案场新管理制度932129790.doc
《案场新管理制度932129790.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《案场新管理制度932129790.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、天润翠璟案场管理制度(最终修订版)天润 翠璟案场管理制度目录:第一章、 案场架构及相应的工作职责一、 案场架构二、 案场经理工作职责三、 招商经理工作职责四、 招商专员工作职责五、 置业顾问工作职责第二章、 案场基本管理制度一、 案场员工基本行为规范二、 案场日常管理制度三、 客户轮接及认定标准第一章、 案场架构及相应的工作职责一、 案场架构天润翠璟案场设:专案经理1名、按揭专员1名、置业顾问6名、招商主管1名、招商专员2名。二、 专案经理工作职责直接对公司总监负责,受公司总部委托全权管理案场一切事务,具体工作内容如下:1、 对楼盘销售情况进行全方位的管理和监控;2、 根据公司要求,把控销售进
2、度、制定销售计划,并组织实施;3、 在不同销售阶段制定价格调整及促销方案;4、 切实落实各项招商政策和有力执行招商工作;5、 及时捕捉市场信息,了解市场动态,为公司策划部门提供推广依据;6、 协调公司本部与甲方的业务关系,营造良好的合作关系;7、 配合甲方落实、执行与本案相关的营销推广举措;8、 评定案场工作人员的工作态度及其业绩表现,并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配;9、 贯彻执行公司的价值观、发展战略、管理制度等,培养员工对公司的认同感,增强团队凝聚力;10、 充分调动案场员工的积极性,营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围;11、 配合公司制定项目各阶段营销推广方案,并配合
3、甲方落实、执行;12、 主持案场的周、月例会;13、 定期上报公司规定的各种报表。(周销售报表、月工作总结及其他销售报表);三、招商主管工作职责直接对招商总监负责,在案场经理配合下负责具体招商工作,具体工作内容如下:14、 配合案场经理制定招商计划,并负责落实执行;15、 招商工作的日常管理;16、 编制招商报表,定期报送公司总部;17、 主持每日招商工作例会;18、 配合招商专员谈判,对各项招商政策执行作好监控、审核、确认;19、 解决招商专员工作中的问题与争议;20、 做好项目解释,客户投诉等工作。21、 配合案场经理进行员工培训及考核;22、 每月向专案经理递交月工作总结;23、 完成专
4、案经理交办的临时性任务。四、 招商专员工作职责1、 完成招商经理下达的招商任务,工作上招商经理负责;2、 热情、积极、规范的作好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象,树立企业良好的口碑; 3、 在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户情况,便于今后的客户维护及案场管理;4、 对于客户提出的问题及时给予回复,无法回答的可以咨询招商经理;5、 围绕自身工作目标不断自我学习,自我完善,扩大知识面,促进业务水平的提高6、 每天填写工作日报表,向招商经理汇报工作情况,每周进行工作总结,并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划,以
5、提高工作的有效性与计划性;7、 案场的卫生工作;8、 积极提供可供案场需要的可行性招商及策划方面的思路及意见;9、 对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议,每月上报公司;10、 完成上级领导安排的其它工作。五、置业顾问工作职责直接对专案经理负责,认真做好客户接待、回访工作,具体工作内容如下:11、 完成专案经理下达的销售任务,工作上对专案经理负责;12、 按照客户轮接制度及客户接待规范,热情、积极、规范的作好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象,树立企业良好的口碑; 13、 在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、
6、详细的登记客户情况,便于今后的客户维护及案场管理;14、 对于客户提出的问题及时给予回复,无法回答的可以咨询专案经理;15、 对已经办理入住手续的客户定期进行回访,及时协调各相关部门存在的问题;16、 围绕自身工作目标不断自我学习,自我完善,扩大知识面,促进业务水平的提高17、 每天填写工作日报表,向专案经理汇报工作情况,每周进行工作总结,并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的有效性与计划性;18、 案场的卫生工作;19、 积极提供可供案场需要的可行性销售及策划方面的思路及意见;20、 对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议,每月上报公司;21、 完成上级领导安排
7、的其它工作。第二章 案场基本管理制度一、 案场员工基本行为规范1. 仪容仪表及礼节(1)工作期间必须统一着装,佩带工号牌,如因特殊天气情况,须经主管同意增减衣服;(违者罚款10元每次)(2)销售中心现场为客户接待中心地,各同事之间应注意说话的音量、措词、不可手舞足蹈,影响形象,更不可聚堆闲谈,更不可粗言秽语;(违者罚款20元每次)(3)进入职场应保持良好的走姿、坐姿,接待中不得有插口袋等不雅姿态,严禁趴伏在案台上,或把腿放在另一把椅子上;(违者罚款10元每次)(4)在公司内应采用工职称呼,上下级之间按级别称呼,同级之间称呼全名;(违者罚款10元每次)(5)严禁在销售中心大厅进食、吸烟、看业务之
8、外的读物或与做工作无关的事情;(违者罚款20元每次)(6)接待完客户须将客户送至门外,回来后立即清理谈判桌椅、烟缸、水杯及销售资料。(违者罚款10元每次)2.案场员工工作态度(1) 服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;(违者罚款50元每次)(2) 严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守,个人调换更值班时需经主管同意;(参照日常管理制度)(3) 正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为;(违者罚款50元每次)(4) 勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 案场新 管理制度 932129790
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。