DB52∕T 1262-2018 行政许可标准化指南 服务规范.pdf
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1、 ICS 01.040.03 A 00 DB52 贵州省地方标准 DB52/T 12622018 行政许可标准化指南 服务规范 2018 - 01 - 22 发布 2018 - 06 - 22 实施贵州省质量技术监督局 发 布 DB52/T 12622018 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 基本要求 . 1 4 信息公开 . 2 5 档案管理 . 2 6 咨询服务 . 3 7 投诉监督 . 3 8 事项办理 . 4 DB52/T 12622018 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009标准化指导原则 第1部分:标准的结构和编写给出的规则
2、起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由贵州省机构编制委员会办公室提出并归口。 本标准起草单位:贵州省机构编制委员会办公室、贵州省标准化院。 本标准主要起草人:王晓、马静、孙元飞、刘巨博、罗娟、伍官灵、熊琳炼、折小荣、李良懿、徐燕。 DB52/T 12622018 1 行政许可标准化指南 服务规范 1 范围 本标准规定了贵州省行政许可服务的基本要求、信息公开、档案管理、咨询服务、投诉监督和事项办理等。 本标准适用于贵州省行政许可服务的规范及要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日
3、期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 32168 政务服务中心网上服务规范 GB/T 32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分:窗口服务提供要求 DB52/T 1263 行政许可标准化指南 事项办理流程规范 3 基本要求 3.1 服务制度和规范 结合行政许可事项及行政许可实施机关的实际,应建立并执行以下服务制度和规范: a) 信息公开制:应对信息公开的内容、方式、程序等进行确定,其中在公开的内容中应包括审批依据、办理流程、审批结果等信息; b) 一次性告知制:应对一次性告知的主体、内容、适用情形、时间限制以及未予一次性告知应
4、承担的责任等进行规定, 其中在一次性告知的内容中应包括申请资料是否齐全以及如何补正、 是否受理及其理由、 是否需要实地勘查等特殊程序以及下一步需要进行的程序、 收费标准等事项; c) 首问责任制:应对首问责任人的责任、义务、接待态度、职责范围、工作流程等进行规定,职责范围应分别明确属于首问责任人职责范围内的事项和不属于首问责任人职责范围内的事项,同时还应明确无论是否属于首问责任人职责范围内的事项, 首问责任人都应给予完整答复或者有效答复途径; d) 顶岗补位制:应对办理窗口岗位的“定人、定岗、定责”岗位责任制度等进行规定,不得以任何理由、任何方式空岗、缺位,延误工作的正常办理; e) 服务承诺
5、制:应细化服务承诺的内容及标准,廉政、认真服务、一次性告知、首问责任、限时办结等方面的内容; f) 责任追究制:应明确责任追究的适用情形、追究办法、程序等内容,可通过走访、监督评价等方式,及时发现工作中的问题,对承办人、责任人予以责任追究; g) 文明服务制:应细化文明服务相关要求,其中包括服务态度、服务用语、着装要求、形象要求、工作准则等内容。 DB52/T 12622018 2 3.2 行政许可事项办事(服务)指南 3.2.1 行政许可实施机关应针对每个行政许可事项,编制一一对应的行政许可事项办事(服务)指南。 3.2.2 办事(服务)指南应包括该行政许可事项的申请条件、示范文本、办理要求
6、,还应明确要审查的所有材料及其法定形式。 3.2.3 办事(服务)指南应包含清晰、易懂的流程图。 3.2.4 办事(服务)指南需经规范程序编制发布。 3.2.5 办事(服务)指南的要素分为以下三类: a) 必选要素。必选要素是办事(服务)指南中的必备内容,必选要素包括办理指南名称、适用范围、事项审查类型、审批依据、受理机构、决定机构、数量限制、申请条件、禁止性要求、申请材料目录、办理基本流程、办结时限、收费依据及标准、结果送达、监督投诉渠道、办公地址和时间、相关申请材料示范文本、流程图、常见错误示例、常见问题解答; b) 可选要素。 可选要素是行政许可实施机关根据实际情况可选择包含的要素, 可
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