护患关系.ppt
《护患关系.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《护患关系.ppt(26页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、护患关系与改善方法蚌医一附院曹洁2013.5.231n n一:概述n n二:护患关系现状n n三:影响护患关系的因素n n四:构建和谐护患关系采取的积极措施n n五:总结2一、概述n n护患关系是指在患者生病的条件下,护理人员通护患关系是指在患者生病的条件下,护理人员通过医疗、护理活动与患者建立起来的工作性人际过医疗、护理活动与患者建立起来的工作性人际关系。随着医学模式由关系。随着医学模式由“生物医学生物医学”向向“生物一生物一心理一社会医学心理一社会医学”的转变,护理模式也随之由的转变,护理模式也随之由“以疾病为中心以疾病为中心”的功能制护理向的功能制护理向“以病人为中心以病人为中心”的整体
2、护理模式转变。建立良好的护患关系,的整体护理模式转变。建立良好的护患关系,成为新型护理模式转变中的关键因素。成为新型护理模式转变中的关键因素。n n近年来,护患纠纷日益增多,造成此现象的原因近年来,护患纠纷日益增多,造成此现象的原因甚多,为了和谐护患关系,我们对和谐护患关系甚多,为了和谐护患关系,我们对和谐护患关系的影响因素及对策进行阐述,以期为临床护理工的影响因素及对策进行阐述,以期为临床护理工作提供帮助。作提供帮助。3二、护患关系现状及不和谐因素n n.1.1人力配置不合理及经济因素的影响人力配置不合理及经济因素的影响目前,护士队伍严重缺编,我国平均千人口护士目前,护士队伍严重缺编,我国平
3、均千人口护士比例为比例为10011001,而世界大多数国家千人口护士比,而世界大多数国家千人口护士比例为例为10051005以上,以上,1 1名医生配备名医生配备2 23 3名护士,而名护士,而我们医护比为我们医护比为10.6110.61,由于临床一线护士配置不,由于临床一线护士配置不足,护士超负荷工作影响了护理质量,在一定程足,护士超负荷工作影响了护理质量,在一定程度上损害了护患关系。在市场经济条件下,护患度上损害了护患关系。在市场经济条件下,护患关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、法制化的趋向法制化的趋向;患者面对高额医药费患者面对高额医药费
4、,因病致贫或看因病致贫或看不起病,愤怒怨气转嫁到医院及临床一线的护士不起病,愤怒怨气转嫁到医院及临床一线的护士身上,护患纠纷日益增多。身上,护患纠纷日益增多。4n n2 2护士自身素质的影响:在临床医疗工作中,护士护士自身素质的影响:在临床医疗工作中,护士直接与患者打交道,护士的综合素质直接影响着护直接与患者打交道,护士的综合素质直接影响着护患关系患关系 2.1护士的护理技术不过硬:医学科学发展迅速,而护理教育相对滞后,护理人医学科学发展迅速,而护理教育相对滞后,护理人员知识更新不及时员知识更新不及时,对专业知识掌握不够,对新技术、对专业知识掌握不够,对新技术、新业务和新药品知识欠缺了解,对一
5、些疾病的发展、新业务和新药品知识欠缺了解,对一些疾病的发展、治疗、转归,疾病的变化缺乏预见性,观察不到位,治疗、转归,疾病的变化缺乏预见性,观察不到位,知其然不知其所以然知其然不知其所以然,对患者解释不清,不能取得患对患者解释不清,不能取得患者的信任。护士娴熟的技术是取得患者信任、建立者的信任。护士娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。护士由于专业技和维持良好护患关系的重要环节。护士由于专业技术不过硬出现的差错、失误,是患者难以建立起对术不过硬出现的差错、失误,是患者难以建立起对护士信任的主要原因。护士信任的主要原因。5n n2.2护士的护理行为不规范:严格的规章制度,规
6、范的护理行为是减少护患纠严格的规章制度,规范的护理行为是减少护患纠纷及护理差错的重要措施,在临床护理工作中,纷及护理差错的重要措施,在临床护理工作中,护士工作琐碎、繁杂、病人多、病情重、工作量护士工作琐碎、繁杂、病人多、病情重、工作量大,有些护理人员工作作风不严谨,随意性大,大,有些护理人员工作作风不严谨,随意性大,不按照操作规程和行为规范行事,轻则造成病人不按照操作规程和行为规范行事,轻则造成病人对护理工作不满意,重则出现差错事故导致护患对护理工作不满意,重则出现差错事故导致护患纠纷和医疗诉讼纠纷和医疗诉讼。6n n2.3护士的法律意识淡漠:随着法律知识的普及,患者对护理质量、护理安随着法律
7、知识的普及,患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求,用法律衡量护理行为和后全提出了更高的要求,用法律衡量护理行为和后果的意识不断增强。护理人员一旦侵犯了患者的果的意识不断增强。护理人员一旦侵犯了患者的权利,不管其行为是故意还是过失,都有可能引权利,不管其行为是故意还是过失,都有可能引起护患纠纷,导致护患关系的恶化。医疗服务的起护患纠纷,导致护患关系的恶化。医疗服务的高风险性、护患关系的特殊性、护理行为的二重高风险性、护患关系的特殊性、护理行为的二重性决定了护士这一职业处在高风险状态中,其一性决定了护士这一职业处在高风险状态中,其一言一行都要经得起法律的考量。而我们广大的护言一行都要经得起法律
8、的考量。而我们广大的护理人员法律意识淡漠,自我保护意识不强,工作理人员法律意识淡漠,自我保护意识不强,工作随意大,不严格要求自己。随意大,不严格要求自己。7n n2.4护士的职业伦理道德:护士责任心不强,工作时精力不集中,擅自离岗,护士责任心不强,工作时精力不集中,擅自离岗,依赖陪护,交接班不认真,不及时巡视病房,未依赖陪护,交接班不认真,不及时巡视病房,未仔细检查所有药品、物品,未做好准备工作等,仔细检查所有药品、物品,未做好准备工作等,从而出现错、漏、忘工作等。护理从本质上说就从而出现错、漏、忘工作等。护理从本质上说就是尊重患者的生命和权利,护十不但要用精湛的是尊重患者的生命和权利,护十不
9、但要用精湛的技术给患者以照料,而且要使患者得到精神支持技术给患者以照料,而且要使患者得到精神支持和心理安慰。良好的职业道德、伦理道德是获得和心理安慰。良好的职业道德、伦理道德是获得患者理解信任的必要条件。患者理解信任的必要条件。8n n.2.5护士的健康教育水平:长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药,机械地执行医嘱,完成一些常规的技术性工作药,机械地执行医嘱,完成一些常规的技术性工作和基本的生活护理,护患之间缺乏应有的沟通和交和基本的生活护理,护患之间缺乏应有的沟通和交流,更淡不上为病人进行健康指导、心理护理。因流,更淡不上为病人进行健康指导、
10、心理护理。因此,无法建立一种和谐的、良好的、朋友式的护患此,无法建立一种和谐的、良好的、朋友式的护患天系。随着护理观念的不断更新,人们对健康需求天系。随着护理观念的不断更新,人们对健康需求的不断增加,使护理工作由原来的功能制护理发展的不断增加,使护理工作由原来的功能制护理发展为现在的系统化整体护理。也就是说我们护理人员为现在的系统化整体护理。也就是说我们护理人员不仅要关心一个人患的什么病,而且要关心患病的不仅要关心一个人患的什么病,而且要关心患病的是什么样的人。健康教育是整体护理的重要内容之是什么样的人。健康教育是整体护理的重要内容之一,健康教育实施的好坏是影响护患关系的重要环一,健康教育实施
11、的好坏是影响护患关系的重要环节。节。9n n.2.6护士的人文素质及医护关系:护理专业的工作服务性的内容比较多,在给予患护理专业的工作服务性的内容比较多,在给予患者疾病康复的帮助外,还要给予患者各式各样的者疾病康复的帮助外,还要给予患者各式各样的周到的服务。因此,护士除了有扎实的专业知识周到的服务。因此,护士除了有扎实的专业知识外,还应具备渊博的人文知识和良好的人际协调外,还应具备渊博的人文知识和良好的人际协调能力、礼仪知识。在实施护理服务时,不能很好能力、礼仪知识。在实施护理服务时,不能很好与患者沟通,交际礼仪、交际心理、服饰礼仪、与患者沟通,交际礼仪、交际心理、服饰礼仪、语言技巧、艺术欣赏
12、等知识的欠缺,往往是引起语言技巧、艺术欣赏等知识的欠缺,往往是引起护患矛盾的重要因素,医疗和护理是两个不同的护患矛盾的重要因素,医疗和护理是两个不同的学科,有着各自的体系,在临床医疗过程中两者学科,有着各自的体系,在临床医疗过程中两者是密不可分的,不协调的医护关系也会引起护患是密不可分的,不协调的医护关系也会引起护患纠纷。纠纷。1011n n3患者因素:患者素质参差不齐、对病人角色的不适应、对护理工作的偏见,患者素质参差不齐、对病人角色的不适应、对护理工作的偏见,常导致护患关系恶化。在临床工作中,护士接触来自社会各个常导致护患关系恶化。在临床工作中,护士接触来自社会各个阶层的患者,由于他们的社
13、会背景不同、受教育程度不同,导阶层的患者,由于他们的社会背景不同、受教育程度不同,导致他们对护士工作要求的不同,对护士健康教育内容接受程度致他们对护士工作要求的不同,对护士健康教育内容接受程度不同,对护嘱的理解执行存在差别,因而,不同,对护嘱的理解执行存在差别,因而,容易产生护患纠纷容易产生护患纠纷。人患病后,在出现身体不适等生理反应的同时,也会产生各种人患病后,在出现身体不适等生理反应的同时,也会产生各种不同的心理反应,如:焦虑、恐惧、猜疑心加重、情绪易激动、不同的心理反应,如:焦虑、恐惧、猜疑心加重、情绪易激动、孤独感、依赖性增强孤独感、依赖性增强患者的这种心理反应,如果得不到护士患者的这
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关系
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。