收银员操作规定.doc
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4、规定,同时通过课程讲解让收银员了解收银的一些技巧及操作要求。4、时间安排:一个课时营业前的准备:10分钟;营业中:25分钟;营业后:10分钟。营业前的准备领取备用金,在备用金登记领放本上签名;检查是否有充足的零钞,兑换零钞,当面点清;到达收银台,作例行清洁,取下机罩,打开收银机;(次序:电源,显示屏,主机,打印机)输入ID号,打开钱箱,放入备用金;检查所有设备工作是否正常;(如收银机、扫描仪、消磁板等)检查银行卡机前日是否已结帐;清点办公用品,收银员私章、收银专用章、印台、取码器等摆放整齐。检查购物袋的量是否充分,准备营业。(注意仪容仪表,站姿)营业中一、接待顾客收银员当班期间,收银台前只要有
5、顾客,应及时接待,不能推诿,注意礼貌用语的使用。收银时注意“唱收唱付”,让顾客清楚知道需付多少钱,找回多少钱。二、收银操作要点:顾客所购商品入机前要作大致分类,收银员要熟悉各类商品条码所在位置,以便迅速入机。商品入机时,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头划过,不能将商品在扫描器上摩擦或来回晃动。听到扫描器发出正常的“嘟”声后及时核对电脑显示屏上的品名、规格、条码、数量、单价是否与实物一致。当条码无法扫描时,应将商品先放一边,待其他商品均已入机后,改用手工输入,不得用不同条码的同价商品代替入机。商品全部入机后,要礼貌地问顾客是否还有其他商品,并留意顾客身上、手上是否还有其他商品未入机,对顾客随身携
6、带的纸袋应礼貌地请顾客协助检查。收银时要特别留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收银台下的商品,这些商品需先入机,以免漏输或打碎。能打开包装的商品或封口有被开启的商品必须打开检查,并将实物与品名、条码、规格仔细核对。对商品的消磁要在录入无误后进行。有硬标签的商品收一件用解码器取一个,有软标签的商品在消磁板上消磁。对软标签的消磁不要来回摩擦,服装类商品取完硬标签后应叠好放入袋中,消磁过程注意爱惜商品。硬标签取下后,顾客需退换的,收银员在将商品在电脑上取消后(限未结算时),及时将硬标签扣回原位。在未结算时发现输入错误,应在收银监察的授权下才能“更正”、“取消”。10、挂单商品应放在收银台下妥善保管
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