工作分析与岗位说明书的撰写.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,1,核心议题,工作分析困境,如何准确把握工作分析的实用价值,工作分析实战,如何有效推动工作分析的实施,问题,1,是否需要工作分析,两种不同的见解,2,“,我们没有职位说明书,每个人都是按自己的使命开展工作,”,思科中国区总裁林正刚,“,岗位职责很重要，你们要帮我们把岗位职责梳理清楚,”,几乎每一位我的客户,问题,2,需要什么样的工作分析,空洞无物,不知所云,问题,2,需要什么样的工作分析,4,有职责描述,仍有待完善,问题,2,需要什么样的工作分析,5,无比精细,晦涩难懂,问题,3,有了工作分析就知道该承担什么责任了吗,6,故事,1,：大庆建设分行景园储蓄所抢劫事件中的员工姚丽,故事,2,：美国科凯银行西雅图郊区分行抢劫事件中的员工尼科尔森,两个真实的故事,问题,4,有了工作分析就知道该去招聘什么样的人了吗,7,问题,5,有了工作分析就知道怎么评价职位的价值了吗,运用职位评估工具,评估各职位价值,问题,5,有了工作分析就知道怎么评价职位的价值了吗,9,10,核心议题,工作分析困境,如何准确把握工作分析的实用价值,工作分析实战,如何有效推动工作分析的实施,基于客户的视角，把握工作分析的实用价值,11,我们的客户是谁,老总,客户关心的问题是什么,这些职位都该做什么？,有没有明确的用人标准？,员工,有没有一份资料能直接告诉我该怎么工作？,HR,自身,是否真的说明了各职位该怎么工作？,是否可作为招聘的参考？,是否可作为定编的依据？,是否能作为职位评估的基础？,是否能用于提取考核指标？,经典、实用的职位说明书样例,12,13,核心议题,工作分析困境,如何准确把握工作分析的实用价值,工作分析实战,如何有效推动工作分析的实施,14,核心议题,工作分析困境,如何准确把握工作分析的实用价值,工作分析实战,职位说明书,部门职能说明书,工作分析理念的发展,如何有效推动工作分析的实施,职位说明书构成,15,基础信息,工作描述,工作描述,工作规范,职位说明书撰写,基础信息,职位名称：标准、规范唯一的职位名称,职位代码：组织内编码,所属部门：标准、规范、唯一的所属部门名称,直接上级：直接上级职位名称,直接下级：直接下级职位名称,16,职位说明书撰写,职位使命,说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什么样的范围内行使自己的职责，概括性的表述该职位的工作职责，通常表现为：,17,结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务,.,为了,(,目的,),组织、指导、推荐、计划、操作活动,.,承担,/,做,(,职责,/,动作、行为,),职位说明书撰写,职位使命,18,为了,为了完成公司销售任务、实现销售利润，,承担,/,做,制定销售实施计划，组织销售人员完成销售任务，完善服务质量,例：销售经理职位使命,职位说明书撰写,职位使命,19,为了,为实现公司的人力资源管理目标,承担,/,做,逐步建立并完善公司人力资源管理体系，保障人力资源管理体系的日常运做,例：人力资源部经理职位使命,职位说明书撰写,职位使命,20,描述太空、太大,要求过高、过低,所作描述与其他职位没有显著区别,对工作职责简单罗列,职位使命是对该职位存在的价值的反映，应避免的问题：,职位说明书撰写,工作职责与任务,工作职责：描述该职位的主要工作职责，即该职位的任职者花费大部分时间和精力的工作职责，一般不超过,6-8,条，通常的表达方式为：,21,例如：,实施,工作分析,策划、组织、实施,对外宣传活动,承担,/,做,(,职责,/,动作、行为,),工作任务：是完成某项工作职责时，所要进行的各项任务，每一项工作职责都是由若干任务组成的（对于那些无法穷尽的工作任务以及概念单一非常容易理解的任务，可以不用在职位说明书上标明任务），表达方式同工作职责。,职位说明书撰写,工作职责与任务,22,“,工作职责,”,撰写方法及示例：,根据业务内容撰写,示例：人力资源部经理,职责：,1,建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招幕工作,2,建立培训管理系统，编制并实施年度培训计划,3,总体控制公司人力成本,4,全面推行绩效管理，组织公司绩效考核工作,5,示例：招聘专员,职责：,1,保管并定期查阅空缺岗位表,2,准备招聘启事，请求上级批准，与广告商联络,3,初步筛选应聘资料，提供给经理再次筛选,4,通知应聘人员面试，并负责部门主管级以下人员的初次面试,5,通知新员工上岗,根据业务流程撰写,职位说明书撰写,工作职责与任务,23,主要工作遗漏,描述太细，没有分类,将一项工作从不同角度分几项描述,工作职责主要是要归纳出岗位的各主要工作模块。应避免的问题是：,职位说明书撰写,职位权限,职位权限：在财务、人事及业务方面所拥有的权限，通常分为建议权与决策权。,24,例如：,对下属员工招募、调岗、晋升、停职、除名的建议权,对涉及会计专业、税务风险等方面事务的建议权,职位说明书撰写,工作关系,内部联系：主要与公司内部哪些部门或岗位发生业务联系,外部联系：主要与公司外部哪些机构或单位发生联系,25,职位说明书撰写,生理要求,年龄要求：对任职者的年龄预期,性别要求：本职位工作是否有性别要求,其他：是否有其他特定的生理要求，如视力、身高等,26,职位说明书撰写,教育与经验,教育背景：最低学历及专业的要求,工作经验：对特定工作经历和工作经验的要求,资格认证,/,专业培训：对必须具备的资质认证和培训的要求,27,职位说明书撰写,知识,业务知识：最低业务知识要求,管理知识：最低管理知识要求,28,职位说明书撰写,技能,通用技能：常规技能要求，如,OFFICE,操作技能,专业技能：本职位专业操作技能，如,XX,财务管理软件操作技能,29,职位说明书撰写,胜任素质,胜任素质：本职位或职位族所应具备的胜任素质。如，战略思考、计划组织、监控督促、团队协作,.,30,职位说明书撰写,胜任素质,31,营销序列,中,层,基,层,高,层,胜任素质体现出对不同层级或专业序列人员差异化的素质要求：,层级,负向行为,1,：促成结果,认可既定的工作目标，并愿意付出较大努力将工作做好与做对，不甘落后,；,理解工作特性和其它现实条件等因素给自身工作带来的压力和挑战，做好充足的心理准备,；,对工作漫不经心，较多关注工作之外的事情，而忽略工作本身的关键成功因素。,较少主动挖掘客户，仅是被动满足客户要求。,停留于客户的表面需求，不作深入挖掘，对客户的后续需求不能主动跟进。,面对工作压力与挫折容易产生较强的负面情绪，甚至不能坚持既定目标、轻易放弃。,2,：设定标准,使用自己特定的方法来衡量工作效果，主动为自己设立明确、可行的工作目标，不局限于既定的任务标准,；,能够寻找合理的途径释放和缓解压力，以最快速度调整到最佳状态；,3,：持续改善,为自己设定具有挑战性的目标，不断追求更好的表现与更高的业绩,；,预计客户的后续及未来可能需求，主动采取行动进行跟踪，努力促成后续合作；,4,：锲而不舍,能够不断进行自我激励，持续保持积极向上的工作热情,；,能够冷静、客观的面对巨大工作压力，并且善于把压力转化为动力，并为之投入更大的精力,。,积极进取：,竭尽全力做好工作，不断挑战自我、追求卓越的驱动力与抗压能力,。,每一素质均包含名称、定义及不同水平上的典型行为表现：,技术序列,建设序列,支撑序列,职位说明书的应用回顾,由界定职责转向真正成为,HR,各项工作的基础,32,招聘、选拔的标准,职位变动的依据,人员能力培养的指引,职位评估的重要依据,职位评估的重要依据,业绩指标的提取依据,职位评估的重要依据,职位评估的重要依据,33,34,核心议题,工作分析困境,如何准确把握工作分析的实用价值,工作分析实战,职位说明书,部门职能说明书,工作分析理念的发展,如何有效推动工作分析的实施,部门职能说明书撰写,35,36,核心议题,工作分析困境,如何准确把握工作分析的实用价值,工作分析实战,职位说明书,部门职能说明书,工作分析理念的发展,如何有效推动工作分析的实施,37,由职责罗列转向业务流程描述,标准业务流程描述,38,流程图元素,元素描述,流程名称,流程名称简洁明了地描述业务流程的主要任务和用途。,责任单位,用于表示参与流程的机构、部门或者职位，责任主体可以是组织内部的机构、部门、职位，也可以是组织外部机构。同一责任单位在流程图中只能出现一次。,环节说明,用文字形式进一步详细说明各业务流程环节的具体工作内容。,流程控制点,流程各环节所使用到的相关资料，其中包括报表、数据、依据的规范和文件等。,时限,用于描述各责任单位在相应流程环节的时间限制。比如，某项任务必须在某个具体时间点结束等。,阶段,用于划分业务流程进展过程中的各个业务阶段。,标准业务流程描述,39,责任主体明确到职位,对每项行为的主要内容、所需遵循的操作规范、行为结果、完成时限和流程控制点等均作出描述,明确行为间的时间顺序和逻辑关系,职位所涉及业务流程提取,40,41,核心议题,工作分析困境,如何准确把握工作分析的实用价值,工作分析实战,如何有效推动工作分析的实施,什么时候进行工作分析,缺乏工作分析基础,新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容,组织发展变化产生新的工作内容,制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化,Page,42,由谁来做工作分析,Page,43,所分析职位的上级,所分析职位的任职者,撰写部门职能说明书及下属的岗位说明书和作业说明书,提供工作信息,人事部门,工作组织,技术支持,工作分析不能解决的问题,一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。,人事部接到投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原村料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。,44,有制度按制度执行，没制度按文化执行！,45,Thank you,