宾馆客房经理考核项目标准.doc
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4、中发现的问题及时纠正。 2、坚持预算管理和成本控制,负责编制客房部预算和各项工作计划。 3、主持部门工作例会,听取各岗位汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。 4、加强与宾馆各部门的协调工作,建立部门之间良好的沟通和合作关系。 5、负责本部门的安全和日常服务质量管理,每天坚持巡视客房部所管辖区域,重点检查VIP客房的服务质量。 6、建立良好的客户关系,广泛听取和搜集客人意见,处理客人投诉,不断提高服务工作水平。 7、制定各项操作程序和管理规程,并将计划和管理目标落实到部门每个员工。 8、负责客房总钥匙和物料用品的管理工作,定期审查使用情况,控制物料消耗。 9、负责客房设施设备的使用管理工作,督
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