门诊PDCA-.pptx
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1、背景背景A.胃镜是一种医学检查方法,也是指这种检查使用的器具。胃镜检查能直接观察到被检查部位的真实情况,更可通过对可疑病变部位进行病理活检及细胞学检查,以进一步明确诊断,是上消化道病变的首选检查方法。它借助一条纤细、柔软的管子伸入胃中,医生可以直接观察食道、胃和十二指肠的病变,尤其对微小的病变。B.门诊胃镜检查的基本流程是胃镜结束后立即给出当时的检测报告。C.而病理检测报告单需要患者或家属一周后知门诊服务台拿取。1目的目的1、提高门诊病人一周后来院拿取胃镜病理报告单的配合度。2、降低门诊病人胃镜病理报告单的未取走率(10%)3、提高门诊护士工作效率4、提高患者及家属的满意度。2选题理由选题理由
2、降低门诊病人胃镜病理报告降低门诊病人胃镜病理报告单的未取走率(单的未取走率(10%10%)提高门诊病人一周提高门诊病人一周后来院拿取胃镜病后来院拿取胃镜病理报告单的配合度。理报告单的配合度。维护患者知情权。维护患者知情权。完善工作流程,完善工作流程,提高门诊护士工提高门诊护士工作效率作效率体现以病人为中心的优质护理服务体现以病人为中心的优质护理服务3调查分析说明调查分析说明A.调查对象:7月、8月、9月来拿取门诊胃镜病理报告的病人及家属。B.调查方法:统计每月的未拿取份数。C.调查统计:7月底未取报告5份,8月底未取报告35份,9月底未取报告21份。7月8月9月0102030405060未拿取
3、份数,7月,51未拿取份数,8月,35未拿取份数,9月,21未拿取份数未拿取份数4鱼骨图鱼骨图胃镜室胃镜室工作责任心不强,没有做好病人的宣教工作门诊医生门诊胃镜病人过多,医生宣教不到位病人病人文化程度低,理解力下降家属大部分病人家属抱着无所谓的态度护士门诊护士工作机械化意识患者及家属的意识淡薄,胃镜报告单上的字样并不仔细去看胃镜一周后没有来院取病理报告单5计划(计划(PlanPlan)制定工作流程:胃镜室医生护士加强对患者及家属的宣教工作检验科与门诊护士认真查对交接病理报告超过一周病人未领取,护士电话通知患者安全拿到病理报告单6大家有疑问的,可以询问和交流大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨
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