竞聘移动公司营业厅营销经理演说稿.doc
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1、-范文最新推荐- 竞聘移动公司营业厅营销经理演说稿 文章导读:卡是公司竞争中的子弹,没有卡,便没有了竞争的武器,何从谈发展。而卡的及时开通和售后服务的处理,是赢得信誉的不可忽视的一个重要环节。我深深的知道自己的工作在某种程度上代表着公司的形象。 竞聘移动公司营业厅营销经理演说稿范文 尊敬的各位领导、各位评委: 你们大家好! 今天我非常荣幸地在这里参加公司南大街营业厅营销经理的竞聘演讲,心情十分激动。首先感谢领导们过去对我的培养以及给我这次机会,站在这里进行竞聘演讲!同时借此感谢和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中对我的关心和支持!我十分珍惜这次的竞聘机会,无论竞聘结果如何,我认为能够参与竞聘的整
2、个过程其本身就意义重大,并希望能通过这次竞聘得到锻炼,使自己的工作能力和综合素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。 我年3月到公司参加工作,当营业员,主要搞营销工作。初到公司,看到先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象,它深深地震撼着我的心灵,感受到的是移动美好的未来,灿烂得前景。使我坚信:选择了移动就是选择了人生发展的机遇。自从进公司那天起,我就立志要把领导分给的工作任务做好,公司的兴衰系于公司每一个员工,每一个员工都要在自己的工作岗位上尽职尽责 ,我作为其中的一员就责无旁贷。为了把自己
3、的工作做好,我虚心向老同志和身边的兄弟姐妹们学习,尽快熟悉业务,由于自己的工作是开卡,作为一名开卡员,就是公司经营发展的一员后勤兵,三年多来的实践报告工作使我养成了视移动公司为自己的家的工作作风,三年多来任劳任怨,热情服务,按时作息,从不离开工作岗位,和身边的姐妹们、同志们团结一致,和谐工作,从来没有在工作中造成任何损失。 卡是公司竞争中的子弹,没有卡,便没有了竞争的武器,何从谈发展。而卡的及时开通和售后服务的处理,是赢得信誉的不可忽视的一个重要环节。我深深的知道自己的工作在某种程度上代表着公司的形象。因此,几年的工作中,客户选上的卡及时开通,对客户使用中要查询的个别问题,热情为他们服务,从来
4、不搪塞推诿。并且,还在工作之余积极挖联通用户,发展新用户,利用亲朋好友同学等关系,向他们宣传移动,动员使用移动卡。总是默默地为公司的发展尽自己微薄的力。积沙成塔,集腋成裘。我相信自己和全体员工的点点滴滴的工作将会汇集为公司源源不断地滚滚财源! 在三年多的工作中,我也积累了不少的工作经验,在这次的竞聘中,我觉得自己有很大的优势竞聘营业厅经理的岗位,我具备以下优势: 第一、 我有一颗热爱公司、热爱本职工作的强烈的事业心和责任感。干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心。我有这样一颗爱心,我相信自己能够把本职工作做好。 第二、 几年来的工作锻炼了我较好的心理素质。我从不因心情而影响工作、干净干事
5、、干练干事,具有一定的果敢决策和组织协调能力。同时具有工作积极进取的信心和勇气,就拿这次竞聘来说,我站在这里,就是在迎接挑战,从挑战中发现自我、改进自己的不足,也想通过自己的行为向大家证明:镇 雄移动的员工是开拓进取的员工,是敢于发出挑战并迎接挑战的员工,是永远的挑战者!既然是挑战,就一定会有成功会有失败,如果这一次失败了,说表明我还存在许多问题和不足,我会更加努力的磨练自己,提高自己。各位同事让我们用全部的真诚和智慧,去迎接改革路上方方面面的挑战,去迎接时代暴风骤雨的挑战,让我们镇雄移动在挑战中立于不败之地,去拥抱时代的辉煌! 第三、有几年的营销工作实践经验。熟悉移动工作,特别是营销方面的各
6、项政策和规定,有一定的顾客人员网络,有一定的同事和谐相处的人际氛围,有一定的处理顾客投诉等的方法和经验。我除了干好自己工作的同时,在闲谈中常和有经验的同事一起探讨营销方面的业务,常在工作中向营销很有经验的同志学习,默默地把他们成功的经验记在心里。 第四、我比较年轻,精力充沛,处于人生的黄金阶段,并具有较高的办事效率,对于工作有雷厉风行的作风。我敢于创新、思想敏锐,善于接受新事物,并能根据实际情况,大胆设想管理方法。 第五、我对人热情,办事耐心。这一点,对一个营销经理来说是不容忽视的素养。营销本身就是服务。对自己身边的姐妹弟兄们我会对他们作认真细致的思想工作,我会关心他们的工作和生活。对自己的顾
7、客我会用微笑向他们展示移动服务窗口的热情。耐心倾听他们的要求,细心处理他们的每一件事,用心解决他们的投诉。 以上这些优势,恰恰是我竞聘的营销经理这个岗位人员应该具备的政治上、思想上、业务上、个性上、管理上的素质和要求。而这些我都基本具备了。 如果竞聘成功,在今后的工作中,我会更进一步加强自身业务学习,不断提高自身素质。我想,只要有强烈的工作责任心和事业心,我会很快适应这个工作岗位的。我竞聘上这个岗位以后,我的工作宗旨是:以人为本,注重效益,热情服务。工作的质量上,我会做到准备到位,服务到位,巡查到位,处理到位的等四个到位。我会在公司的领导下,在店面经理的具体指导下,团结身边的兄弟姐妹们,共同做
8、好以下工作: 第一、加强本厅的所有员工的思想政治工作,统一思想,统一认识,形成合力,展示活力。 第二、带领大家熟悉营销员职责和素质要求,规范行业形象,真正做到内强素质,外树形象。要求大家提高较强的业务能力,应变能力,增强服务意识和敬业意识。特别是在对待身边的员工要和蔼可亲,自己只是一个带班的班长,对他们绝对不官僚主义,要身先士卒,率先垂范,要求他们做到的自己就要做到。对待顾客一定要有耐心、有热心、有爱心,不管他谈到什么事情,都要善于倾听,耐心解释,心中时时想到顾客的都是对的,都是我的错,我该为你服务,我尽量想法解决这样一个理念。既不能哭丧着脸,更不能生硬的语言回击。要知道每一个客户都是我们的财
9、主,都是我们的上帝。每次得罪了一个顾客,就会给我们带来一份怨恨,在长久的竞争中就会断绝一条条的财源。 第三、加强制度化建设和常规检查。对台席营销物品上岗前的检查制度化,这是工作前必备的准备。对员工的上班情况进行合理排班,严格考勤,对员工的请假和休息假日,做到工作与休息,工作与关心两个方面,本着工作第一的原则进行处理。建立员工交接班签字落实制度。上一个班在交班时,对各种工作情况,设备运行情况,群众投诉情况,认真里记录转交下一班,下一班接班时在交接班记录上核实签字交接。建立疑难投诉或者突发较棘手客户服务问题巡查和及时反馈制度。作为营销经理的我,要时时巡查,确保问题及时处理,确保咨询时时有人回答,有
10、时候,员工正在忙其它业务,这时对咨询和一般的投诉就要主动上前予以解决和解答。抓好营业厅的各种资料的汇总,款的收集、保管及送缴。每天结束,巡视营业厅,检查设备运行情况及所有财产的情况,确保安全,才能离开。 我所成立于某年某月某日,设三进四出,目前实行一进二出收费方式。全所现有员工32名,其中党员4名,团员24名,35周岁以下青年员工30名,是一支充满朝气和活力的年轻队伍。收费管理所自开始收费以来,在管理处领导下,以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导,按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作,以争创“文明单位”、”
11、青年文明号”、”文明服务窗口”、”星级收费所”和”文明样板路”等活动为载体,以收费工作为中心、以”畅、洁、绿、美”和优质服务为目标,弘扬”团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神,发挥团员先锋模范作用,全面建设具有自身特色的收费管理所为己任,树起我所文明窗口形象,使我所成为高速公路收费所的先进典范。在创建”青年文明号”等活动过程中,为提高创建工作水平,建立良好的机制,成立创建工作小组,制订相关争创计划,实行卫生包干责任制,分配到各班组,认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下,不断完善建设,各项工作成绩提高显著。2003年度被评为市级”青年文明号”。2004
12、年继续开展深层次的创建活动,年初所召开了所务会议,对开展创建活动进行讨论,总结了过去一年的创建成果和不足,并在过去一年的创建基础上,继续申报省级创建活动,并专人负责创建活动,开展分阶段实施。一、加强教育学习,促进自身队伍建设我所自成立以来,就加强队伍建设,对员工进行思想教育,组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等,提高员工的综合素质,全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。(一)、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工的政治素养,一方面是以”三个代表”重要思想和”十六大”精神为指导,定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,积极引导广大员工进一步解
13、放思想、更新观念,不断提高自身思想素质;另一方面,通过开展各种活动,对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育,立足本职,求真务实,发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神,争创一流业绩的队伍。2004年4月,所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈,缅怀英雄活动,参观英雄纪念馆,聆听英雄光辉事迹,通过这些活动,大家受到了很大鼓舞,催人奋进增强了战斗力,大大提高了职工的敬业精神。(二)、提高员工的业务水平,培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训,并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等,不断提高自身业务水平。200
14、2年,在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习,在即将开通时,所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练,为开通后顺利收费做好充分的准备;2003年,所每月组织收费人员进行业务学习,并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动,通过开展活动,促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率;打击了使用假行驶证偷逃通行费行为,挽回了一部分通行费损失;增加了全所收费员工的业务保有量,提高了收费业务知识水平。2004年,在抓好上年度的各项工作的基础上,对照一年来存在的不足,加强了收费人员的业务培训工作,为统一全线判别车型标准,率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学
15、习,为让员工熟悉每个岗位,培养全能型收费员,在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。2004年4月份,在管理处收费科的组织协调下,与*所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中,收费员们都能够严格按照”十六”字方针认真开展优质文明的收费工作,在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验,在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力,通过交流学习,对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围,每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质,使收费工作逐步走向成熟;同时,鼓励和支持员工利用业余培
16、训和个人自学有机结合起来,理论学习与实际操作想结合,拓宽学习渠道,改善知识结构,通过各种进修方式参加成人学历教育,不断加强自身素质的提高。目前全所有大专16人,占57%,中专3人,占10%,在读大学本科4人,占14%,在读大专生7人,占25%。二、完善组织,加强领导收费所自成立以来,高度重视精神文明建设,把创建活动放在了重要的地位,将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。组织领导上,成立了行政领导为组长,各科室负责人为成员的创建工作领导小组,制定了创建责任制,并按照各自职能负责创建工作的开展,把创建工作层层落实下去,从组织上制度上保证对创建工作的领导,做到主要领导亲自抓,分管领导具体抓
17、,形成了齐抓共管,全员参与的工作机制,并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上,制定文明创建的规划纲要和实施办法,明确创建目标,将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起,纳入到整个工作当中。(一)、定期召开创建工作领导小组会议,研究部署创建工作,检查监督创建工作的落实情况,分析创建过程中存在的问题,及时采取措施并落实到实处,极大地提升了我所文明创建活动的水平。(二)、全所动员,积极参与,强化创建意识,广泛深入地开展创建工作。召开动员大会,大力宣传创建意义,提高全体员工的思想认识,使创建活动真正成为每个员工的事,成为广大员工的自觉行动,使广大员工在参与中受到教育,在实
18、践中得到提高。(三)、建立完善创建工作保障机制。我所根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系,做到每个环节都有人抓、有人管,每个活动都有目标、方案和具体措施,每个阶段都有总结、有检查,进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。其中,以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点,制定了相应的创建考核标准和考核办法,定期检查考核,实行了动态管理,做到奖罚分明,激发了班组、员工的创建积极性。三、建立健全各项规章制度,改善创建环境1、加强制度建设,提供根本保障。没有规矩,不成方圆,抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。我所始终按照”抓管理、打基础、抓服务、创文明”的指导思想,坚持以人为本
19、的管理方式,重视制度建设,结合有计划、有考核、有总结的工作机制,规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责,结合工作实际制定完善了收费纪律考核细则、卫生管理制度、台帐管理制度、监控管理制度、实行四班二运转制度、竞聘上岗、末位淘汰实施方案、安全生产责任制、食堂就餐制度、文明班组、文明示范员评选办法、开展三文明评选活动补充规定等一系列规章制度,狠抓落实,严格制度管理,作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实,我所建立了相应的组织检查监督体系,成立了”文明创建工作领导小组”、”环境卫生考核监督小组”、”安全生产工作领导小组”、”三文明
20、评选考核小组”、”竞聘上岗考核小组”等多个领导小组,实行所长亲自抓,分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立,促进了各项工作的顺利开展。2、改善工作环境,提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中,积极改善所容所貌,认真做好绿化、美化环境工作,搞好环境卫生,创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区,做到每天”三步曲”即擦、冲、扫,每月定期彻底打扫,值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道,当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作,卫生考核监督小组定期实行检查考核,打造一个整洁、舒心的工作服务环境。2003年我所在全所员工的共同努力下,被*县评为了县级”卫生先进单位”,目
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