消费者行为学期末考试复习资料教学文案.doc
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1、此文档仅供收集于网络,如有侵权请联系网站删除消费者行为题型一、名词解释(每题4分,共20分)共5小题二、多项选择题(每题2分,共24分)共12小题三、判断题(每题3分,共15分)共5小题四、简答题(每题5分,共25分)共5小题五、案例分析题(每题8分,共16分)共2题“消费者行为”复习要点第1章1、 消费者行为的定义消费者(个体、群体和组织)为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。2、 消费者行为研究的主要方法调查(Survey) 焦点小组座谈(Focus Group) 人员访谈 (Interviews) 投影法(Projecting Method)
2、消费者日记(Consumer Diaries)实验法(Experiments)观察法(Observations)固定样本(Panels)数据库营销(Database Marketing)第2章1、 消费者购买决策类型扩展型决策、有限型决策、名义型决策(习惯性决策)2、 影响问题识别的因素时间、环境改变、产品消耗、产品获取、个体差异3、 低度介入与高度介入下决策过程4、 冲动性购买的定义有时被称为非计划性购买,它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图,而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。5、 中国特色的消费行为面子消费、关系消费、“根”消费、女性消费、独生代消费 第3章1
3、、 需要过程2、 动机的定义动机是决定行为的内在动力,是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用3、 动机的特征动机的不可观察性和内隐性动机的多重性动机的实践性与学习性动机的复杂性4、 人类精神的构成 意识与直接感官有关的心理部分,即出现在我们的意识中为我们所感知的要素或成分 潜意识个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望,是人的意识无法知觉的心理部分 前意识介于意识和潜意识之间,能从潜意识中召回的心理部分,是人们能够回忆起来的经验,是前面二者的中介环节与过渡领域 5、 麦克里兰的显示性需要理论显示性需要理论侧重分析环境或社会学习对需要的影响,强调需要从文
4、化中的习得性,因此也称习得性需要理论。 第4章1、 感觉与知觉的关系 知觉以感觉为基础 一旦刺激物从感官所涉及的范围消失,感觉和知觉就都停止了 知觉是对感觉材料的加工和解释,但又不是简单汇总 感觉是天生的经验,而知觉则借助于过去的经验,还有思维、记忆等的参与,因而比感觉更深入和完整 2、 感觉阈限与韦伯定律 绝对阈限:刚刚能够引起感觉的最小刺激量 极限阈限:这样一种感觉水平,在此水平上再增加刺激量对感觉不再产生影响 差别阈限(最小可觉差异,j.n.d.):能够使个体觉察到的最小刺激变动量 韦伯法则:个体刚好觉察到的最小刺激强度变化量与初始刺激强度之比是一个常数,即: I/I=K(常数)3、 影
5、响注意的个体因素 需要与动机度假计划与广告 态度香烟与个人魅力广告 适应性水平听觉、嗅觉等4、 知觉风险的类型功能风险、经济风险、社会风险、物质风险(安全风险)、 心理风险第5章1、 消费者学习的定义消费者学习是指消费者在购买和使用产品的活动中,不断获取知识、经验和技能,不断完善其购买行为的过程。2、 消费者学习的方法模仿法、试误法、观察法3、 刺激泛化的定义指消费者将某种特定刺激所引起的反应扩大到其他相似刺激的反应中4、 经典性条件反射理论与操作性条件反射理论的区别经典性条件反射:操作性条件反射:第6章1、 态度的ABC模型 认知(Cognition) 个体对态度对象的所有认识即关于对象的事
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