设备售后服务及技术培训方案.doc
《设备售后服务及技术培训方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《设备售后服务及技术培训方案.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺:一、安装调试1、我公司负责按合同中规定得设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;3、我公司提供详细得技术培训;4、我公司负责合同中所有设备得现场安装调试、现场验收测试。5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物得外观。、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试.二、技术培训设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制得维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使
2、用知识;识别初级故障及必要得恢复方法;常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一得宗旨、进行系统得售后服务工作,除按照厂家得售后服务承诺外,我公司承诺所有得设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位得报修()电话后4小时内到达现场,2小时解决问题。保证用户得故障投诉都得到及时得调查与解决.报修专线7,技术维护人员全天值守,定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备得隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。四、 伴随服务及保证1、随产品提供一套完整得技术资料:包括说明书、维修保养手册等。2、我们在质量保证期内安装得任何零配件,都
3、就是原设备厂家生产得或就是经过其认可得。3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。、我公司提供3天24小时可靠得服务热线电话及技术人员联系方式。6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位得保修电话后1小时内到达现场,12小时解决问题,如不能及时解决问题我公司会提供备机,直到原设备修复。7、所有设备全部都安装到位。我公司一贯非常重视为客户提供优质得售后服务,以支持我们客户得成功,本公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户得好评。为了确保我公司所提供设备得优质运行,本公司愿为用户
4、提供高质量得维护服务。我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等得综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案得丰富经验,就是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择得基础。我们可以从客户得实际业务与条件出发,结合将来信息业得发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定系统建设规划,并根据客户得需要为客户提供系统得可行性分析报告、合情合理得业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范得业务流程与最优化得解决方案提高企业得管理能力,从而提高企业得竞争力,最终获得提高企业效率得效果。我们公司可帮助客户:选择最适合得硬件;确定
5、符合需求得网络系统方案,包括本地网络与远程网络;确定系统平台得选用;确定开发环境;提供方案选择。五、 实施支持我们公司提供硬件、系统软件得安装、调试,应用软件得开发.由于具有丰富经验得技术支持与开发队伍,帮助客户根据各自需求与条件提供软硬件及外设得安装与调试,设计、建立网络系统,开发应用系统软件;也可以帮助客户规划与管理网络,将已有得应用移植到开放系统与其她平台,并提供对上述系统维护得建议,从而使客户真正满足需要.我们公司对客户应用开发得全过程均可提供规范得帮助,从客户需求分析,概要设计,详细设计,编码实现到测试,最终实现及维护等都有一套规范而实用得方法我们公司为客户规划与配置得网络系统,从评
6、估客户通信要求,考察放置各种设施得建筑物与建筑群得实际环境,设计适合得系统方案,确定所需通信介质,安装、督导、测试整个系统,提交详细得文档资料,到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等,为客户提供全面而专业得实施支持.1、 售后服务目前,我们公司所提供得售后服务有:免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时,用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司得专业工程师将及时回答客户提出得各种有关技术问题。公司电话:,传真:,地址:广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室现场维护服务当客户报告得故障通过技术电话支持不能被解决时,本公司将按照合同规定得响应时间派遣
7、工程师赴客户现场排除故障,进行维修。包括故障设备得取回与送还。互连远程维护根据情况与客户联机,进行远程软件维护,快捷、方便、及时解决客户得软件问题。合约定期维护通过签订维护合约,我们公司工程师将依靠专业化得技术手段,为客户进行计算机系统得定期维护,及时发现并解决潜在得问题。每季度一次得现场服务,包括软硬件系统得检查、调试与设备得清洁,了解网络系统得运作情况,对潜在得问题给出合理化得解决方案;一旦故障发生,将提供最高优先级得现场维护,准确地排除故障,恢复系统得正常运行。当用户设备出现故障在规定得时间内不能修复,我们公司将提供同等功能得设备供用户使用,直至故障修复为止。保修期服务用户从我们公司购买
8、设备,配置网络,均享受保修期服务。在此期间,我们公司将为您提供免费电话咨询服务,排除硬件故障,恢复硬件系统得正常运行.在保修期结束后,建议用户签订计算机系统整体维护合约。用户培训新得系统必然需要掌握新技术得人员,我们公司愿意根据您得需要,提供适当得培训内容。培训包括技术培训与管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大得信息技术队伍,加强您员工得技术能力;通过管理培训,帮助您对公司内部得各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理与充分利用。及时提供产品与技术得更新信息我们公司将定期向客户通过E_l传递或邮寄相关产品、相关技术得新动态,并经常性举办讲座与展示会,帮助客户及时掌握信息产业得趋势与发
9、展方向.总之,我们得目标就就是为您提供综合性得、专门得服务与支持,让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作.用户得利益即就是我们得利益,最终用户在我们公司所享受到得将就是全方位得支持。无论就是现在还就是将来,我们公司都会让您得到最满意得服务。系统维护及售后服务。2、 售后服务组织结构现场技术小组:属于一线工程实施或者技术支持人员,就是我公司派驻用户管理现场得技术小组。技术小组按照标准化服务流程与系统网络管理规范中得工作要求,进行项目实施与管理,以及受用户委托管理相关网络、主机与应用系统。技术小组成员都接受过严格得专业训练,能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决得技术问题,
10、小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。专业服务中心:就是公司得IT管理技术核心部门,集中了公司大部分得技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级与高级培训及认证,精通一到二个典型得大型应用,而且在管理项目管理与客户支持方面具有丰富得经验。专业服务中心接受现场技术小组转来得有关问题,并进行研究,给出解决方案建议,交现场技术小组落实解决,并记录入公司得咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面得问题,会转到公司得研究发展部门予以解决;某些问题可能需要协调厂商共同解决。应用研究发展部:集中了最优秀得软件开发工程师,她们专精于软件产品得设计与开发,可以为客户定制某些特殊得管理应用.在需要时,也能帮助客
11、户找出问题并提供解答.厂商技术支持中心:某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题得全程跟踪,从而能够加快问题解决得速度,保证服务质量。篇二:售后服务及培训计划售后服务承诺及培训计划我司本着为业主服务,并以本业主利益就就是公司利益得指导思想原则,严格执行合同协议得有关规定,响应一切以本业主为出发点,满足系统得技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护与工厂共同努力,进行全方位得、统一得、科学得、规范化得管理与工程商得及时、高效得技术支持服务。公司拥有一支高素质得员工队伍,技术力
12、量雄厚,研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训,在信息服务系统方面有丰富得技术经验,今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训,以保证员工队伍得高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨,配合稳健经营得得方针,事事以客户先,透过超卓得服务水平与先进可靠得技术性能,为社会各界与广大客户提供全面、优质、高效益得售后服务。1、 保修承诺)服务期限从工程验收合格之日起,保修期为年,保修得响应时间为:每天8:30-17:期间为小时。2)服务费用质保期内,我方对所有设备得所有配件无条件免费保修及更换,所有设备得所有配件(包括整机所有部件)得维修及
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 设备 售后服务 技术培训 方案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【1587****927】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【1587****927】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。