酒店二季度工作总结.doc
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1、-精品合同推荐- 酒店二季度工作总结工作总结频道为大家整理的酒店二季度工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。各位领导,同事们大家下午好:时光下总是在不经意间飞一般的流走,今天已经算正式步入了2019年的第四个季度,为了使本部门的工作更好的开展下去,也为了使部门的管理得到高效的提升。现在给我们走过的第三季度做一总结。上季度三个月(7-9)客房总收入为4790167元,比年初制定的预计第三季度的总收入5341020,相差55万。而2019年第三季度总收入为4494091元,2019年客房收入比去年同期相比提升了6个百分点左右。虽然在客房收入方面没有完成年初下达的既定任务,但是在
2、部门各项工作中仍然是一项可喜的成绩。1. 在对客方面,切实加大了拜访的力度,增加了与客人之间的沟通和交流。使客人对酒店存在的一些建议和意见能及时的进行反馈和跟进,使客人更加的信赖于我们。在加大跟进账单的问题方面,力度明显大于以前,账单相比都能及时进行补签。2. 在接待方面,顺利完成了暑假期间的客房入住情况,接待各个旅游团体都能比较完善,在重要会议方面,完成了阳春市党代会的接待工作。3. 对于员工的素质培训方面,主抓的为礼仪姿势和信息量的培训。4. 对于酒店安全隐患的整改,通过巡视酒店各个区域,对于各个区域增加了安全指引和提示等来完善。5. 在月饼销售方面,在全体员工的共同努力下部门完成了下达任
3、务的95.6%,部门员工多数在下班后去拜访客户以及电话多次联系客人,在此非常感谢在月饼销售中部门所有的员工付出的辛苦和努力。前厅部员工在销售100盒以上的有13人。以上虽然工作做的还是比较完善,但是在上个季度部门工作依然存在不足,员工对客人的个性化服务不足,对客人的服务没有至始至终。销售客房灵活性不够等问题的存在。那么在2019年的第四季度,为了使部门工作更好的提升和开展,工作的计划安排如下1、 加大部门员工的培训工作,以对客服务方面的培训,多加案例和实际操作为主。并且抓好检查的工作。使部门的员工的对客人的服务水平整体提高(其中包括员工素质,员工礼仪,工作规范等的培训)2、 通过部门中层管理人员的出外学习,使管理者得管理水平提高,加大部门的团队凝聚力,使各个管理着能认识到自己存在的不足,以及和外面的管理差距,以鞭策自己管理的提高。3、 做好对客的沟通和拜访工作,在第四季度阳春旅游相比较处于一个淡季,为了使客房的出租率能提高,加大单位和公司的拜访,主要以会议团为住,大型会议的接待来提升客房的开房率。以上是前厅部在第三季度的一些总结和以后的工作安排,通过总结才能认识到部门存在的不足和可以提升的方面,在以后的工作中前厅部一如既往的和各个部门一起,做好沟通和协调,加大各个部门的合作关系,使部门工作更加完善,使生意更加兴旺。谢谢大家!
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