标准信华绩效考核思路按月.doc
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1、信华酒店集团绩效考核制度与实施方案一、绩效考核的定义、目的1. 绩效管理的核心是保证企业目标实现、指导员工的培训与发展、。2. 绩效考核是指用系统的方法测评员工在职务上的工作行为、效果。3.考核是通过对员工过程的控制,最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高投资者、员工、客人的满意度。4.考核的结果主要用于报酬管理、工作反馈、工作评价、工作改进、工作培训、员工发展。5、本制度适用于酒店集团员工。二、考核要求1、渐进性、续接性:不同的时间段采用不同的考核标准。绩效考核要成为每一个信华酒店人的意识,管理人员要逐渐创造一个良好的考核管理氛围,不但提高考核目标,逐渐完善考核体系。2、
2、一致性:保持同类岗位考核的方法及考核项目的稳定性、一致性;3、客观性:考核要数字化、量化、书面记录化,尽量不用优、良、中、较差、劣,不用总是、经常、有时、偶尔的标准。减少光环效应、个人关系、偏见等带来的误差;4、针对性:对于不同的岗位、新老员工使用不同的考核标准;5、及时沟通反馈、公开性,对员工要有及时绩效面谈,让员工保持好的标准、改进差距。6、局限性:绩效考核管理的项目为关键或重点性的,不能代替日常管理。 7、层次性:除总经理级由集团考核外,酒店实行三级考核:一是员工层级、二是督导管理级(领班级、主管级、副经理级)、三是部门主管管理级(总监级、经理级或其它职位级别)。(1)酒店集团对总经理、
3、副总(联合总经理)进行考核;(2)酒店总经理对总监(有针对性的联合副总)、部门主管层管理级(有针对性的联合副总或总监)进行考核;(3)部门主管层管理级(有针对性的联合副总或总监)对督导管理级进行考核;(4)督导管理级联合部门主管层或有针对性的高管对员工进行考核。(5)要求不同级别考核表的内容分别具有针对性。8、考核基准数额差异性:遵循绩效考核工资基准不超过个人总工资30%的原则,上述三级的考核工资基准数额各不同,职位越高,绩效考核工资基准越高;业务部门比二线职能部门要高。老员工比新员工要高。9、绩效考核奖不封顶性,可能超过考核的基准数。10、销售人员实行提成方案,不设绩效考核工资。11、遵循员
4、工自我先评的原则。12、遵循一岗一表的考核原则,考核表由各对应的考核主管根据绩效制度、岗位职责,与员工协商制定。13、遵循个人绩效收益与酒店整体收益相结合的原则。14、部门应及时进行绩效考核(一般按周或半月),每季度累积归统员工绩效的原则,不得等一季度完后一次性的给下属绩效考核。15、坚持绩效沟通及培训,下属员工要有绩效意识、管理人员要有绩效考评方法,各级人员要客观认识绩效考核、给予信任、不能排斥。16、考核项目不予设太多,主为关键要素法。管理人员常用项目:员工的培训与成长、工作流程控制、财务指标、客户满意度项目等;员工常用项目:任务的完成时间、质量、学习与成长、员工及客人的满意度等。17、根
5、据酒店生意淡季、平季、旺季制定不同可修订考评表。18、考核方法多样化原则:目标法(同下属商量考核内容与目标)、关键事件法、例行工作完成时间及效果等级法、出错次数统计法、财务指标完成情况、客人或员工满意度、根据员工进步的指标给予等级打分、某特定工作行为次数等级法(如培训次数及时间)、平时检查发现问题的次数分段打分。三、考核的方式A、月度考核(一)考核的内容和分值每周工作结束后,部门主管应对下属员工一周的工作完成情况进行考核,评分并予记录,周记录表格由各领导自行设计,月尾综合本月四周的考核评分情况进行填写正式的绩效考核评估表。每月结束后,各部门应及时将下属的月考核表送至人力资源部存档。1、员工的绩
6、效考核工资计算员工的工作技能、工作标准及任务的完成情况评估项目分为100分,权重为60;业务知识及沟通评估分为100分,权重为25%;仪容、仪表及思想品德评估分为100分,权重为15%。三项权重后的总分为个人绩效百分制下的分数,此分数占总考核系数的70%,单位绩效考核系数为30%。计算方法如下: (1)员工考核分数=工作技能、标准及任务量完成情况总评分60业务知识及沟通的总评分25仪容、仪表及思想品德评估总评分15%(2)单位考核系数=(营业收入酒店月收入指标+营业利润酒店月利润指标)/2的百分比。 (3)员工本月绩效考核系数员工考核分数目标分值权重(一线员工可为70%,二线为75%)单位绩效
7、系数权重(一线可为30%,二线可为25%) (4)绩效工资绩效工资基准员工本月绩效考核系数(5)绩效工资基准员工的综合工资%(一线员工可为30%,二线可为25%)2、 督导管理级绩效考核工资计算督导管理级的督导、培训、工作任务的跟进及完成情况评估分为100分,权重为50;业务知识及操作技能评估分为100分,权重为25%;思想品德评估分为100分,权重为25%。三项权重后的总分为个人绩效百分制下的分数,此分数占总考核系数的70%,单位绩效考核系数为30%。计算方法如下: (1)督导管理级考核分数=督导、培训、工作任务的跟进及完成情况总评分50业务知识及操作技能总评分25思想品德总评分25%(2)
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