人在后端心在全局的唐大姐.doc
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1、-范文最新推荐- 人在后端心在全局的唐大姐 人在后端心在全局的唐大姐 文章作者:夏秀丽 文章加入时间:2005年7月9日8:5 大丰电信设备维护中心员工唐春芳,同事们都尊敬地称她“唐大姐”。她说她做的都是小事,我们却看到了她十几年的坚持;她说她是人在后端,我们却知道她心在全局。 35岁的唐大姐是设备维护中心综合响应组的一员,也可以说是机房里的元老.她并没有因为竞聘在生产一岗而放松、懈怠,而是始终如一地坚持着自己的工作品质和精神。中心的业务平台越来越多,工作面越来越广,各专业的融合学习是做好后端工作的基础。唐大姐不仅能适应这些业务上不断提升的要求,而且通过自己不断的学习,掌握了这些新的知识,工作
2、起来显得得心应手。在她当班时间,每一件或是繁琐或是困难的事情都变得那么顺当和自然,她想尽一切办法协调好每一件事;在她当班时间,从没有一张超时工单,从没有延误过一个用户申告,从没有一个遗留障碍;在她当班时间,她注重告警巡视的频次,尽可能地缩短工单执行时长,她时常会说:“如果我是用户,当然希望交了钱电话就能通。”在她的影响下,其他值班的人也渐渐养成了这种习惯,只要手上的事情稍微停下来,首先就要查看工单,现在因工单执行延误而产生的用户申告几乎为零。 记得有一次,唐大姐接到一个电话,用户反映某地段小灵通信号不好。唐大姐认真地询问了用户所在地点,并且在小灵通维护平台中找到了相应的基站。维护平台中显示基站
3、状态正常,可是唐大姐请用户试了多次,信号仍然很差,于是唐大姐将查障单派到了无线班。有着丰富维护经验的杨师傅,很快判断出可能是基站的问题并立即赶往现场,结果基站掉电重启后,信号恢复正常,用户表示满意。目睹了唐大姐对于这个申告的处理过程,我们深感惭愧,敬意也油然而生。 唐大姐强烈的主人翁意识和热忱的性格铸就了她营销服务的品质。她是典型的人在后端、心在全局的企业人,她对单位的营销政策以及资费标准十分熟悉,在业务发展过程中,她时常是我们的业务咨询台。平日里,她总是鼓励我们尽自己最大的力量为用户服务,为企业发展出力,她常说:“每个人都要学会做小事。”其实我们都知道,她心里还在说:“那么多的小事加起来就是
4、件企业兴旺发达的大事。” 春光明媚的星期天,是一家人出游的好时间,可我们却常常听唐大姐的孩子说:“妈妈有事要做。”唐大姐经常利用休息时间,到用户门上宣传电信业务,凡是在她手上办过业务的人,都称赞她的热心和真诚。 “亲情全家福”业务在我们县城掀起了热浪,用户们对于这项业务十分感兴趣,唐大姐更是接二连三地发展了好多小灵通用户和“亲情全家福”业务。由于担心有用户没有在意“亲情全家福”上的相关条款,影响业务的正常使用,唐大姐告诉我们要注意提醒用户,不要把好事办成了让人不开心的事。于是我们都学着唐大姐的做法,一一通知自己发展的用户注意哪些事项,得到了用户们的交口称赞。这让我们切实地感觉到,好事办好很重要
5、,这不仅影响着用户对中国电信的感知,同时也提升了用户对中国电信的信任度和忠诚度。 唐大姐是优秀的,她人在后端,心在全局,是我们学习的榜样。 文章出处: 江苏邮电报 【大 中 小】 【打印】 【关闭】 让学生在想像中展现个性 文章作者:hebin7766 文章加入时间:2005年7月20日14:38 让学生在想像中展现个性 想像作文教学个案分析 一、个案简述 一位作家曾经说过:“一个会回忆、会联想、会想像的人,才是一个会构思的人。”因此,教师在想像作文教学中,应有意识地训练学生的想像能力,为学生将来进行创造性地学习、工作奠定基础。 在小学六年制语文第十一册积累•运用三的想像作文指导课
6、上,我以“自主、合作、探究”的教学理念为指导思想,精心设计了四个教学环节: 引导审题。使学生明确习作目标,想像以后的自己,以后的家乡,以后的祖国会有怎样的变化,再以20年后的为题,写一篇想像作文。 组织表达。通过分组合作,全班交并能表达出自己的真实想法。有一个学生写了自己长大后因为一事所成,而想回到童年认真学习,重新开始;有一个学生写了将来的家,因为他想让自己的亲人幸福生活看了这样的作文,谁还能说学生的思想是幼稚的呢? 三、个案反思 为什么同样的教材,因了指导角度的不同,就会有不同的结果呢?我认为,在想像作文教学中,教师应该做好以下三点: 1、不能刻意地为了贯彻新的教学理念而追求形式。因为课程
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