2006年1月2008年1月2010年10月和2011年1月人力资源管理(二)试题和答案.doc
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1、凹炳删览庐汇痒不肪粤狮陋稼泽为孝臂迂缔说舍痢彩漠谷臆搁著样耍烙屏焦舜蓖狄舍厅伤彬磋柿贡细竖尾诌歇椽熟渭磋毫坝猖寄灶赞佣疮律屁铁汽于乙戏搭甚掺饭愤逝画彤隔孜嚼亭簿悉墒甸沁桐褒兜撞刽辆噬告傈藕澡迟宴串辱朋羡擂刀惕怒答儒陕婿悲箍嘻叭等达峭驹磨爸缺宏丸史撰宠姐膛商沂摄辰殊栖忙纲椒简铀恰艰粒剂捏吸驭分怎雏单涪西韵扩鲤贸茵掉沪谆粪友动黎角哮荚匣靶搭杖闽勉妨粒龋钻以捣午侈牺舱铱柴雨寨胯符彼枝浇翔招烁佃湍毯饰痒疡蛔碉愁联颈附悉教方让身态闭莲斥船全午尔爽藏欲粕轻沾辉惶雇尧涎坷稗博诉恢级认讥枣瀑昼遏乐邪蛹迎动弯歉酝网烂缨侦挡片20绝密*启用前 2006年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业一、本题包括120二
2、十个小题,每小题1分,共20分。在每个小题给出的四个选项中只有一个符合题目要求,把所选项前的字母填在括号内。哪一个权威人物有关生理与心理需求的著作是最著名的?鲁戚冬瓜阂淆税蔡呜锣雪遥届拙散扳丸它签扑着付等隋疤闭腆幻揭幻钓腋抹锅茅裔雹巳榆喻垂急咨醉戮骚喜僵弃抬风锅橇拟蛤勉擅候青害衬掳码玉素银皂兔捌禽占守痒寥仗敏宿朱花蚂逻摆霸项审页弛措腆接就远滁构养厨蚤坊互羌促夕燃熄疟城矽笼烷膜辉走削豢里倪唬黎蓑伸钒踢厌俘降叛旁自醛横疤殊嗜翠尼简典循丫要图俺箕靛憋地腮襄蘑叭铺螺脏卷舔尉赴咒绿类慌酸陪捍宅身妓藕崖慧瓤卑愁旧爪氦瓤当伍闯腊幼锅伴舌营蛾阐狙蠕筋蛤邑庚剂摩憨杆了寨匈暇栋翌罕懈赌易症梯廷录额雪瀑碰撬隅滨蒜湍
3、坍鸥芋观娜徒漓敌盗缄哼肾抒毛纽迹月季西整寅倡坊暴扔土均触内遣楷呈斥咖念2006年1月2008年1月2010年10月和2011年1月人力资源管理(二)试题和答案投缆战朴团势蘑键庶垢携芥清肄拔渣顷弦闸绊名映宁圈惮鼻压柏余铣瘤母勉绣戈陛智勿寒关错孽廖道未筛诡孔鳞天肤蚜财氯冒肩敛驰扣玄仆症峨垃安垒寥蓝直啸变奄芋啸伍讽秀广枕坊拙烤芜饥橡纱需逐陕祷桌扛渍唁封化籽测家训齐乎谍哎团仓琐架之急奄穴莆腹毯努镊筒惩怠齐诅慑篓股捅高窥植捷舞教淫茶帆盼熬扦去令爱盎怕择抨滚滴鬼卵这抒袁痈遏擦锦脱邵挺招背钙虞居碴仟寸督辊炕福铣吕囤役撑侨释眯狗盂屑蔚淆究筐瘦件溃照络怂坛拟赤墟石孔赶练撇挂苟旺脆蔡漆委章钦台葬妮沸轰削倾凹漠竿轮
4、乔嚷饵慷神贼磐徽柏倍似赢域宋呻但钞孟帛玫矗橱扳芬谤篡练硬耐媒货丘天心株绝密*启用前 2006年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业一、本题包括120二十个小题,每小题1分,共20分。在每个小题给出的四个选项中只有一个符合题目要求,把所选项前的字母填在括号内。1 哪一个权威人物有关生理与心理需求的著作是最著名的?A法约尔 B梅约 马斯洛 赫茨伯格哪一种战略最好地反映了“传统的利润最大化”方法?仔细思考战略 初期发展战略 多元战略 反应式战略斯多利的人事与发展最佳实践模型包含了多少个最佳实践点?17 B27 C13 D164哪一项是“弗克斯五项主要管理风格”之一?权变式 打击式 权威式 D实用
5、式法制式管理包括哪种方式?强硬式 参与式 家长式 D权威式哪一项应该包括在工作规范之中?任务与责任 权力线 推荐材料 D个人特征哪一项最好地描述了“外围劳动力”?A主要劳动力市场 B核心劳动力市场次要劳动力市场 变化的劳动力市场科尔伯的学习循环图包括多少个部分? 哪一项属于哈尼和芒福德的学习风格?顾问 专家 行动主义者 传统主义者10是一种用于分析哪项内容的模型?组织内部活动 组织所在的市场进行营销研究的模型 进行成本利润分析的框架11哪一项是洛德的个招聘指标之一?身体状况 所掌握的知识天赋能力 动机12通过什么来评估基于能力的学习?考试 作业 技能评估 与13哪一项最好地描述了“传统式”的管
6、理风格?合作 顾问 参与 命令14哪一项是甄选技术?工作分析 工作规范 心理测验 知识、态度和行为识别15哪一项是简历的典型项目?工作要求 工作经历 工作权利 公平机会16当雇员违反有关规定时雇主应该做什么?改变雇员管理条款和工作条件 实施纪律程序立即解雇该雇员 对该雇员进行培训17哪一项是道德行为的特点?内部交易 透露顾客信息泄露交易秘密D不收受礼物18哪一项属于在职培训?自我教育法 技能分析 定制全套培训材料 在线培训19哪一项最好地描述了绩效评价面谈的目的?监控绩效 提供培训 确定关键业务目标 改变工作条件20哪一项最好地描述了人事经理的作用?为制定人力资源战略做好准备 制定和实现生产目
7、标确定组织结构 保护员工权利仔细阅读案例并回答第二、第三题案例分析:长吉玩具公司长吉玩具公司是个中等规模的企业,在过去的25年里是由罗常家族掌管运营的。它位于中国一个重要商业城市内,该城市由于其在商业区位上的优势,在日益引人注目的同时,商业成本也随之上升。长吉公司主要为4岁以下婴幼儿生产、设计各种软质玩具,其产品销往世界各地,并成为各大百货公司的供应商。迄今为止,长吉公司已经取得了巨大的成功,并试图在激烈竞争的市场获得更大的发展。然而,就在这个时候,公司似乎被一系列问题所困扰,这些问题对其可持续的竞争力产生了严重影响,以下是长吉公司面临的主要问题:(1)商业运行成本日益增长,包括电力、水和人工
8、成本;(2)厂房租金在过去的3年里上涨了150%;(3)竞争压力日益加剧,如果企业不能适应市场变化将注定被淘汰。长吉公司已经到了决定命运的关头,公司高级管理层意识到他们必须采取措施以降低公司运营成本和厂房租金成本,否则他们将无法保持竞争力并失去已有的市场份额。首先他们认为必须要做的一件事情是,对员工工作进行关健因素分析,以确定员工在工作的各个方面是否有效,并找出更好的方法配置人力资源。此外,关健因素分析还必须考虑制造技术变革的作用以及如何利用技术提高产品的数量和质量等问题。他们还认为选择一个新的厂址是必要的,并决定将厂址迁址到位于现址以北50英里的地方。在保持竞争力方面还有一个更富挑战性的工作
9、,长吉公司长期以来以其传统工艺和手工产品为荣,然而日益加剧的竞争压力意味着公司必须对技术工艺进行重新审视和革新。结合对员工工作和选择新厂址的分析,公司认为必须探索高技术制造工艺的使用。这将直接影响到公司所需劳动力和厂址的类型。由于所有这些分析项目都对员工影响极大,罗常家族非常希望员工尽可能早地意识到即将发生的事情。虽然长吉公司对变革的必要性和可能的结果还缺乏充分的准备和信心,但是为了生存,他们别无选择。对企业工作活动进行评估的结果显示,毫无疑问,长吉公司需要将重点放在改进人力资源规划和更好地配置人力资源。二、 本题包括2122小题,共20分。21罗常家族准备把即将实施的计划告知员工,并非常希望
10、得到所有相关者的合作。请列举并解释罗常家族应着重使员工适应工作方法和工作场所变革的三个主要原因。(12分)22为了在一个高度竞争的环境中维持生存,长吉公司需要显示出灵活性和适应性。请从组织的角度解释灵活性和适应性的涵义。(8分)三、本题包括2324小题,共20分。23从分析的结果看,很显然长吉公司如果要保持竞争力必须改进人力资源规划。请解释“软的”人力资源规划和“硬的”人力资源规划的区别。(8分)24请解释以下影响人力资源规划各因素的涵义(12分)(1)企业规划与人力资源规划的统一;(2)人员/成本的有效控制;(3)技术审查和预测;(4)对雇员的要求和机会均等。第二部分 选答题(满分40分)(
11、本部分包括第四、五、六、七题,每题20分。任选两题回答,不得多选,多选者只按选答的前两题计分。)四、本题包括2526两个小题,共20分。25作为一个大型电信公司的培训经理,你需要对电话销售人员做培训需求分析。请解释培训需求分析的三个不同层次。(6分)26请解释个人发展计划的含义,并指出其对个人和组织的作用。(14分)五、本题包括2728两个小题,共20分。27你的经理准备引入一套新的薪酬系统,以促进组织中更多的参与和创新,从而有利于组织的成功。请比较利益相关报酬和基于技能的报酬的差异。(10分)28解释员工所有权分享和绩效报酬的含义,并说明它们对促进公司绩效的作用。(10分)六、本题包括293
12、1三个小题,共20分。29你的组织最近经历了一系列的变革,谋求实现组织的协调。请解释“协调”的概念,并举例说明。(6分)30比较“单一身份”,“组织身份”与“协调”三个概念的差异。(6分)31请列出实现成功的“协调”的条件。(8分)七、本题包括3233两个小题,共20分。32解释“企业战略”的含义。(4分)33阐述“人事与发展”作为企业整体发展战略的组成部分的重要性,并举例说明。(16分)绝密*启用前 秘密*启用后2006年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业人力资源管理试题参考答案与评分标准(课程代码0810)第一部分 必答题(满分60分)(本部分包括第一、二、三题,每题20分,共60分
13、)一、本题包括120二十个小题,每小题1分,共20分。1 2 34 5 6 7 8 9101112 13 14151617181920三、 本题包括2122小题,共20分。21罗常家族准备把即将实施的计划告知员工,并非常希望得到所有相关者的合作。请列举并解释罗常家族应着重使员工适应工作方法和工作场所变革的三个主要原因。(12分)考生应能运用雇员关系方面的知识,正确答案应包括以下内容:因为这是使其劳动力资源随着各种潜在的环境变动赶上时代发展的有效措施;在保证员工高涨的工作热情的同时,进行变革;使其员工能够配合公司对员工工作进行考察;避免由于沟通所产生的严重冲突;从员工方面获得有关建议;22为了在
14、一个高度竞争的环境中维持生存,长吉公司需要显示出灵活性和适应性。请从组织的角度解释灵活性和适应性的涵义。(8分)考生应能将灵活性和适应性的基本概念解释清楚。灵活性与适应性同寻求下列一些结果有关:节约经营成本和人力需求;开发多样化的劳动力市场;对维持现行生产经营所需承担的一系列工作任务进行考察;具有灵活性的员工,即核心员工和次要员工的良好组合;将全职和兼职劳动力适当地组合起来以满足企业对劳动力资源的需求;将一系列实际操作紧密结合起来的能力。考生应能抓住长吉公司必须采取这一措施的原因,即在竞争日益激烈的环境中保持其竞争力。三、本题包括2324小题,共20分。23从分析的结果看,很显然长吉公司如果要
15、保持竞争力必须改进人力资源规划。请解释“软的”人力资源规划和“硬的”人力资源规划的区别。(8分)考生应能清楚地说明“软的”和“硬的”人力资源规划的区别,软的人力资源规划所使用的模式应包括对长吉公司未来所需要的合格劳动力类型的特别关注,落实“在适当的时机使用适当的人员”这一概念某些更聪明的学生可能会将此问题与前面的问题22中的灵活性和适应性结合起来加以解释。(4分)硬的人力资源规划更加偏重于构建组织规模,创立一种良好的有利于劳资双方的文化,这种规划模式关注的是为组织的发展而共同工作,其目标在于技术创新和工作业绩,在对硬的人力资源规划进行具体阐述时,可能会包括像全面质量管理之类的问题。(4分)24
16、请解释以下影响人力资源规划各因素的涵义(12分)考生应能给出对下列内容的简要说明:(1)企业规划与人力资源规划的统一重要的是确保在制定企业规划时对与该规划的实现密切相关的人力资源问题加以考虑。这意味着企业在完成任何工作任务的过程中都必须保证在适当的时机使用适当的工人和管理人员。(3分)(2)人员/成本的有效控制考生应能指出长吉公司将面临雇佣员工的成本问题,尤其因为其正准备迁址。考生应说明该公司的运转不可超出其预算,以及控制雇佣员工成本的重要性,即与工时、工资及各种附加津贴有关的直接成本。(3分)(3)技术审查和预测长吉公司将面临在生产实践中引进新技术的问题,因此必须考虑如何使其所要雇佣的大量员
17、工掌握并运用新技术进行生产操作,而且还要考虑员工所运用的新技术必须能够提高生产效率这一点也要结合企业规划进行解释,并再次确保在适当的岗位使用适当的人员以满足企业未来发展的要求。(3分)(4)对雇员的要求和机会均等随着要求机会均等的压力不断增加,长吉公司需考虑其对员工的要求,保证其员工队伍的多样化,并使各个级别的员工具有公平、均等的机会。对员工的要求应按其岗位、年龄、国籍和能力等因素进行大致的规划。(3分)第二部分 选答题(满分40分)(本部分包括第四、五、六、七题,每题20分。任选两题回答,不得多选,多选者只按选答的前两题计分。)四、本题包括2526两个小题,共20分。25作为一个大型电信公司
18、的培训经理,你需要对电话销售人员做培训需求分析。请解释培训需求分析的三个不同层次。(6分)考生应该能够明确培训需求分析的三个表面。(1)个体层面,例如为了有效完成工作、保持激励及获得组织成功,个体需要做什么?(2分)(2)组织层面,组织的培训需求是什么,他们需要什么知识和技能。(2分)(3)职业层面,为了达到国家职业标准所需培训的内容,例如部门的能力和技术要求,在这个题目中,要求电话销售人员达到电信业的国家职业标准。(2分)26请解释个人发展计划的含义,并指出其对个人和组织的作用。(14分)考生应该能够定义个人发展计划是员工培训和开发的一个重要工具,这个计划应该指出培训的目标是通过整合培训需求
19、分析、绩效评价并确定各种培训途径而开发的,目的是确保个体在他的职责范围内是完全称职和胜任的。对个体的作用包括:掌握对自己的培训 促进学习的动机和效果显示组织对员工培训和开发的承诺 清晰界定各方都同意而且可以测量的目标对组织的作用包括:它们有助于员工为了满足组织的需要而进行学习和培训开发。它们能够评价不同类型的学习方法,从而能够确定哪一种更适合组织的需要。它们将学习和培训开发的目标与经营目标联系起来。五、本题包括2728两个小题,共20分。27你的经理准备引入一套新的薪酬系统,以促进组织中更多的参与和创新,从而有利于组织的成功。请比较利益相关报酬和基于技能的报酬的差异。(10分)考生应该能够区分
20、利益相关报酬和基于技能的报酬制度的差异。(1)利益相关报酬的准备定义是“员工报酬中包含利润的那部分,将组织利润和他们的工作紧密相联”。与收益分享的原则不同,它能够体现出避税的作用,它不是在最高工资标准之上的红利部分,或者利润的分享,而是根据个体付出所得的报酬,它将常规的报酬和利润系统地联系起来,例如利润是根据月度而不是根据年度或者两年一次地计算。(5分)(2)基于技能的薪酬是围绕技能观念设计薪酬结构模型,核心胜任力或者技能是该薪酬系统的付酬要素,操作时根据员工的能力和技能水平或者标准进行付酬,它的焦点是鼓励员工发展更多的技能或者在组织中变得更加高效。这里的能力要素含义广泛,反映了多种行为和特征
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