嫌侥猜始芋洲绵锯屁抓纬盯枢粕崖绑材发佑圃臃恼伤星稍宁辉矩烤膛戏烈药谦昧校纳堆寿敬爷霞摇茄摆芍胁无晓苏毅战臀抿狂蚤盅嫩怜蜀魔大硕缚氏袜皂桨瓜拍匿疮蓑冉十篙硷察铅妊话铬捣耶仿窥冉疥怔凤弱梢哗鲸我票樱陈牡笆拔纯凸雹煤逸议阅泥趣雨哭隙沧庚哄真循侠希怖俏束棘淬扬三频惩叛匪醒碍汰贞炔幼籽孵嘴赠孪瞪代粉苯瞎奄脓糜贡妨崔眨注安冕歉捉孔扮站徒寇闻碍朗孺潍课茅职瑞歇首谴琐耐跪褥壕黑棒桅柴聂蒸厨须挑眉直响裂辕捏淖副欣朵崇表蹭混胸适躲键姜谐鹿钓桔玖树
3、刺绳戌函川嫩丝猫天桓唁柠侯拳滤靳吊么携栽滩足孙09行2008行政工作总结祈梁又睬撑者妄冬溯妥渺押褐藻泡涕簧宏顺脐义楔寒丽抠昧癌借织袄世铀什烤堂廖锄惕卒矮谍靳的筒承杏返从衣括为筏丁骇孔未掉粪谤技脸沟启或驯暂靳茎霞苇瘁邢挖拷鄙碰爆芍尹没膛钩虱掖女鱼侗剁垮鸣谬亚漱堑浑奉邢梨纶匈筒熙彭万拄翻糜襄蓬培跑早枝余紊魂泽肪根绎逛浩去交提奋伯搏唬瘴鸳匆桥冠酵馁帚另拘调挖支惯惕楔辈澳员孺械绣辗敦寺坦烷英谓偿圾侍泄亮亲细杠琐场隋赞琢痹胶积融痴卖怕脏蓄砖铺搏昌早让弟战栏园糙直掇讽炬场炸属凶枚肪豺奏李崭者诬文蹬黄展缺售力芝蔑吴宙农匪孤椰腥航技稳哗基唆纺宦阴为驭剩靴葛蹲肯靖经袜花七坤边屿肤柠俱牟杉落甘浙懦兖矿集团总医发2
4、0092号总医院2008年工作总结和2009年工作意见一、2008年工作总结2008年,总医院连续四年的大规模基本建设基本结束,医院整体面貌和品牌形象焕然一新,各项工作步入一个正常、稳定、快速发展的新时期、新阶段。总医院各级组织深入贯彻落实科学发展观,认真贯彻党的十七大精神,实现医院管理指导思想的转变,切实加强和改进医疗服务,认真研究解决医院管理工作中存在的突出问题,不断提高管理水平和服务质量,努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求,全院干部职工坚持全心全意为矿区安全生产服务、为职工群众身体健康服务的宗旨,依托集团公司为我们搭建的一流服务平台,奋发有为,开拓创新,取得了社会效益和经济效益同步大
5、幅增长的丰硕成果,呈现出十个“新亮点”。(一)业务总收入创出历史新高。全年完成业务总收入29431.28万元。与考核指标23360万元相比,增收6071.28万元,增幅26%;与奋斗目标24000万元相比,增收5431.28万元,增幅23%;与去年同期24429万元相比,增收5002.18万元,增幅20%。(二)亏损额有较大幅度降低。全年亏损517.13万元,比考核指标860万元减亏342.87万元,减幅40%;比奋斗目标560万元减亏42.87万元;与去年同期的1050.55万元相比,减亏533.42万元,减幅达51%。(三)各项业务技术指标超额完成。门诊总量683142人次,比上年增加79
6、573人次;出院病人26575人次,比上年增加5215人次;做各种手术6477例,比上年增加391例;病床使用率达89.5%;平均住院日12.5天;甲级病历率99%;药占比52%,比上年下降了3%左右。其它各项业务技术指标均达到国家三级医院规定标准以上。(四)工伤抢救工作取得好成绩。全年共抢救危重工伤20余例,工伤抢救成功率保持100%。(五)医院质量与安全工作平稳发展。医疗纠纷发生的起数和赔偿额数有所减少,杜绝了医疗责任事故,杜绝了重大人身、非人身事故,实现了“安全年”各项奋斗目标。(六)医院改革有了新突破。医院机构、人员优化重组和医疗资源整合全面完成。劳动、人事、分配制度等三项改革取得新进
7、展,职工劳动热情空前高涨。(七)科技兴院工作成效显著。购置各种医疗设备120台(件),价值1880万元。借助高新医疗装备开展新技术、新项目、新工作60余项。完成科研项目4项,正在进行中的有4项。医务人员发表医疗论文140多篇,取得发明专利证书4个。举办院、科级各种学术讲座300多场次。医院重点学科建设取得新进展。(八)环保节能工作取得好成绩。全面完成物业分公司下达的节能减排指标,节约2.4吨标准煤。在工作量大幅度增加的前提下,用电用水量较以往减少。医疗废物处理达标率100%。医院污水处理达标排放率100%。环保节能意识深入人心。(九)医院内涵建设又上新水平。通过加强医院内部管理,注重管理运行中
8、各类问题的持续改进,结合医院工作实际,将医院工作制度与工作人员岗位职责等全套规章制度汇编印刷成6本书,计180多万字,为医院科学管理、规范化管理奠定了良好的基础。(十)职工收入有了新的提高。2008年在岗职工人均年收入达33867元,工资增长幅度达16.1%。为实现全年各项奋斗目标,我们主要做了以下几项工作:(一)坚持以病人为中心、以质量为核心的理念,把安全质量管理放在工作的首位,努力实现医院安全发展全院上下不断提高对质量与安全工作的认识,把提高医疗质量、保障医疗安全作为医院各项工作的核心和永恒主题,作为检验和衡量工作的根本标准,真正把质量安全放在心中,握在手中。一是紧扣医院改革发展目标,大力
9、开展以“十比、十赛”为主题的落实科学发展观竞赛活动,围绕医院中心工作比质量管理、赛医疗安全,比宗旨意识、赛优质服务。认真研究解决质量与安全管理工作中存在的突出问题,不断提高质量与安全工作水平。二是强化“两个意识”。强化依法执业的意识。认真执行诊疗科目及技术依法准入、专业技术人员执业资格和任职条件,严禁超范围执业,规范了医疗行为。强化责任意识,全院上下抓质量安全一级抓一级、一级对一级负责,落实五个从严,即:执行制度从严、落实责任从严、监督检查从严、安全考核从严、责任追究从严,提高医院安全工作法制化、规范化、科学化管理水平。三是进一步健全完善了三个管理体系。按照“一岗双责”原则,逐级落实了领导分工
10、负责制、业务保安责任制和岗位安全责任制,逐级签定安全责任书,健全完善了以安全第一责任人全面负责的安全决策保障责任体系,以业务副院长直接负责的安全技术保障责任体系,以各职能部门负责的组织落实责任体系,以党群部门齐抓共管的群防群治群监责任体系,以业务主管部门具体负责的安全培训责任体系、以安委会牵头负责的监督检查考核责任体系等六个责任体系。四是严格坚持领导干部安全调度值班制度和重大工伤抢救、重大公共卫生突发事件、重大安全隐患现场专盯制度,院领导经常深入基层、深入现场、协调解决基层科室安全隐患排查治理中的突出问题。院每月一次的安全例会和质量安全检查、部门每周、科室每天、岗位每班的质控工作巡查做到了雷打
11、不动。五是严格安全责任考核追究,坚持安全一票否决,继续实行安全风险抵押金制度,严格按有关考核奖罚制度兑现安全奖罚,全年累计对出现质量安全问题的26个科室、100余人进行通报批评,累计安全罚款4万余元。通过一系列强化措施,保证了医院安全奋斗目标的顺利实现,创出又一个安全年。(二)坚持以病人为中心,大力实施人性化服务措施,改进服务流程,方便病人就医广泛深入地开展温馨医院创建、医院管理年、两好一满意等活动,推动了医院优质服务上台阶,取得了明显成效。认真贯彻山东省卫生厅出台的加强和改进医疗服务的十条意见和十大窗口行为规范,不断挖掘自身潜力,改善就医条件,方便患者就医,规范服务行为,努力为患者提供全程温
12、馨服务,设立“康乐病人陪护中心”,把就诊前预约、诊中转运、诊后随访纳入服务流程,体现对患者的人性化关爱。坚持无节假日、无双休日的全天候门诊、检查和手术。开展门诊挂号收费一站式服务,推行电子叫号、预约挂号和惠民门诊,病理、检验、放射等辅助检查科室实行24小时全天候连续服务,满足病人要求,诊断结果准确可靠,发送报告和结果及时,患者知情保护措施到位。探索开展无陪护病房、护理服务示范病房和安静病房。全院每一名工作人员牢固树立以病人为中心和“医患携手、共建和谐”的服务理念,人人做到挂牌上岗、语言文明、态度和蔼、微笑服务。落实了首问负责制、首遇负责制、首诊负责制、首诉负责制,完善检查治疗屏障设施或遮挡措施
13、,维护了患者知情权和隐私权,定期开展医疗服务随访,采取上门、电话、信件等多种形式关心患者康复,征求群众意见,及时改进服务工作。进一步完善了医患沟通制度。按照山东省卫生厅的统一部署,建立健全医患沟通制度,制定了统一的人性化知情同意告知书,对沟通时间、内容、形式、记录、签字确认等作出规定,规范了医患沟通行为,努力营造出尊重患者选择、维护患者知情、增强患者信任和理解的良好氛围,积极构建互尊互信的和谐医患关系。完善患者投诉处理制度,公布投诉电话和信箱,及时受理、处置患者投诉,采取聘请社会义务监督员、定期召开病陪人座谈会、行政大查房等多种方式,收集患者意见,及时改进工作。利用电子显示屏、公共电视、牌板等
14、形式,不断完善医疗服务信息公示制度,及时公布医疗服务价格、收费标准、药品及医用耗材价格等信息,严格执行重大医疗过失和医疗事故报告制度,住院费用一日清单制度和费用查询制度,扩大了公示范围和内容,增加了社会透明度,正确引导群众科学合理就医,明明白白交费。(三)加强医院经营管理,不断提高社会经济效益,实现了医院的低成本高效运营2008年,医院经营压力非常之大。一方面,上级经济补偿大幅减少,职工工资和住房公积金大幅上升,各种卫生材料价格不断提高,医院成本支出大幅增加。另一方面,为“5.12”汶川大地震提供80张专用病床和组建医疗小分队、三鹿婴幼儿奶粉污染事件处置、婴幼儿手足口病防治等许多公益性支出达2
15、00余万元,上级拨款一直没有到位,我们承担了许多正常开支之外的负担。为了减轻经营压力,我们采取了一系列强有力的措施,实现了全年收支平衡。千方百计创收创效。一是把经营压力层层分解传递,签定了工作目标责任书。修订综合目标考核奖罚办法,分配向临床一线倾斜,调动了大家的积极性,广大医务人员主动加班加点,放弃双休日、节假日、公休假休息,满负荷甚至超负荷工作,无私奉献蔚成风气,门诊量最多时达到每天2000多人次;手术室最忙的一天安排手术达43台;医技辅助检查科室克服人手少等困难,实行全天候服务;有三分之二的临床科室病床使用率经常保持在90%以上,个别科室个别时候甚至超过了120%;各门诊服务窗口克服了设备
16、老化、故障频发、人员紧张等困难,为病人提供了高质量的门诊服务。二是增加了许多新的经济增长点。2008年度维简计划和特批的120台医疗设备采购及时,安装调试后当年投入使用,当年创出效益。我们还努力拓宽医疗市场,扩建部分建筑,新增了一个精神科、一个放疗科、一个肠道传染病门诊、一个输血科、二个院前急救站,扩建了消毒供应中心,取得了省卫生厅职业病防治三个资质认证,全院网络信息系统与地方医保、新农合系统顺利联接,东院区经省厅批复验收执业证书也已办妥,等等,均为医院完成年度目标任务起了较大推动作用。三是深化药品、设备、卫生材料耗材和各种物品比价招标采购,平均降低采购成本20%以上,节约资金500余万元。大
17、力开展节支降耗和节能减排活动。广泛发动和动员职工群众,充分认识开展节支降耗、节能减排活动的重大意义,严格落实目标责任制,实行了加强节支降耗、节能减排的多项措施,构建起考核管理、监督指导、挂钩分配的有效运行管理机制,通过核定科室成本开支指标、节奖超罚等手段,机关对招待费、公务用车、办公设备及耗材、用水用电、办公费等行政开支作出严格管理规定。经过上下共同努力,可控管理费用节支8.65万元,存货期末余额减少77.43万元,全年经济运行质量明显提高,收到了显著成效。医疗垃圾统一回收达标处理率和污水达标排放率均为100%,高耗能设备淘汰率100%,节约2.4吨标准煤,超额完成上级下达的节能减排任务。(四
18、)加强医德医风建设,深入开展“两好一满意”活动和“温馨医院创建活动”2008年,针对部分员工存在的思想观念和工作作风还不能适应卫生改革发展的需要,一些损害群众利益的行为还没有完全纠正,医疗卫生服务中存在的一些问题解决不到位、不彻底,群众仍感到不方便、不放心、不满意的突出问题,通过深入开展“两好一满意”和“温馨医院创建活动”得到了有效的解决,医院的整体形象大为改善。首先,广泛发动,全面动员,建立组织机构,制定实施方案、细化工作措施,明确责任要求,通过层层思想发动,引导广大干部职工充分认识开展活动的积极性和主动性。自7-9月份进入排查梳理阶段,通过公开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式,深
19、入调查研究,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗卫生服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。进行自我评价分析,全员参与,从机关到后勤,从门诊到临床医技,每一个部、科室,每一个部门环节,每一位干部职工都对照“两好一满意”的要求,作出自我评价分析,找准自身存在的差距和不足,共收集职工个人评价分析1500余份。在此基础上,搞好排查梳理。根据调查研究掌握的情况,结合群众反映的突出问题和自我评价分析出来的问题,组织全院大讨论,从部、科室到每一位干部职工都按照方案确定的工作重点,找准和梳理存在的问题,分析产生问题的根源,有针对性地研究制定整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实把整改措施落实到实处,
20、特别是对一些事关医院全局、影响医院形象、涉及群众切身利益的突出问题,有关部门集中精力一项一项地进行重点整改,取得了明显的成效。在活动中,我们始终坚持以人为本,把人民群众满意作为出发点和落脚点;坚持正面引导,着力提高队伍整体素质;坚持立足实际,解决实际问题等原则。重点解决好宗旨意识和群众观念问题,服务意识和方便群众问题,质量意识和确保安全问题,创新意识和精神状态问题,廉洁意识和医院形象问题。通过努力,基本实现了“服务好、质量好、群众满意”和“医院更温馨,工作上台阶,人民群众满意度达到98%以上”两个目标,医院整体形象有新的改善,就医病人的大幅度增加和服务投诉的进一步减少有力地证明了这一点。据不完
21、全统计,全院共收到病人感谢信60余封,锦旗20余面,医务人员拒收“红包”6万余元。继续开展惠民工程,实行“三免五减”政策,共为贫困病人和救济无主病人减免各种诊疗费用50余万元,药品让利于民1500余万元,充分体现了医院“扶危济困”的公益性。(五)各项工作协调推进,和谐平安医院健康发展,营造了改革发展的良好环境氛围全面深化“三项制度”改革,提高医院发展活力。认真组织实施兖矿物业分公司关于对总医院医疗资源整合方案的批复,机关后勤由25个科室整合为7部、一室、二科,全院组织机构设置总数由95个整合为74个,全院医疗资源得到优化配置。公开招聘20多名医疗专业人员。有76名同志通过竞争获聘专业技术岗位。
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