营销管理.PPT
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1、主讲:白长虹博士南开大学现代管理研究所,营销管理MARKETINGMANAGEMENT,南开大学03级MBA班,讲师简历,南开大学国际商学院教授,现代管理研究所副所长;南开大学MBA教育管理专家委员会委员;南开管理评论副主编;华人管理研究国际协会(IACMR)创始会员;国际管理学会(AOM)及亚洲管理学会(AAOM)会员;天津管理学会理事;摩托罗拉大学培训顾问;成功营销专家团;中央电视台商界名家策划顾问;曾任天津立达国际商场股份有限公司(天津首家上市公司)独立董事、正大集团正大联合管理顾问公司高级顾问师兼天津首席代表、天津市高等院校科技发展总公司副总经理、李宁体育用品集团、宝钢储菱等企业常年管
2、理顾问。近年主要从事市场营销、品牌战略、服务业管理、战略绩效管理、企业变革与管理咨询的教学研究,企业咨询服务,为摩托罗拉、LG电子、卡夫通用食品、伊利集团、顶新集团、中国银行、中国工商银行、中国移动江西公司、中国联通天津公司、中远集团(COSCO)、奥的斯、天津开发区总公司、荣昌制药、中美史克、正安药业、云南白药、创业环保、浙江生产力中心等200余家企业经理人提供培训服务,主题涉及“价值行销”、“战略管理与战略绩效评价”、“营销企划”、“服务管理与服务营销”、“关系营销”、“集团企业现代化管理”、“企业形象战略与企业识别系统CIS”、“企业文化”、“顾客满意管理”、品牌管理;为中国网通天津公司
3、、招商银行、深圳商业银行、中奥体育公司、宝钢储菱、烟台中策药业、深圳万科国际企业服务公司、山东海泰集团、山东只楚集团、江苏吴中集团、山西爱美高集团、重庆牙膏厂、中储股份、北方人才港、滨海快速(轻轨)等60余家企业提供专项管理顾问服务,主题涉及“服务竞争力评价”、“企业诊断”、“战略规划”、“组织设计”、“营销管理系统”、“CIS导入”、“顾客满意管理”、“市场调研”、“品牌管理规划”、“亚特兰大百年奥运标志中国区特许使用商务媒体策划”、“卓越绩效管理”、“公司整体企划”等。,4,1.什么是营销2.3Cs+4Ps:营销管理决策框架3.市场导向的管理4.21世纪的营销挑战,第1讲市场营销导论,引言
4、,在当今的全球竞争环境下,变化是不断的:顾客的需求、人口特征、生活方式和消费行为持续变化;随着新技术的不断涌现、国际竞争壁垒的变化,企业面临的竞争对手也不断变化;企业所处环境中的经济、政治、社会和技术条件持续变化。只有理解上述变化、引导并创造变革的企业(强市场导向的企业)才能生存与发展,公司Company,顾客Customer,竞争者Competitors,环境Circumstances,变化Change,5C!5C!5C!,企业寻求可持续竞争优势的努力,当今的企业面临着前所未有的竞争压力,竞争强度的增加迫使企业不断地寻找、开发和创造独树一帜的,持久的竞争优势,以确保其在日趋激烈的市场环境中生
5、存、获取利润和持续地成长。,企业寻求可持续竞争优势的努力,规模、成本、标准化缩小规模(downsizing)重组(restructuring)再造(reengineering)企业资源与核心能力强势而鲜明的企业文化,企业寻求可持续竞争优势的努力,质量管理运动:“零缺陷”就可以么?顾客满意:满意的顾客为什么还跑掉?,彼得.德鲁克说,“企业的成功不是由生产者而是由顾客决定的”。在企业发展过程中,经历了三次飞跃,它使企业的眼光跳出了企业的围墙,明白了顾客才是自身生存与发展的根本所在。,企业寻求可持续竞争优势的努力,顾客作为产生价值和利润的源泉,是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质就是对顾客,并且是
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