运营支撑升级为转型构筑业务平台.docx
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1、 运营支撑升级为转型构筑业务平台 随着通信业的发展,电信运营企业正在从话音连接的服务商向提供包括内容服务在内的综合信息服务商转型。而运营商从原来的技术导向型也正向业务导向型转变,这就要求运营支撑要随“需”而动。在日前由通信产业报主办的“第三届中国电信业信息化论坛”上,运营商对运营支撑系统提出了新的要求,这一系统要求不再局限于业务提供、计费等后台支撑作用,更要为提升企业的核心竞争力服务,既要全面的改善顾客体验,改进产品与服务投放市场的速度,从根本上降低成本满足顾客的个性化通信需求,又要能够帮助运营商提升内部管理水平,满足监管层日益苛刻的监管要求。满足运营商转型之“需”业务与服务转型,是运营商转型
2、的关键。它的核心就是以提升客户服务质量为其核心,从客户需求出发,整合开发相关业务,按照客户的综合价值来合理配置资源,为客户提供分等级,差异化以及个性化的服务,形成以客户为导向的品牌体系。面对这样多样化的要求,国内各大运营商原有的支撑系统已经不能完全满足现实的需要,应当做出相应的调整。上海电信企业信息化部陈泳表示,在很多老的支撑系统上已经无法支持产品捆绑一些个性化的资费套餐。在服务方面,营业厅、客户经理各自为政,使客户感受不一,渠道信息不能共享。一些为了转型推出的新业务比如商务领航等,由于捆绑的要求比较高,无法在老的系统当中实现端到端的业务开通流程。为了能够顺利满足转型需求,运营商的支撑系统首先
3、要能够统一客户管理,进行灵活的产品定制,还要能进行多种业务的综合受理,而且要求融合计费,支持全程营销需要,让运营商的在多业务融合的情况下实现营收保障。解决原来很多支撑系统客户信息分散,无法提供多渠道营销的问题。这是目前运营商转型对支撑系统提出的最基础需求。其次要实现综合快速的服务开通,提高后端服务质量,为客户提供差异化的服务;并要提高端到端的维护水平,降低运营水平,实现全程管控;最后要全面支持新技术网络和新业务的开发。尤其是对于像中国电信这样可能获得3G牌照的固网运营商而言,在支撑系统的改造上更应该未雨绸缪早做准备。这就要求运营商的各种IT支撑系统能够实现有效融合,这一要求可能成为支撑系统改造
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