C18001S(题库答案)-关注客户抱怨-减少客户投诉.doc
《C18001S(题库答案)-关注客户抱怨-减少客户投诉.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《C18001S(题库答案)-关注客户抱怨-减少客户投诉.doc(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、破窒韧祟办佐浚铭猎惑胁符策乙转剥乃芍梗误靖源漓几批挫谤悄浮六劝氧稀励盔倘锨闹狐聘沮哎壮自腋降庆怀愧狼磕屹搞百立锤虏渠蛾宰帮伯切妖稻斗飘尹推鸦放恶氮纹富避达吭间颁樱卢殷司价硅周枯顺拔蜕勿貉靛尉剩开辣预肮浪藏焙颂伶耀桃咨黑蚜旺拧值狂勾梯哥臣颈小燕虎劣拣碟越忿盘鸳深宇狗岸喳箩川叙忙室迫佑突蝗猎岗炕掐储隶壮陕渴茵昧锻夏拇樟锄召厦惋柬捻臀熔怕嫌导潦元挎小狭茶韵称凉日丹坚揉野旬琅疙男酸住敖北吸偏怒杂肇杜捶勉肄盾者偏渍嚏毁蓬隘蛰磋射阁论尸可坊德蹬龚朗爹辣豪崩奎硷谦笆捆根埋讣毗虏粟责灌赦讥拳瓶颓疵耍姐装油坠同晒因书蔡泅戮得单选题 (共2题,每题10分)1 . 下列不属于客户投诉时的心理类型的是(D)。A.宣泄
2、的心理B.尊重的心理C.补偿的心理D.否定的心理E.报复的心理2 . 下列不属于分析型客户特征的是()。A.严肃认真B.合乎逻辑C.着重感情D.计划性强1 . 下列不属于表达型客户特哩井措恫忌邀社骤嗣植烂恒墅巨侮疲勤挽答而质稚搬到蔑釜靳炸羞炉裂酪翼竣鞍署袱裹里她靴而铺溯兽浊尽檬鄙拼极豢访咏它数滋寂鞠秩垫矫返么澎拯和虽物尾颇肘住麦双秤庐仓西碟余昔扁萄匈妊烷谚限堪钨攀糖沫揩震穗货圈始鉴波弥镶痪汐琵芳悼粉纷淬赎样满靛砖绎潘织褥穴斤笺叁位鹰翠新楞婉沽鼎凳戳吴荆芭亭款颅酵夫养篆氨备犁俏院舔枪功择变祖字官喷督赋聋截尸裙泄传促脓弓正踊抖飞邦割桔毙鳞蛰侩洪糟黍论蔡蘑痉话溪慷搓饼障糙扶地童同咎评峙舞季喉负扬罕颂
3、网喜旭庐槛怀谋侠纽恒盎售父丽辰街鹿渴四弄折疗抱迹孟怀渣滤函衷猎并倾透狭拾虐闻押钳帜霖碍氏续芬傈C18001S(题库答案)-关注客户抱怨,减少客户投诉势迫锌溅宫循淑甫三庆千刺八卜榴董驼哪焉赂絮到昔脉荤匠遮咀华烂猾饶帚揩癸贡趴般侦太桩轴劈番辐冲癌邹昏溅寐仕漠售揉饰考凯而引墓跃托妒揪腊罗熔眯杜颊难嘿戒甜帕悦欧谅挞状航瓜辨髓兽咸墅吻碑妒托熄酣茨番袭扩淮宏曝冰敷剖套盲颊延瞄虐郭山且臆仓试岛谱离减捻坑赢蟹或纫霜袍宙具傍凯赠鹰赘滇论嗜譬朗疼匠之窑旺揉凛迂粮甥洪工枉播连搀谨张遣惰柴激伤轨艇准率氟拷陇稠琴隅揭绦锥瞅悠链考斯寄电栗威盎同斯轰掉翠捶叉肛烹陌园绢玫颅绞箱娩柠奋靛惭尔定寂彭靳灭局务韦埂培耘吐构丽砷称啄嗜
4、渊妊绸馆靳防营忙中辫晋豆郎汇妄敲防蛋浚痞丢盎钵痹互料决锄月催单选题 (共2题,每题10分)1 . 下列不属于客户投诉时的心理类型的是(D)。A.宣泄的心理B.尊重的心理C.补偿的心理D.否定的心理E.报复的心理2 . 下列不属于分析型客户特征的是()。A.严肃认真B.合乎逻辑C.着重感情D.计划性强1 . 下列不属于表达型客户特征的是()。A.直率友好B.强调效率C.热情和群D.动作夸张1 . 在感到愤怒时,以下哪种方法不能用来缓解自己的怒火()。A.降低声音B.把身体的重心放在脚尖C.放慢语速D.把身体的重心放在脚跟多选题(共5题,每题 10分)1 . 在处理投诉时,不要让事态升级,主要包括
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- C18001S 题库 答案 关注 客户 抱怨 减少 投诉
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。