电信“服务明星”申报材料.doc
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1、-范文最新推荐- 电信“服务明星”申报材料 “服务是企业生存、发展的命脉、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为信阳联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。 联通从无到有,从小到大,由弱到强,打破了中国电信近50年的垄断,短短的XX年里,联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商,成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务,让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩,倾注了联通所有员工的努力和付出,所有紧张而忙碌的日子
2、,让我更加热爱“联通”,让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。 从走进联通公司到如今一晃四年过去了,联通是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。 人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。 &nb
3、sp; 刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,并多次代表营业厅参加各项知识竞赛,取得了优展品成绩,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,经常给同事们讲课,讲解一些新的业务知识,多次被评为优秀营业员,连续两年被评为先进工作者。
4、我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情,曾有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,
5、用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好 记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雪还在飘着,似乎要把这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘,吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了,单位离家很远,公交车早就停了,恐怕连出租车都不好找。望着那一堆小山似的资料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再录吧,可是,又想:“早一天为用户开通手机,就早一天为用户服务,咱们联通可没有把用户放在第二天的说法”,想到这里我,我
6、又开始工作了,键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了,直到凌晨两点,我终于做完了,父亲已经等了我两个多小时了,回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客户都要在心里说:“我喜欢他”,把客户当作亲人一样,这样才是合格的服务者。 在营业厅站立的每一天,我都用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我又一次体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开
7、始,依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是中国联通灿烂辉煌的明天! 立足党建再创辉煌 某支部只有11个党员,面对党员少、班组多的实际情况,如何充分发挥党的作用,是一个刻不容缓的问题,我们抓住三项工作,把重点放在提高党员素质上,终于打开了支部建设和生产经营的新局面。 一、加强党支部建设,发挥党支部的政治核心作用。 &
8、nbsp; 完善支部的建章建制工作,是支部工作的基础,首先对支部机构进行了调整,制定了以书记为首,组织委员、纪律委员、宣传委员为网络的新支部机构。为使支部机构顺利运行,营造一个良好的机制,支部又制定了党员业绩考核台帐,使支部每个党员的工作业绩明确量化。为了让党员明确自己的责任,主动完成自己的义务,支部对党员责任区重新规划,使之更加合理规范,并在责任区的基础上,开展星级服务活动。 支部要发挥政治核心的作用,首要的任务就是将厂务公开落到实处。坚持“党管干部”的原则,工段的各项经费开支,都要经过支部、办公会讨论其可行性后方可通过。对
9、于工段的职能人员越权使用的各项经费,一概不予通过。支部还对工段职工的奖金发放进行跟踪,支部书记每月都要留一份职工奖金发放详情存根,对工段赏罚不明的项目及时予以清查,发现有错误的及时纠正,使工段奖金发放做到有制可依,有罚有奖。 支部要发挥政治核心作用,还要对工段的人事安排予以监督。支部完善了党对人事安排的监督,推荐制度,对干的好的职工支部有权嘉奖,最大限度地发挥了职工的积极性,对因身体特殊情况不适应工作岗位的,支部建议给予调换岗位。 要发挥政治核心的作用,就要提高党员素质。“三会一课”是提高党员素质的重要
10、途径。为使“三会一课”开出水平、上出效果,支部改变以往那种大宣传、大会议、大灌输的说教方式,以最朴实易懂的语言传达、学习上级有关精神,结合工人的思想动向、工段生产实际开展生活讨论活动。在支部会议上,没有拖沓冗长的学习会,会上、党员们能聚精会神地学习传达的上级精神,从而发挥出党员自主学习的能动性,使党员的素质提高一大步。 二、以党员责任区活动为载体,以生产经营为中心开展工作。 支部按车间的指示,针对井下环境复杂,安全隐患多的特点,以现场文明责任区促安全、促效益。为把责任区工作当作落实岗位经济责任制和各项规
11、章制度的落脚点,发挥责任区的“杠杆”作用,首先开展了党员责任区“星级服务”活动,要求责任区党员要把树立文明责任区当作树立党的形象工程来抓,并要求上岗的党员佩戴“星级服务卡”,使群众看得见,从而便于群众监督。 支部还根据责任区管理制度对党员进行评分,要求每位党员对自己的责任区内的安全、任务、成本、综合治理等十个项目进行评分。并将自评分作为参考,支部则予以公正的考评,并与工资奖金挂勾。对超出95分的党员,按每分10元进行嘉奖,对低于85分的则按每分10元罚款。 在文明生产行动中,支部进行了多次大规模的整治活
12、动,共出动了200多人次。首先对井下巷道进行了“四无”整理,将电缆进行规范悬挂、乱接乱搭的灯线重新再架设,还接上了上百个灯泡,使文明巷道彻底亮了起来。为让职工们更多地享受到支部文明工作的好处,支部对井下值班室进行了整治,增设了三个长靠椅。现在,值班室已是可容纳八十余人的班前会和休息室了。为了让井下文明生产长期维持下去,支部派专人对文明巷道进行了“定期、定时、定效果”的清理整顿。还发动广大职工保持现场文明生产的效果,要求掘进工的风、水带要放置整齐,断钎杆要100%的回收、出渣工下班时要清理路面上掉下来的残渣等等。 在做文明生产工作的同时,支部不忘创收
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