酒店前台礼貌用语.doc
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1、酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语:(迎候宾客)您好,欢迎光临!早上 上午 下午 晚上好!2预定礼貌语:(客房预定)先生 / 小姐,请问您预定哪天的房间,预计住几天?先生/ 小姐,我们有单间、双间、套房,请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢?先生 / 小姐,针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人,我们这有*房间,房间折后价是*元,不含早餐,(介绍房间情况)先生 / 小姐,请问您对房间有特殊要求吗?先生 / 小姐,请问方便留下您的联系xx、传真和邮箱地址吗?先生 / 小姐,方便告诉我们您的到店时间吗?以便我们更好的为您服务!先生 / 小姐,您预定了*房间,请问您还有什么需要
2、更改的吗?先生 / 小姐,酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号,您订了*房,因酒店登记需要一房一证,为了方便您 您的朋友入住,请您 您的朋友带好身份证,您入住 团队入住之前需要支付*元定金。请您在*日前支付定金*元,以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是*,或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工*如果您有任何更改请及时与我们联系。3接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人)先生/ 小姐,您好,您这边请!先生/ 小姐,您好,请您稍等,马上为您办理!先生/ 小姐,您好,请问您有预定吗?先生/ 小姐,您好!您通过芒果网 / * 公司预定了8楼的一个高级
3、单人间,房价是*元,对吗?先生/ 小姐,您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间,房价是*元,对吗?先生/ 小姐,我们酒店针对您这样的商务客人,专推出了商务间,房间比较安静,格调高雅,还有电脑上网,这种房间既适合您的高贵身份,又方便您办公,而且价格合算。您看如何?先生/ 小姐,方便您出示您的身份证为您办理登记吗?先生/ 小姐,请问您以前在我们酒店登记过吗?先生/ 小姐,麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢!(递上单据)4推销礼貌语(升级销售)先生/ 小姐,您还不是我们的会员吧,为了方便您的下次入住,现在就为您办理一张会员卡,您看可以吗?先生/ 小姐,5受理预付款礼貌语(收银以客人的姓氏称呼客人)
4、先生/ 小姐,您需要交纳房卡押金*元,请问您如何付费,用信用卡还是付现金呢?先生/ 小姐,一共收您*元定金。先生/ 小姐, 共为您 做*元的预授权。先生/ 小姐,麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢!(递上单据)先生/ 小姐,这是您的房卡与押金单,请您收好,当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。(递上房卡及押金单)先生/ 小姐,请问您还有什么可以为 您效劳的吗?如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台xx“5”“2”。先生/ 小姐,您的房间在*楼,出了电梯需要左/右走,如果您有贵重物品请您妥善保管。6 办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人)先生/ 小姐,您好,请您稍等,马上为您办理!先生/
5、 小姐,您是退房吗?您的行李都收好了吗?我马上通知查房,请您稍等!先生/ 小姐,我与您核对以下,您房间消费了*先生/ 小姐,您本次房费总共是*元,其中房租费*元,其他消费*元,请您在这边单据上签名确认一下,谢谢!(递上单据)先生/ 小姐,您是第一次入住我们酒店,您对我们酒店的房间还满意吗?先生/ 小姐,您下次什么时候来长沙,是否需要我们为您提前预定好房间?这是我们酒店的地址,请您收好!(递上酒店的名片)先生/ 小姐,您对我们的服务还满意吗?还有哪些地方需要改进,以方便您的再次入住。先生/ 小姐,感谢您对我们的关注及宝贵意见7欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临!再见!祝您一路平安!您走好!(当知道宾客
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