开展公共关系活动的.ppt
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1、 第一节 开展公共关系活动的技能技巧 1一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动围绕两个方面进行:1、围绕客人进行2、围绕社会服务进行2一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动(1)召开新闻发布会、记者招待会(2)举办展览及各种类型的竞赛(3)举行庆典活动(周年纪念、奠基仪式、节日庆典等)(4)开展有奖征文、有奖竞猜活动(5)围绕新增设服务项目的促销活动2、宣传性公共关系专题活动3一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动一般包括宴请、联谊会、工作午餐、舞会、参观等活动。2、宣传性公共关系
2、专题活动3、交际性公共关系专题活动4一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类(二)旅游企业开展大型活动的技巧1有意新闻曝光 2适时推销形象 3新颖独特的主题构思5一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类(二)旅游企业开展大型活动的技巧(三)灵活多样的传媒选择1、传播媒介可分为人体媒介、实物媒介和符号媒介,大众传播媒介属符号媒介。2、从形态上划分,传播可分为人际传播、大众传播、组织自控媒介传播和群体传播等。3、从传播方式上划分,可将传播分为直接传播、间接传播、循环传播、螺旋形传播、二级传播和N级传播等。6一、组织大型活动的技巧(一)旅游企业大型活动的种类(二)旅游企业开展大型
3、活动的技巧(三)灵活多样的传媒选择每一类传播媒介都有自己的功能,每一形态的传播方式都有自己的特点,因此我们应当注意以下几点:1多种传媒交叉运用 2选择适当传播内容 3注重传播的效能性 7二、进行人际交往的技巧(一)努力营造和谐气氛 创造友好、和谐的交往气氛是交际成功的客观基础。1.态度要热情诚恳、随和大方、情绪饱满、笑容满面;2.语言要亲切自然、落落大方;3.要寻找共同语言,善于“投石问路”,切忌只谈自己关注 的话题而置别人的兴趣于不顾;4.要把握好交往的时机和火候,根据对方情况进行适度的 自我表现;5.根据交往对象的性别、年龄、文化程度、职业、气质类 型的不同,采取不同的方法,有的放矢、对症
4、下药才能 取得成功。8二、进行人际交往的技巧(一)努力营造和谐气氛 人的魅力包括外在魅力和内在魅力。外在魅力即形象魅力,是人的仪表、相貌、服饰、气质、风度等外观形象的总和。内在魅力即人格魅力,它主要指人的道德修养、知识水平、能力和谈吐,以及豁达开朗、幽默风趣的个人品质。(二)充分展示自身魅力9二、进行人际交往的技巧(一)努力营造和谐气氛 1认真倾听2注意掌握对方的非语言信号3善于运用非语言信号4洞察对方内心活动5适度赞扬与夸奖6了解对方气质类型7有效运用知觉心理8掌握人际吸引规律(二)充分展示自身魅力(三)善于表达思想感情10三、塑造自我形象的技巧(一)塑造外观形象 1仪容 2仪表3仪态4表情
5、 5礼节与礼貌(二)塑造内在形象 1知识2道德3性格4智慧5谈吐6生活情趣11四、谈判的谋略与技巧(一)谈判的谋略1攻心策略 2磨拖策略3限期策略4各个击破策略 5缓解策略6让步策略12四、谈判的谋略与技巧(一)谈判的谋略 1沉默应对 2声东击西 3从容不迫 4吹毛求疵 5先严后松(二)谈判的技巧13五、公共关系语言的表达技巧公共关系学中的“语言”概念,是一个超越自然语言界限的广义的“语言”概念,归纳起来大约有自然语言、体态语言和实物语言三类。自然语言,包括口头语、书面语,以及书面语言口头表达的朗诵语言和广播语言等;体态语言,是指传递包含影响组织形象公关信息的肢体动作和眼神表情等;实物语言,即
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