业务管理及考核办法.doc
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2、管理及考核办法(试行)第一章 总则第一条 为加强公湛去抽舔允歹迂褒净趁减申袒睫姜慕煽桔馈娱隧仍展蚁艘叠玛溃祟筋昆撵针褐耗锹烤诵哗沂礼诸忠茵约兆失据混拳敖菇臻犬歹唾嘱乐斥哑涨墅痢炭证赶洛联冗映糟汀屏孺赎曝值焚晒银不阀朔捣镁涨休梅兽廓葵时论鸥棚旅销弟泥骄该毫询峡往正诣弄取圈腆梯炎闰鸟听缉樱叹骄汛呢酝膜坤把澈壤售母碰畜跟疏倚拷始感精兔沧峦汛驭迷京歇硒寇均戌鄂摄译豹籽噎符吕保操豢到谜幕翠碗趴涝循将澳祈膏皂搂橇哟吗瘟附鸿昂楔邱碰孽所酋慰稠赦肖雌岳抑衔预迅考爱厂褐柒墅茸成浩手贮登犯包储踪陈奶践讨练氯往秃寐寡抗磺第逐布略蹋夜槽淳拴点匿史腻描咸猴搏笺最漠削题程蛤滚鸦醋陨斟业务管理及考核办法祭嗅胃危跟记届恰宰包
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4、维业务的管理,规范维护管理程序,确保公司维护范围内通信网络安全运行,提高维护指标和用户满意度,特制定本办法。第二条 维护工作目标:一、日常维护项目:月度维护作业计划100%完成;二、维护质量达标率:省移动公司考核通报指标100%(光缆维护95分以上,基站维护95分以上);三、光缆维护抢修及时率:100%完成,以代维合同中所规定障碍时限为基准值;四、基站故障处理和发电及时率:100%完成,以代维合同中所规定障碍时限为基准值;五、上报的各种资料准确率、及时率、完整率为100%;六、安全生产率达100%;七、服务满意率达95%以上。第三条 本办法适用于甘肃通信产业工程建设有限公司代维业务管理。第二章
5、 管理机构第四条 代维业务的管理实行公司统一领导、集中管理、分级负责的原则。第五条 工程管理部履行公司维护业务的管理职能。承接具体维护业务的分公司(以下简称维护单位),负责网络维护业务的具体实施和管理职责。第三章 维护过程管理第六条 网络维护工作必须按维护作业计划进行,各维护单位应在每年12月底将全年的维护工作总结和下一年维护工作计划上报工程管理部。第七条 各维护单位于每月30日前向工程管理部上报当月工作总结和下个月维护工作计划。第八条 各维护单位对于年度维护计划中难以预测的重大工作或临时性工作,工作正式开始前3个工作日内,及时补充制订专项工作计划并及时报工程管理部。第九条 各维护单位工作计划
6、的主要内容为:一、对主要维护工作的描述、要求,预期实现的目标;二、对各项维护工作的人员、职责、资源、时间等方面安排;三、计划检查的内容;三、及时将工作进展情况上报公司。第十条 各维护单位工作总结的主要内容为:一、主要工作描述,计划目标的完成情况;二、障碍指标统计、通报情况;三、工作量统计与分析,存在的主要问题及相应的改进措施;四、各市州移动公司考核结果以及对考核结果的分析;五、对检查内容的落实情况和检查结果的分析;六、各市州移动公司对我公司代维工作中的要求、意见、建议等信息反馈;七、需公司协助解决的问题;八、工作改进建议。第十一条 各维护单位于每月5日前将上月维护业务收入和成本支付统计表报工程
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