橱柜测量设计岗位工作流程.doc
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1、 设 计 流 程一、 接到定单以后1 仔细阅读定单内容,将客户姓名,地址(详细到XX街XX号XX楼XX单元XXX),电话号码,签单日期等记录在笔记本上(为以后查找方便),再与订单导购沟通客户性别,年龄,脾气等,尽量多的了解客户,以便以后的沟通。2 查看服务备忘录的内容(1)客户所选款式(门板颜色,台面颜色,拉手等)(2)客户所选电器(烟机,灶台,龙头,净水器,碎渣机等,如导购没有介绍可向客户着重推荐,增加附加值)(3)客户有无其他特殊要求3查看导购所做预算单(1)了解客户的户型(L型,一字型,U型,有无吧台)(2)了解客户的价位(设计时把价位控制住,与导购所做价位相当)4给客户打电话,约上门测
2、量时间。(1)打电话时间最好是上午912点,下午26点,以免打扰客户的休息(2)约具体上门时间,精确到*时*分钟至*分钟时间段内(不得超出20分钟内,避免出现大概、差不多等概念性词语)如客户出现推迟或提前的情况,应再次确认具体的时间,不能确定时,须提前的一天联系我方,有利于我方调整计划,提高工作效率(3)称呼:(XX先生,女士)您好,如了解到客户年龄较大时,可称呼叔叔,阿姨。(4)自我介绍:我是康洁的设计师XXX(5)再次确认一下地址(以免客户写错地址)(6)打电话时注意:一手拿话筒一手按叉簧或用听筒前端轻点叉簧(7)后说再见或明天见,等客户挂了电话方可挂电话5根据客户地址远近及熟识程度来安排
3、出发时间6出发前再次跟客户打电话确认,询问客户计划是否有变7当上门测量的路上,有特殊情况或紧急情况,勿必提前联系客户告之实际状况及大致推迟到到达的时间,并征求对方的谅解;如当日不能上门测量应及时通话致歉,并告之下次上门的时间,让今天的客户有充分时间去安排今天的计划。8第7点情况同样适合于:当天有3-5家测量和复尺的客户时,出现的特殊情况,主要是因前面客户不守时而导致后面计划紊乱,或在测量前面客户时,现场比较复杂,而导致耗时过多的。二上门测量(毛坯测量)(原则:沟通占75,测量占25)多和客户沟通联络感情,在以后的交往中有很大的好处1环顾四周,观察厨房的障碍物,厨房整体适合于“L”型还是“U”型
4、,或是双排型或是岛型和半岛型。2让客户说出他(她)对厨房和厨柜的期待,说的越多越细越到位越好。并且明示客户,不要当面否掉客户的说法“你说的想法很好,适合你家厨房的我完全采纳,但不合理的一定和客户解释清楚,并表示你是专业的设计师因为厨柜做好后是为你服务的,一定要符合你的操作习惯”。3与客户沟通烟道软管的路径第一种:走天花板以上。优点是外观完美,尽显欧式烟机的优美轮廓.缺点:以后更换排烟管时不方便。注意事项 (1)欧式烟机的第二截围板一定要足够长,否则排烟软管外露而产生不雅。(2)客户家天花板如是石膏板或塑钢、铝塑吊顶的,建议客户采用160的PVC的管材,不建议用软管方案。(3)告之客户吊天花板之
5、前,一定先把烟机排烟软管提回家交给施工队伍,排烟软管按指定位置甩好,避免吊完顶后二次拆顶。(4)走软管时注意:与烟道对接处要密封严,避免漏气,漏焦油而污染天花板。第二种是走天花板以下,软管外露。 优点:便于更换软管,便于检修。 缺点:软管外露,不美观,且长时间后,软管内壁有污物和老化会导致软管变色。 这种情况一般会受到实用型客户的选择。第三种:在走天花以下的基础上,把软管用吊柜装饰起来。这种情况一般较常见于中式烟机的设计。 如用欧式烟机:优点:外观优美,突出整体厨房的概念。 缺点:增加了额外的支出,且掩盖了欧式烟机外形美观这种优势。(5)在侧面承重墙上打烟道孔的,也建议烟道打到天花板以上,如天
6、花板以上是梁,打不了孔的,建议烟道管走吊柜以上,紧挨着吊柜的顶板,在吊柜上做护板,将烟管护住。或烟管走吊柜里面说明情况后,让客户做出明确的答复,并明示这一点。排烟孔是否上移会体现在后面环节的水电图中。4.与客户沟通下水管道处理方式:第一种方式:下水管外打木龙骨(龙骨面层刷防水涂料)龙骨上露水泥板,表面水泥混107胶贴瓷砖。优点:有效避免了,下水(pvc)噪声污染,隔音效果好。外观美观与墙体混然天成,视觉舒适。尤其是有腰线的情况下,可以使腰线边贯统一,十分重要。缺点:这种方式会增加下水管所占用的空间。注意事项:在瓷砖与水泥板之间一定要加一层铁网,防止日后开裂。 第二种方式:下水管外侧打木龙骨,尤
7、其表面露大芯板(细木工板),大芯板表面万能胶粘铝塑板,铝塑板常用颜色多为:白色或浅灰色且价位差距较大。优点:外观转角处无接缝,所占空间比第一种小,浅色铝塑板配色广泛.缺点:所采用的万能胶污染较大,铝塑板这种材质与周围很和谐.这种方式越来越少使用.第三种方式:用厨柜的门板材料或柜身材质,做成“L”型或“U”型护板的去做处理.使用门板材料造价较高,而使用柜身板造价低,柜身板又以白色或灰较为常用.优点:和厨柜成一体,自然和谐,突出整体,厨房的理念便于检修,不用装饰公司施工,且一般情况下只处理吊柜和地柜之间,客户的负担较小.最为重要的是可以加快施工方的速度,便于二次复尺的速度.缺点:隔音效果差一些.沟
8、通完毕后,需要客户做出明确答复,而方便做准确预算.如果客户犹豫可以引导客户采取其中一种5.与客户沟通热水的来源.热水水源一般有以下几种:(1)集中在主卫或客卫中设一个大型号的电热水器如:史密斯70L或80L.家庭内部热水管道互联互通. 优点:简便,集中。 缺点:耗电量大,热水器需随时加热.热水用量过大时加热速度慢。(2)燃气热水器:一般安装在厨房内部. 优点:既开即用保持长时间有热水,适合住宅洗脸洗澡热水用量过大的客户。 缺点:如果专供厨房,有些浪费,如果全供住宅,主客卫洗脸洗澡时需生排掉管中的冷水,浪费水源及麻烦.造成厨房内部管线增多,不美观. 适应情况:燃气热水器适合主客卫与厨房相邻较近时
9、有利.一般家庭用10L12L就可以了.如:樱花12L;史密斯11L;阿里斯顿12L;国产品牌:万家乐;万和都是老品牌.(3)厨房水盆内装一台5L或10L的小厨宝(小型电热水器).厨房专供,出水恒温,耗电量低,造价一般在200600元之间.购买时注意应为:上进水上出水方式的.(4)厨房水盆速热水器.优点:外形体积小巧,即开即热,耗电量低.缺点:造价较高.一般在1000元以上. (5)太阳能热水器. 这种形式比较受限制.一般适用于提前预留有太阳能管道的房产或多层住宅. 与客户沟通完毕后,得出明确的结论.尤其是燃气热水器应把相关注意事项体现在水电图中. 如:冷热水接口,及煤气的路径,尤其是新型的燃气
10、热水器,且属于强排型的,需电源插座而不是电池打火.如选用小厨宝需预留插座.6.问询客户家冰箱是放在厨房内部还是放在餐厅.如果放于厨房内部就要考虑冰箱的插座位置,了解冰箱是常规冰箱还是300500mm升的双开门冰箱.了解相关尺寸,尤其是宽度.一般情况下,常规冰箱留量700-750mm左右,也可以根据相邻地柜标准化的需要调整成800mm宽.最小不低于700mm宽一些是为考虑将来冰箱升级的需求.(相关知识:一般冰箱两侧为散热部位,也有旧式冰箱后方散热.冰箱两侧散热空间应预留100mm.散热空间过小,容易导致冰箱结霜严重).双开门冰箱一般预留空间为1000mm-1100mm如果双开门冰箱功能有制冰功能
11、,应在其范围内预留纯水接头.不建议在冰箱上方做吊柜的方案.原因是不实用,不简约.如客户需求,可以考虑,层板的形式用来弥补形式上的偏沉.7.如果上下水与灶具的距离相距很近,设法使水盆或灶具移位,以增加出操作台的位置.(1)如水盆移位,应首先考虑窗户下方的位置.因为窗户下文自然光线充足,且在洗涤物品时面对窗户外面的风景,心情舒畅.反之面对墙面,明显感到压抑. 注意:下水管道的改动长度不宜过长,否则很容易造成堵塞.施工时最好保持2-3公分的坡度.长度一般1米1.5米以内.(2)当灶具移位时,就尽量避免窗户的位置,因为即挡光线,又不易打扫卫生.且空气的对流影响油烟机的吸烟效果. (3)当灶具与水盆间的
12、距离较小,但又不具备(1)(2)种条件时,可以考虑单盆.如果坚持双盆,坚决采用台下盆的粘接方式,台下盆的粘接方式决定了案板可以在操作时覆盖其中一只较小的水盆而且很平稳,不易产生晃动.8.以水盆放于窗户下文为契机,沟通于窗台相当的内容:(1)测量窗台的毛坯高度,减去30-40mm的地面厚度,大致等于地面到窗台的净高.一般情况下台面后挡水最高点为856mm,(870mm台面除外),比较二者的关系,是高于窗台持平,还是低于窗台,让客户明了.(2)厨房里贴腰红的比例并不大.如果要贴,一定要注意腰线高度,应大于860mm,否则就被覆盖,造成不必要的损失.如果过高的情况,可能会造成腰线在窗台处被断开,造成
13、线条不连贯.如果客户家有花片时,一定在高度上要控制在920-1500mm之间,以突出效果.(3)如水盆放窗户下方,应考虑窗台处是否有窗台板,如有窗台板或窗台内部探沿大于60mm时,可能造成水龙头无法安装使用.(台下盆还好一些,龙头孔现场打;但台上盆就会造成较大损失).(4)如水盆放于窗户下方,应注意窗户的开启方向.是推拉门;外推门;还是内拉门.如果是内拉门,一定注意,内拉门和水龙头之间是否有妨碍,如有妨碍,尽量通过左右位置的调节避让开.(5)沟通后,得出结论.9、(1)煤气表在厨房的一端的,且煤气嘴和管道并在一起,可将煤气表用吊柜包起来,下面的管道做个护板包起来,但一定要有门,可开启阀门 (2
14、)煤气表的煤气嘴离主管道并在一起.然后做柜子包起来.如改动不了的,包煤气嘴的护板离烟机近的,要用不锈钢做.10.与客户沟通家庭人员组成.(1)人数 如人数较多时,在设计中应考虑储藏空间.(2)职业 如是搞艺术人员,应主动沟通对颜色的偏好;家庭的装修整体风格;对厨柜形式的外在要求 如是政府官员,在设计时吊柜应避免出现栅格状的玻璃门(因为栅格外观很像牢狱的样子,在他们看来很不舒服)总体要求是简洁大方,功能强大.(3)家庭成员中如果有儿童应避免台面的边角过于尖直,采取自然弧度的处理;拉手方面也应考虑,暗藏式,或带弧度的避免对小孩造成伤害;还可以在内置刀叉的第一层抽屉设置童锁的功能.(4)可以在结尾时
15、问一下“您是习惯右手还是左手”(您是左撇子吗?”)11.与客户沟通有无特殊电器的配备.如大型(600*600左右)电烤箱,有些客户一般误认为是小型电烤箱,比微波炉略小,洗碗机,如有当下沟通其大致的位置,并且在水电图中预留相应的水、电的位置.12.最后与客户沟通整体装修的工程进度.大致掌握客户看图的时间及二次上门复尺的时间,以便作出计划.一般情况下,量完后四天之内看设计方案,取水电图.(和客户明确:四天之内,即:几号或星期几上午或是下午几点钟,让客户做好计划安排)三、出方案1.设计原则上只出一套最合理,最精致的.如果方案过多,导致客户失去了识别能力,不但降低了办事效率,还使客户茫然.除非有两种都
16、出色的方案,让客户做一选一,也可以考虑.2.设计厨柜首先考虑对称性原则.3.设计过程中应遵循标准化设计.不但便于流水化生产制作,也有利于以后的售后维修及出现失误时,能有效降低当事人的损失.4.设计人性化,操作流程的合理化,最大可能的利用空间.(结合客户备忘录)5.根据客户厨房的采光,向客房推荐适宜的材质及颜色.6.考虑特殊环境,特殊尺寸,配件的适用性. 如:转角处有煤气管道,是否能安装3/4转蓝. 抽屉消毒柜后方,如有管道,进深是否可用,抽屉滑轨是适合于B型还是C型滑轨.7.对于电器的放置 (1) 首先是消毒柜,它的存在会使整个厨房富有生机,消毒柜可以选择放在灶台下边,这样,烟机,灶台,消毒柜
17、成一条直线,外观是相当漂亮,在把消毒柜放在灶台下边的同时,一般会考虑,一边一个小拉篮.这样符合了我们设计时的对称原则;也可以把消毒柜放在水盆旁边,好处是洗涤之后,直接放进消毒柜,操作起来比较方便,另一种情况是厨房较大,可以把消毒放在冲门口的位置,可以使厨柜看起来比较灵活.(2) 其次是冰箱的放置,冰箱放置时,尽量离水盆远一些,这样避免把水溅到冰箱上,一般情况下放冰箱的这一边通常做为电器区,靠近冰箱的这一面通常多留一些空间放微波炉、电饭煲之类的家电.例如:从冰箱里取出东西放进微波炉解冻,之后洗、切、炒很方便,使之成为一条龙,假如冰箱放于灶台边要留于300mm以免有害粉尘对冰箱损害.(3) 对于微
18、波炉可以建议客户放于台面上;放在吊柜里缺点:微波炉通常是用来加热的,难免会有些汤水,如果有小孩可能会撒在身上,且用的时候门必须是打开的,因为它需要相当大的散热空间.放在地柜里缺点:微波炉的门是向下翻的,用的时候不方便.8.对于配件要熟练掌握它们的尺寸,注意有管道或是阀门能不能用,方便与否调料篮和屉篮是最常用的,一般都会放在灶台下边这时注意调料篮如果在拐角处靠墙且墙体超出柜子时,要加收口板.9.功能性考虑好以后就要是美观上,掌握颜色的内涵也十分重要(1)对比:既把两个对立的元素放在一个空间,使其对立又协调,在反差中形成鲜明的对比,求得互补.(2)对称:上下、左右的对称,同形、同色、同质的对称这样
19、会使人感觉有秩序、庄重、整齐起到和谐的作用.(3)简洁:以少胜多,简洁即是丰富(4)独特:突破原有规律,标新立异,要有个性和特色(5)均衡:让整个厨房显得生动、和谐使整体看来不偏沉(6)色调:一般情况下客户会以展示出来的效果为标准,如果想重新搭配可以遵循以下几点: 黑与白:非常对立而又有共性,能够表达富有哲理性的东西 黄色:亮度最高、灿烂、辉煌、象征着权利,骄与白色搭配会把这种气势冲淡,当用黑紫深蓝反映 绿色:中性色,偏于自然宁静,和平色可衬托多种颜色 蓝色;冷色调 红、黑、金色-表示高贵庄重 红、白、金-表示高贵和华丽 蓝、绿、白-使人联想蓝天森林 咖啡、米黄、牙白-高贵、和谐、宁静、稳重
20、蓝、灰、银-表示科技与空间10.出水电路图做水电路图时应本着有备无患的原则,以满足客户升级的需要.(1)水电路图应以左视图、右视图、正视图、的形式出现.水接头和插座体现在厨柜的轮廓中,使装饰公司的施工人员更易看懂,降低了出问题的机率.同时水电路图中也显示出了排烟软管的路径及尺寸.(2)在灶台柜后面设计一个三孔插座(灶台柜不为烤箱的),一些进口灶是需要插电源的。插座距地的距离为500mm(3)如灶台下为消毒柜的,在消毒柜的后面留出两个三孔插座,消毒柜用,和灶台用。插座距地的距离为500mm(4)如灶台下是烤箱的,插座要留在烤箱的左右相邻的柜子里。距地的距离为500mm(5)在水盆柜里面分别留出一
21、个三孔和五孔的插座,三孔的插座要在距地1200mm的操作台以上留出一个开关控制它(碎渣机用),五孔的是用于小橱宝的。插座距地的距离为500mm(6)在操作台的上方,集中放电器的地方留出23个五孔插座。插座距地1200mm。(7)在油烟机的左或右侧的操作台以上留一个五孔的插座,电磁炉用。插座距地1200mm。(8)留出冰箱的插座,插座距地的距离为500mm(9)在油烟机的正上方,围板正后方留一个三孔插座,油烟机用,插座距地2350mm,如客户家吊顶低于2350mm,可选择把插座放在欧式油烟机围板的一侧,不要与围板发生冲突。(10)在吊柜的上方留一个三孔的插座,橱柜灯用,注意,插座的位置不要留在两
22、个吊柜的中间,以免打挂件的时候打到电线。(11)画出烟道的走向,如烟道走天花板以上的,标出天花板开烟道空的位置。(12)标出上下水的位置,如水管走明管,要注明水管走在100mm以下。上水距地高度为400mm(13)如客户的下水管道井或其他地方用装修贴砖的,在图纸上注明。(15)煤气表300mm以内一要留插座.(16)在图纸的下方文字性说明注意事项如有腰线或花砖,距地高度应为大于920mm小于1500mm所有尺寸均为贴砖后的尺寸。(17)并留上设计师的咨询电话和姓名.11.将图纸交于导购(1)设计图纸做好以后,首先交给签单导购,让他们提出相关建议,同时也提高了她们的识图能力,设计能力,更有利于沟
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