吉安步步高超市顾客满意度调查报告.doc
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4、易所上市,股票代码为002251,被誉为“中国民营超市第一股”。公司位列全国连锁经营百强企业30强。(2)位于吉安文山步行街的步步高超市2006年5月29日开张。此次进入吉安,这是我市商业史上具有标志性意义的事件,它的进入将给我市商业经营格局带来新的突破,其真正的天天平价策略将让消费者得到更多实惠,给本地消费者带来了“航空母舰”型超市的购物体验。门店选址恰当,位于吉安商业、居住核心区域。而实质上吉安的消费者对步步高超市的认知与顾客的满意度如何呢?二、调查目的: (1) 通过步步高超市的顾客满意度调查,了解顾客对超市的主要印象,了解步步高在产品、环境、布局、服务等四方面的状况和顾客满意程度,和对
5、超市的导购员、收银员、客服人员等的服务态度的看法,以及发现步步高的普遍存在的问题,从而提出改进方案。 (2) 通过本次调查,收集消费者对超市的建议。(3) 通过本次调查,向相关人员提出我们的看法和建议,以达到提高超市的营业额和利润。三、调查对象:步步高超市的顾客 四、调查内容:(1)顾客去步步高的购物情况及相关原因,顾客去步步高超市的购买频率调查。(2)消费者对步步高超市满意度调查:对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。五、设计思路:问卷部分设计:(1)问卷结构主要分为说明部分、背景部分、主体部分。(2)问卷的形式采取开放性内容方式。(3)题型有:单项
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