赢在主动负责.ppt
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1、讲师讲师:日期:日期:六大核心素质六大核心素质目目 录录 什么是主动负责如何保持主动负责心态 为什么要主动负责1 1华尔道夫饭店的故事2 2 为什么要主动负责?你知道华尔道夫饭店是如何创立的吗?你知道华尔道夫饭店是如何创立的吗?这是一个真实故事一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进一间旅馆的大厅,想要住宿一晚。无奈饭店的夜班服务员说:“十分抱歉,今天的房间已经被早上来开会的团体订满了”。通常碰到这种情形,前台服务员只能怎么做?这位年轻的夜班服务员名叫乔治.波特(George Boldt)将面临一个重要的抉择难道没有别的办法?难道没有别的办法?乔治波特看到老夫妇脸上露出失望又疲惫的表情,突然灵机一动
2、就说:“若是平常,我会送二位到其它备用的旅馆,可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中,你们何不待在我的房间呢?它虽然不是豪华的套房,但还是蛮干净的,因为我要值班,我可以待在办公室休息。”这位年轻人很诚恳的提出这个建议请问这个建议是否能解决眼前的问题?老夫妇终于有落脚处老夫妇终于有落脚处老夫妇大方的接受了他的建议,并对于造成服务员的不便表达歉意各位觉得这对老夫妇当时的心理感受如何?隔天,雨过天晴,老先生要前去结账付钱时,发现前台仍是昨晚的那位服务员服务员很亲切地询问老先生昨晚睡的如何?老先生说睡得很好,接着便掏钱准备付帐一个未知的承诺一个未知的承诺各位觉得服务员会收老先生的钱吗?没错,服务员依
3、然亲切的说:“昨天您住的房间并不是饭店的客房,所以我们不会收您的钱,也很高兴您与夫人昨晚睡得安稳!”老先生点头称赞:“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工,或许改天我可以帮你盖栋旅馆”。为什么老先生会说这位服务员是老板梦寐以求的员工?各位觉得老先生是说客套话还是认真的?奇妙的事发生了!奇妙的事发生了!几年后,服务员乔治波特收到一封挂号信,信中说了那个风雨夜晚所发生的事,另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票,邀请他到纽约一游在抵达曼哈顿几天后,乔治波特在第5街及34街的路口遇到了这位当年的旅客,这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼,老先生说:“这是我为你盖的旅馆,希望你来为我经营,记得吗?”这位服务员惊
4、奇莫名,他说话突然变得结结巴巴:“你是不是有什么条件?你为什么选择我呢?你到底是谁?”我叫做威廉华尔道夫阿斯特(William Waldorf Astor),我没有任何条件,我说过,你正是我梦寐以求的员工 华尔道夫饭店因为一个服务员而诞生华尔道夫饭店因为一个服务员而诞生这栋旅馆就是华尔道夫饭店,这家饭店在1931年启用,是纽约极致尊荣的地位象征,也是各国高层政要造访纽约下榻的首选当时接下这份工作的服务员就是乔治波特(George Boldt),一位奠定华尔道夫世纪地位的推手如果你是那位服务员,请问在那个饭店客满的夜晚,你会如何做?请问乔治波特能够成功的原因有哪些?如果每个人做事都是不负责任又被
5、动,请问会有什么后果?问题问题对公司而言:公司聘用了你,将此职务交待给你,就是信任你会善尽职责对客户而言:外部客户是我们的衣食父母,要通过承担责任让客户心在长安。而内部客户是互相合作的左右手,唯有通力合作,才能打造世界一流汽车企业,所以每个人、每个部门都要主动负责,这是迈向一流汽车企业的基础为为什什么要主动负责么要主动负责?甲甲有事就推有事就推有问题就躲有问题就躲乙乙主动找事主动找事有问题找方法有问题找方法为为什什么要主动负责?么要主动负责?对自己而言:最重要的是自己的成长与发展一年之后,谁学得比较多?一年之后,谁学得比较多?三年后,谁适合当组长?三年后,谁适合当组长?目目 录录如何保持主动负
6、责心态为什么要主动负责什么是主动负责什么是主动负责?什么是主动负责?什么是主动负责?什么是主动负责?追求领先的长安人,恪守职业操守,诚实可信;在贡献高效、高质的工作产出同时,勇于担责,能够承担艰苦工作,主动解决工作中的问题、困难和挑战,积极为企业贡献价值核心核心思考思考是否恪守职业准则,重视承诺?是否恪守职业准则,重视承诺?是否自觉达成高质量的工作结果,主动担责是否自觉达成高质量的工作结果,主动担责?是否高度关注和维护长安利益?是否高度关注和维护长安利益?诚实可信勇于担当贡献价值主动负责的行为展现诚实可信恪守职业准则,用其约束自己的行为诚实地做出可行的承诺,并严格按承诺执行找出关键词恪守准则
7、约束自己诚实承诺 严格执行什么是诚实可信什么是诚实可信?如何做到如何做到诚实可信诚实可信?体现诚实可信的案例小故事大道理:诚信的路口谁该当总经理?案案例例分分享享小故事大道理:诚信的路口小故事大道理:诚信的路口如果是我到了那个岔路口,我的选择是什么?如果是我到了那个岔路口,我的选择是什么?【案例案例分享分享】请问这当中谁能够恪守职业准则,用其约束自己的行为?请问这当中谁能够诚实地做出可行的承诺,并严格按承诺执行?这两位候选人除了销售能力之外,但他们之间最大的差别是什么?事实上就卖车的能力来看,那一个卖的比较多?各位猜猜看,最后老总选择了谁来接替他的位子?为什么?谁适合当总经理谁适合当总经理?勇
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