汽车销售公司销售结构及人员配置.ppt
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1、汽车销售公司汽车销售公司组织结构和人员配置组织结构和人员配置特约销售服务店组织结构图特约销售服务店组织结构图特约销售服务店组织结构图特约销售服务店组织结构图 总经理销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问 销售助理顾客服务助理市场业务助理市场部市场经理售后服务部售后服务经理零部件部零部件经理财务部财务经理行政部行政经理保安员销售主管(种子讲师)销售主管销售部 销售经理注:为关键岗位销售部的部门功能销售部的部门功能销售部的部门功能销售部的部门功能负责执行销售业务及促销活动,完成销售目标负责执行销售业务及促销活动,完成销售目标负责车辆订购及库存管理工作负责车
2、辆订购及库存管理工作编制营销计划,提供营销策略,市场开拓方案并组织实施编制营销计划,提供营销策略,市场开拓方案并组织实施进行市场调研,并负责信息反馈进行市场调研,并负责信息反馈负责日常接待及顾客关系的管理工作负责日常接待及顾客关系的管理工作开展汽车按揭,保险精品,二手车交易等周边业务开展汽车按揭,保险精品,二手车交易等周边业务负责组织实施销售培训工作负责组织实施销售培训工作市场部的部门功能市场部的部门功能市场部的部门功能市场部的部门功能市场推广方案的制定和执行市场推广方案的制定和执行市场商情信息的整理分析市场商情信息的整理分析顾客服务热线的管理顾客服务热线的管理顾客满意度调查、统计分析和提升计
3、划的制定和实施顾客满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施顾客投诉案件整理分析顾客投诉案件整理分析人员配置人员配置人员配置人员配置职务职务主要职能主要职能培训、技能要求培训、技能要求销售经理销售经理销售流程销售流程/业务流程管理业务流程管理/展厅及市场信息整理分析展厅及市场信息整理分析/市场判断预测市场判断预测/人员管理人员管理东风东风Honda销售培训销售培训产品知识培训产品知识培训销售软件系统培训销售软件系统培训市场营销知识市场营销知识/企业管理企业管理销售主管销售主管展厅接待管理展厅接待管理/销售顾问管理销售顾问管理东风东风Honda销售培训销售培训产品知识培训产品知识培训销售礼仪技巧
4、销售礼仪技巧种子讲师种子讲师(可由销售主管以上(可由销售主管以上人员兼任)人员兼任)销售培训资料管理销售培训资料管理/销售相关课程培训及转训销售相关课程培训及转训/销售销售培训计划制定培训计划制定东风东风Honda销售培训销售培训产品知识培训产品知识培训销售礼仪技巧销售礼仪技巧东风东风Honda种子讲师培训种子讲师培训销售助理销售助理销售内部资料存档管理销售内部资料存档管理/展厅及市场信息收集管理展厅及市场信息收集管理/销售软件系统使用销售软件系统使用/日常信息收集反馈日常信息收集反馈销售软件系统培训销售软件系统培训基本网络技能基本网络技能办公软件使用技能办公软件使用技能销售顾问销售顾问销售流
5、程销售流程/业务流程业务流程东风东风Honda销售培训销售培训产品知识培训产品知识培训销售礼仪技巧培训销售礼仪技巧培训人员配置(续)人员配置(续)人员配置(续)人员配置(续)职务职务主要职能主要职能培训、技能要求培训、技能要求市场经理市场经理顾客服务热线管理顾客服务热线管理/市场商情信息整理分析市场商情信息整理分析销售培训销售培训/产品知识培训产品知识培训故障常识故障常识/市场营销知识市场营销知识顾客服务助理顾客服务助理24小时解答顾客来电咨询小时解答顾客来电咨询(包括产品基本信息、销包括产品基本信息、销售服务基本信息、常见故障解答售服务基本信息、常见故障解答)/对意向顾客的好对意向顾客的好意
6、度调查意度调查/对保有顾客的对保有顾客的SSI和和CSI的调查的调查电话礼仪技巧电话礼仪技巧产品知识培训产品知识培训常见故障常识常见故障常识沟通能力强具亲和力沟通能力强具亲和力熟练使用熟练使用Office办公软件办公软件市场业务助理市场业务助理市场走访市场走访/信息收集、整理、分析信息收集、整理、分析/出具分析报告出具分析报告数据处理数据处理/办公软件使用技能办公软件使用技能保安员保安员财产维护财产维护/来店顾客分流引导来店顾客分流引导/进出门禁管制进出门禁管制接待礼仪技巧接待礼仪技巧学历:中专或以上的文化程度学历:中专或以上的文化程度一年以上保安工作经验一年以上保安工作经验备注备注销售顾问的
7、编制考量,依每人每月销售销售顾问的编制考量,依每人每月销售6台制定为佳台制定为佳销售人力储备,依现有编制多加销售人力储备,依现有编制多加20%准备,以维持对顾客的服务水平准备,以维持对顾客的服务水平每每5个销售顾问必须设置一个销售主管进行销售支持与管理个销售顾问必须设置一个销售主管进行销售支持与管理岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 销售经理销售经理销售经理销售经理学学学学历历历历大学本科或以上文化程度大学本科或以上文化程度专业专业专业专业具有汽具有汽车车技技术术服服务务、市、市场营销场营销或相关或相关专业专业工作工作工作工作经验经验经验经验具有三年以上汽具有三年以上汽车销车销售
8、或汽售或汽车维车维修的修的经验经验和二年以上的和二年以上的企企业业管理管理经验经验年年年年龄龄龄龄40岁岁以下以下资资资资格格格格驾驶证驾驶证(C牌)、能熟牌)、能熟练驾驶练驾驶汽汽车车能力能力能力能力具有先具有先进进的的营销营销管理能力、沟通能力、市管理能力、沟通能力、市场场开拓能力和开拓能力和团队团队激励能力,能熟激励能力,能熟练进练进行行计计算机操作,能熟算机操作,能熟练处练处理理顾顾客投客投诉诉岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 销售主管销售主管销售主管销售主管学学学学历历历历大大专专或以上文化程度或以上文化程度专业专业专业专业具有汽具有汽车车技技术术服服务务、市、市场营
9、销场营销或相关或相关专业专业工作工作工作工作经验经验经验经验具有二年以上汽具有二年以上汽车销车销售或汽售或汽车维车维修的修的经验经验和一年以上的和一年以上的企企业业管理管理经验经验年年年年龄龄龄龄35岁岁以下以下资资资资格格格格驾驶证驾驶证(C牌)、能熟牌)、能熟练驾驶练驾驶汽汽车车能力能力能力能力具有良好沟通能力,具有良好沟通能力,团队团队激励能力激励能力能熟能熟练进练进行行计计算机操作算机操作具有具有现场现场支持的支持的销销售能力售能力能能处处理理顾顾客投客投诉诉岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 种子讲师种子讲师种子讲师种子讲师学学学学历历历历大大专专或以上文化程度或以上文
10、化程度专业专业专业专业汽汽车车、销销售、技售、技术术、市、市场营销场营销或相关或相关专业专业工作工作工作工作经验经验经验经验具有一年以上从事汽具有一年以上从事汽车销车销售或汽售或汽车维车维修的修的经验经验年年年年龄龄龄龄35岁岁以下以下资资资资格格格格驾驶证驾驶证(C牌)牌)能力能力能力能力具有良好的表达能力具有良好的表达能力了解汽了解汽车车性价配性价配备备等知等知识识了解汽了解汽车销车销售的运作模式售的运作模式岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 销售助理销售助理销售助理销售助理学学学学历历历历大大专专或以上文化程度或以上文化程度专业专业专业专业市市场营销场营销或汽或汽车车相关相
11、关专业专业工作工作工作工作经验经验经验经验具有相关性具有相关性质质工作工作经验经验、思、思维维敏捷敏捷年年年年龄龄龄龄30岁岁以下以下资资资资格格格格驾驶证驾驶证(C牌)牌)能力能力能力能力较较强强的的资资料管理能力及文字表达能力、熟料管理能力及文字表达能力、熟练练OFFICE软软件操作件操作岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 销售顾问销售顾问销售顾问销售顾问学学学学历历历历大大专专或以上文化程度或以上文化程度专业专业专业专业具有汽具有汽车车技技术术服服务务、市、市场营销场营销或相关或相关专业专业工作工作工作工作经验经验经验经验具有一年以上从事汽具有一年以上从事汽车销车销售或汽售
12、或汽车维车维修的修的经验为经验为佳佳年年年年龄龄龄龄35岁岁以下以下资资资资格格格格驾驶证驾驶证(C牌)、能熟牌)、能熟练驾驶练驾驶汽汽车车能力能力能力能力了解汽了解汽车销车销售的运作模式,及汽售的运作模式,及汽车车行行业业的的发发展展趋势趋势了解汽了解汽车车性价、配性价、配备备等知等知识识岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 市场经理市场经理市场经理市场经理学学学学历历历历大学本科或以上文化程度大学本科或以上文化程度专业专业专业专业市市场营销场营销、管理、汽、管理、汽车车或相关或相关专业专业工作工作工作工作经验经验经验经验二年以上汽二年以上汽车车、家、家电电等行等行业经验业经验和
13、一年以上市和一年以上市场场推广或推广或营销营销工作工作经验经验年年年年龄龄龄龄35岁岁以下以下资资资资格格格格驾驶证驾驶证(C牌)牌)能力能力能力能力具有一定的策划分析能力,良好的具有一定的策划分析能力,良好的语语言表达能力和与言表达能力和与顾顾客沟通的能力,客沟通的能力,OFFICE软软件操作熟件操作熟练练岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格岗位人员资格 顾客服务助理顾客服务助理顾客服务助理顾客服务助理学学学学历历历历大大专专或以上文化程度或以上文化程度专业专业专业专业汽汽车车、销销售、技售、技术术、市、市场营销场营销或相关或相关专业专业工作工作工作工作经验经验经验经验一年以上汽一年以上汽车
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