企业管理咨询之咨询原理培训课程.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,企业管理咨询,课程代码：00154,全球十大管理咨询公司排名,麦肯锡,全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。,其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。,麦肯锡中国公司被评为中国最受尊敬企业之一。,全球十大管理咨询公司排名,罗兰.贝格,罗兰贝格国际管理咨询公司于1967年在德国建立，现已成为欧洲最大的管理咨询公司之一，隶属于德意志银行集团，在全球26个国家和地区设有35个办事处。公司的咨询顾问来自全球近四十个国家。,专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运、企业兼并后联合及人力资源管理等咨询服务，帮助您解决在市场进入战略确定、中国营运模式的建立、合资企业重建与购并、全国销售网络控制及招聘与保留人才方面的问题。,全球十大管理咨询公司排名,埃森哲,全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达118亿美元。拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。,为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。,全球十大管理咨询公司排名,毕博,毕博（BearingPoint）原毕马威管理咨询（KPMG Consulting），总部位于美国弗吉尼亚州麦克林市，是世界最大的管理咨询公司和系统集成商之一，拥有员工16000余人，年收入近29亿美元；,服务全球2100多家企业客户，其中包括72家美国财富100强公司、318家财富1000强公司以及超过四分之一的环球财富2000强公司，并致力于服务中小型企业、政府机构和其它组织，是美国26家政府部门中21家的主要系统集成服务提供商。,毕博（BearingPoint）有着极高的客户合作保持率，其中前150位的保持率为96，而前50位大客户的保持率更是高达100。,全球十大管理咨询公司排名,科尔尼,科尔尼创立于1926年，是全球领先的高价值管理咨询公司，分布在35个国家60多个城市，全世界拥有5000名员工，2002年收入为10.84亿美元。,在所有主要行业都拥有广泛的能力、专门知识和经验，并且提供全方位的管理咨询服务，包括战略、组织、运营、商业技术解决方案、企业服务转型和高级猎头服务。,全球十大管理咨询公司排名,汉普,由联想集团控股汉普咨询是致力于现代管理咨询的专业公司，总部设在香港，并在北京、上海、广州等主要城市设立了分公司。,服务项目：企业战略咨询、企业管理咨询、信息系统实施、信息系统运营外包、企业应用服务联盟。,全球十大管理咨询公司排名,新华信,新华信成立于1992年，是中国本土最大和最早的管理咨询公司之一，总部位于北京，在上海和广州设有分公司，拥有400多名全职专业咨询顾问和研究人员。,新华信管理咨询的服务领域具体包括：公司战略、组织和人力资源、营销、企业信息化、业务流程和资本运作等多个方面。,全球十大管理咨询公司排名,伟世：伟世人力资源咨询公司是全球最大的员工福利、薪酬和人力资源管理咨询公司。,2001年，伟世咨询全球营业收入约为17亿美元，2002年，伟世咨询在全球同步更名为美世咨询，业务遍及全球40个国家和地区，拥有142个分支机构及13,000余名员工为中国大陆的企业客户提供更多、更直接的人力资源解决方案与薪酬数据。,全球十大管理咨询公司排名,德勤.hk,德勤是中国居领导地位的专业服务机构之一，于中国的九个城市-北京、大连、广州、香港、澳门、南京、上海、深圳和天津均设有事务所，拥有专业人员超过2,500名。,德勤为客户提供一系列包括审计和咨询、财务咨询、学习进研、风险管理及税务等服务。,德勤集团拥有专业服务人员16,000名员工遍布130个国家和地区，在2001财务年度实现35亿美元的业务收入，业务遍及全球各个角落，是世界五大会计师行之一。,全球十大管理咨询公司排名,盖洛普,盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治盖洛普博士于1930年创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。在中国北京，并在上海和广州设有办事处。,盖洛普公司的商业研究和咨询还包括：工作环境监测、培训和咨询、员工选拔与培养、顾客满意度和忠诚度测量与咨询、战略性品牌和营销研究、测量与咨询。,课程性质与任务,第一章 咨询原理,任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后，都深深地埋藏着管理失当的问题根源,第一章 咨询原理,本章目标,明确管理咨询的基本概念,了解管理咨询的类型划分,把握管理咨询的性质特征和关键问题,第一节 咨询界定,咨询理由,管理问题,认识能力,管理策略,管理咨询的概念,由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。,第一节 咨询界定,管理咨询的内涵,咨询的本质：提出问题、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程；,咨询的要求和准则：科学性和科学化；,咨询是行业特征：一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业。,第一节 咨询界定,管理咨询的内容,第一节 咨询界定,管,理,咨,询,管理诊断,实施指导,调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因,设计改进方案，提出咨询报告,对有关人员进行培训呢,指导设计的实施方案,帮助指导实施具体的实施方案,咨询类型范围分类,全局性咨询：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、经营战略、发展趋势咨询。,单元性咨询：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、开发、质量、财务管理咨询。,第一节 咨询界定,咨询类型人员分类,内部人员：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；不易发现问题；,外部人员：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情况的时间长；客观公正，易于发现问题。,第一节 咨询界定,咨询类型性质分类,企业管理咨询：战略性、导向性咨询。从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题；例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等；,企业经营分析：战术性、问题性咨询。从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。,第一节 咨询界定,咨询类型应用分类,经营战略、组织结构、制度体系、管理流程、营销、生产、质量、薪酬等,第一节 咨询界定,咨询类型系统分类,基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产咨询；,功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询；,产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。,第一节 咨询界定,第二节 咨询规范,咨询特性,中立性,解决企业问题的一些变革方案可能会涉及各方面的利益，例如增减机构、调整薪酬、裁员等等，因此，需要咨询人员本着客观、中立的态度来解决问题，不偏袒任何一方。,第二节 咨询规范,咨询特性,局外性,外部咨询机构与企业没有利害关系，能作出客观的分析，也能看到局内人看不到的问题。也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。,第二节 咨询规范,咨询特性,综合性,管理咨询既要对企业外部环境进行分析，又要对内部环境进行分析，咨询的结果是综合评价的结果。,建议性,咨询师只是参谋，为企业提供建议性而非强制性的改进方案。,指导性,咨询机构会对企业相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案。,第二节 咨询规范,咨询道德,行为合法,对受诊企业的违法行为要给予建议，咨询意见也要合法。,量力而行,咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求。,第二节 咨询规范,咨询道德,自主公正,咨询师在咨询过程中要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于企业的压力，迎合不合理的要求。,尊重隐私,咨询师要对涉及的个人隐私和企业商业机密给予充分尊重。,不谋私利,咨询师不能利用咨询机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。,第二节 咨询规范,咨询道德,结果有效,咨询结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能含糊不清。,尊重同业,咨询机构对同行业企业的评论要客观公正，不妄加评论。,第二节 咨询规范,咨询道德,善于学习,咨询机构要在咨询过程中不断积累经验，学习更先进的,咨询方法。,咨询中立,避免为多家具有竞争关系的企业提供咨询。,第二节 咨询规范,咨询品质,智力创造,管理咨询要基于对企业内外经营环境的分析，有针对性,的提出切实可行的改革方案，这个过程是一个创造性的,智力活动。,契约关系,咨询机构与受诊企业是契约关系，咨询机构为企业提供,咨询，拿到报酬，增加双方利益。,第二节 咨询规范,咨询品质,互动过程,咨询机构要进行实地调查，获得第一手数据，企业要主,动为咨询机构提供经营资料。,问题导向,针对受诊企业存在的问题，运用相应的咨询工具，提出,咨询方案，并指导实施。,第二节 咨询规范,咨询品质,咨询报告,咨询报告分为咨询报告书和咨询报告会。报告书从咨询,概要、现状、问题、方案等方面进行撰写，报告会是咨,询工作的总结汇报会，是实施改善方案的动员会。,创造价值,咨询公司在为客户提供并指导实施有效解决方案的同,时，增加自身的利润，提高知名度，达到咨询公司和受,诊企业的双赢。,必读书目,（美）菲利普.沙德瑞.管理咨询：优绩通鉴.北京：中国标准出版社，2000；,（美）梅尔.西尓伯曼.咨询师的工具箱.北京：机械工业出版社，2002.,（美）埃森.拉塞尔.麦肯锡方法.北京：华夏出版社，2001；,（美）埃克.拉塞尔.麦肯锡卓越工作方法.北京：机械工业出版社，2004；,（美）艾森.拉塞尔，保罗.弗里嘉.麦肯锡意识.北京：华夏出版社，2002.,必读书目,（美）谢弗.高绩效咨询.北京：中国劳动社会保障出版社，2004.,（美）彼得.布洛克.完美咨询.北京：中国劳动社会保障出版社，2004.,冷啸.一群卖思想的人：寻求管理咨询的第三方通鉴.北京：社会科学出版社，2004；,（美）杰克.菲利普斯.咨询绩效评估：跟踪咨询项目的结果与底线.上海：上海远东出版社，2001.,