DB21∕T 2593-2016 高等学校学生公寓社会化服务.pdf
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1、ICS 03.100 A 60 DB21 辽宁省地方标准 DB21/T 25932016 高等学校学生公寓社会化服务 2016 - 05 - 09 发布 2016 - 07 - 09 实施辽宁省质量技术监督局 发 布 DB21/T 25932016 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 基本要求 . 1 4 住宿 . 2 5 卫生与环境 . 3 6 安全 . 4 7 资产与维修 . 5 8 节能环保 . 5 9 立德树人 . 5 10 评价与改进 . 6 DB21/T 25932016 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
2、本标准由辽宁龙源教育产业投资管理集团有限公司和辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省教育厅归口。 本标准由辽宁省质量技术监督局发布。 本标准起草单位:辽宁龙源教育产业投资管理集团有限公司、辽宁省标准化研究院、东北大学、沈阳农业大学、沈阳航空航天大学、辽宁石油化工大学、营口理工学院。 本标准主要起草人员:刘效凯、徐晓东、韩先一、薛必春、邱学思、范守君、王庆利、李印福、马莹、杨松竹、李异军、冯文光、张凤、何晓晶、安宝成。 DB21/T 25932016 1 高等学校学生公寓社会化服务 1 范围 本标准规定了高等学校学生公寓的住宿、卫生与环境、安全、资产与维修、节能环保、立德树人和评价与改进等社会
3、化服务方面的要求。 本标准适用于社会化服务组织开展高等学校学生公寓管理和服务活动, 其他非社会化服务组织可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB 13495 消防安全标志 JGJ 36 宿舍建设设计规范 3 基本要求 3.1 机构设置 3.1.1 校方应成立由校级主管领导牵头,学工、后勤、保卫、资产、财务等相关管理部门和院系代表
4、,社会化服务组织代表,学生代表共同组成学生公寓管理协调机构。 3.1.2 从事高等学校学生公寓社会化服务的组织应具有二级及以上的物业服务企业资质。 3.1.3 社会化服务组织应依据委托合同要求,组建项目服务机构,建立管理服务体系。 3.2 人员要求 3.2.1 根据学生公寓建筑格局、规模及管理服务内容和工作标准,项目服务机构人员应按照不低于入住学生总数 1%的比例配备。 3.2.2 项目服务机构负责人应具有大专及以上学历,三年以上学校服务经历,较高的思想素质、组织管理能力和一定的专业知识。 3.2.3 特殊岗位人员应具有相应专业技术或职业资格证书,经岗前培训后上岗。 3.2.4 项目服务机构从
5、业人员按岗位统一着装,佩戴工牌,微笑服务。 3.3 设施场所条件 3.3.1 学生公寓设施的建设设计应符合 JGJ 36 的要求。 3.3.2 学生公寓配套设施和场所应设置室内家具、饮用开水装置、洗衣机及会客室或会客区域、晾晒衣物场所等,满足学生的基本生活需要。 3.3.3 学生公寓安全设施应建有电子门禁、视频监控、智能限电、消防报警等系统,完好有效。 DB21/T 25932016 2 3.3.4 公共标志、安全标志和消防安全标志醒目完整,应分别符合 GB/T 10001.1、GB 2894 和 GB 13495的规定。 3.3.5 学生公寓社会化服务宜采用应用软件、服务网站、微信公众号等信
6、息化方式,简便快捷。 3.4 管理制度 3.4.1 校方校级和相关管理部门制度主要包括: 学生公寓管理制度; 安全管理制度; 学生管理制度; 辅导员管理制度; 社会化服务品质监管考评制度; 各类突发事件应急管理制度。 3.4.2 社会化服务组织项目服务机构制度主要包括: 组织管理制度; 住宿管理服务制度; 卫生与环境管理服务制度; 安全管理服务制度; 资产管理与维修维护制度; 节能环保管理服务制度; 立德树人服务管理制度; 服务承诺制度; 学校迎新生、送毕业生、大型活动等特殊时间节点服务保障制度。 3.4.3 项目服务机构每学期开展一次员工岗位知识及服务技能培训, 使员工熟知岗位职责及相关制度
7、。 3.4.4 各项制度在醒目位置公示,执行记录和资料,规范完整。 4 住宿 4.1 新生入住 4.1.1 新生入住前 1 周应掌握新生入住信息,制定接待新生住宿方案。 4.1.2 新生办理入住手续时,查验证件,复核名单,准确发放钥匙。 4.1.3 新生入住 1 周内,更新入住学生信息,核准无误,报送校方。 4.2 调宿 4.2.1 调宿前后应对寝室设施进行普查和查验,按校方调宿管理流程和工作要求执行。 4.2.2 学生办理入住手续时,查验证件,复核名单,准确发放钥匙。 4.2.3 调宿结束 1 周内,更新入住学生信息,核准无误,报送校方。 4.3 毕业生退宿 4.3.1 退宿前 1 个月应掌
8、握毕业生离校信息,制定毕业生退宿方案。 4.3.2 办理退宿手续时,按校方退宿流程和工作要求执行,收回钥匙。 4.3.3 退宿结束 1 周内,更新入住学生信息,核准无误,报送校方。 4.4 假期住宿 DB21/T 25932016 3 4.4.1 编制假期住宿学生花名册,根据校方委托与学生签订留校住宿承诺书。 4.4.2 在春节期间,为留校学生举办适宜形式的送温暖活动。 4.5 门禁值班 4.5.1 实行 24 小时值班制度,遵照校方学生作息规定,按时开关出入门和切合电源。 4.5.2 在每天早、中、晚学生进出高峰时段,立岗服务,每次不少于 20 分钟,保障学生进出安全。 4.5.3 值班人员
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