2004年甘肃省导游人员资格考试综合知识试题A.doc
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1、座号2004年甘肃省全国导游人员资格考试综合知识试题(A)科目一(40分)科目二(40分)科目三(40分)科目四(30分)总 分科目一 旅游法规与职业道德(40分)题号一二三四五合计分数得分评卷人一、填空题(请将答案填在题中的横线上,每空0.5分,共5分。)1、“全心全意为人民服务”,是我国旅游业的 ,也是我国旅游工作者的精神境界。2、旅游安全管理工作实行“ ”的方针。3、格式条款提供者应遵循 原则,确定当事人之间的权利和义务。4、旅行社门市部登记证由省级旅游行政管理部门负责印制和颁发,实行 ,不设副本,复制无效。5、遭遇不可抗力的当事人应当依照合同法履行 和证明的义务。6、国际秩序是指某一时
2、期国际社会中的国际行为主体之间,围绕一定的目标,在某种利益基础上相互作用、相互斗争而确立的国际行为规范和相应的 。7、中华人民共和国国歌是 ,田汉作词,聂耳作曲。8、民用航空运输又称 ,指航空运输企业使用民用航空器经营的旅客、行李和货物的运输。9、我国对生产经营食品的企业和食品摊贩实行 制度。10、中华人民共和国文物保护法规定,具有科学价值的 化石和古人类化石同文物一样受国家保护。得分评卷人二、单项选择题(下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内。每小题1分,共10分。)11、2004年9月15日党的十六届四中全会审议通过了中共中央关于加强党的( )建设的决
3、定。 A、民主集中制 B、执政能力 C、党风廉政 D、民主政治12、我们党处理宗教问题的基本政策是( )。 A、尊重和保护宗教信仰和自由 B、尊重和保护宗教自由 C、保护宗教信仰和自由 D、尊重和保护宗教信仰13、导游人员累计扣分达到10分的,( )。A、不予通过年审 B、暂缓通过年审C、全行业通报 D、警告批评14、旅行社招徕、接待旅游者,应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为( )年。A 、5 B、 10 C、 3 D、 115、导游张某带团赴华东五市旅游,返程期间因餐费问题与游客发生争执,一气之下擅自离团返兰,造成该团无人负责。在本案中,对于游客滞留期间所支出的食宿费
4、等直接费用应由( )。A、张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金B、旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金C、旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金D、旅游者也有过错,由旅游者与张某共同承担16、旅行社责任保险属于( )。A、自愿保险 B、强制保险 C、人寿保险 D、健康保险17、外国人旅行证有效期最长为( )。 A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、1年18、铁路旅客运输损害赔偿规定的适用范围是在中华人民共和国境内的铁路旅客运输中发生的( )。 A、旅客人身伤亡及自带行李损失 B、旅客人身伤亡 C、旅客自带行李损失 D、旅客托运货物损失19、申请开办旅馆,应经主管部门审查批准,当
5、地公安部门签署意见,向( )申请登记并领取营业执照后方可开业。A、公安部门 B、工商行政部门 C、旅游行政部门 D、文化行政部门20、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为从投诉者知道或应当知道权利被侵害时起( )。A、30天 B、60天 C、90 天 D、120 天得分评卷人三、多项选择题(下列各题的选项中,至少有两个是正确的,请将符合题意的选项前的英文字母填入题中括号内。每小题1分,共5分。)21、我国坚持独立自主的外交政策,主要体现在( )。A、坚持把国家主权和国家利益放在首位 B、真正不结盟C、反对霸权主义,维护世界和平 D、建立国际政治经济新秩序22、违约责任的分类包括( )
6、。A、单方责任 B、双方责任 C、多方责任 D、第三方责任23、在我国旅游法律中,能够作为旅游法律关系主体的当事人主要有( )。A、国内旅游者和海外旅游者 B、旅游企业和旅游组织C、人民法院和仲裁机构 D、旅游行政主管机构24、下列选项中属于旅行社公告制度的内容包括( )。A、开业公告 B、变更公告 C、游客接待情况年度公告 D、停业公告25、风景名胜区等级划分评定的主要依据是( )。A、景物具有观赏、文化和科学价值 B、自然景观、人文景观比较集中C、文化价值达到国保水平 D、环境优美、具有一定的规模和范围得分评卷人四、简答题(第26、27题各5分,共10分。)26、依据我国消费者权益保护法的
7、规定,在保护消费者权益方面,经营者负有哪些义务?(5分)27、我国文物保护法对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是什么?(5分)得分评卷人五、案例分析题(第28题5分,第29题5分,共10分。)2004年7月至9月,导游员王某先后接受四家咨询公司的委托,为咨询公司招徕的游客担任导游。后因游客投诉,王某被旅游行政管理部门处以3000元的罚款。王某不服,向人民法院起诉,认为自己具有导游资格,又持有导游证,为游客提供导游服务,收取报酬,属合法行为,请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚。请回答:28、按规定王某应否接受咨询公司的委托为咨询公司招徕的游客担任导游?为什么?(5分)29、人民法院是否会支持王某的
8、诉讼请求?为什么?(5分) 科目二 导游业务(40分)题号一二三四五六合计分数得分评卷人一、填空题(请将答案填在题中的横线上,每空0.5分,共5分。)1、地方陪同导游人员落实接待事宜工作中,首先应核对 安排表。2、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称服务,是由国家和行业主管部门制定发布的对某项服务(工作)应达到的统一标准。3、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为公斤。4、不满2周岁的婴儿乘飞机时,按成人全票价百分之 的金额购票。5、散客游多采用 方式支付旅游费用。6、台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港 签发。7、某游客对漂亮的女导游员说
9、:“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?” 小李回答说:“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝方式中的式回绝。8、20公里相当于 英里(保留小数点后两位)。9、错接是由于导游员工作不细致而造成的,属于事故。10、来自传染病疫区的人员须持有 ,因该证件的封面为黄色,通常称为“黄皮书”。得分评卷人二、单项选择题(下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内。每小题1分,共10分。)11、中国第一批职业导游是指( )。A、19世纪末20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游员B、1927年7月
10、,上海商业银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游员C、新中国成立后,第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员D、1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游员12、持联程机票搭乘国际航班直接过境在中国境内停留不超过( )小时且不出机场的外国人可以免办签证。A、12 B、24 C、36 D、4013、接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的( )。A、指导性文件 B、法律性文件 C、契约性安排 D、参考性文件14、若游客被蜂蜇伤,导游人员不能采取的方法是( )。A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药15、5克拉宝石等于
11、( )。A 、0.5克 B、 1克 C、1.5克 D、2克16、一美籍华人进入中国大陆旅游时,须在边防检查站交验的有效证件是( )。A、中国护照、中国签证 B、美国护照、中国签证 C、中国护照、美国签证 D、美国护照、美国签证 17、游客随旅游团前往和离开旅游目的地,但在目的地的活动完全自由的旅游形式是( )。A、小包价旅游 B、半包价旅游 C、散客包价旅游 D、零包价旅游18、北京时间11月20日中午12时,开罗(东二区)为( )。A、11月19日18时 B、11月20日6时C、11月20日18时 D、11月21日6时19、长城信用卡是( )银行发行的。A、中国建设银行 B、中国银行 C、中
12、国工商银行 D、中国人民银行20、2000年国家旅游局对领队人员的条件作了相应要求,领队应具有( )。A、高中以上学历 B、中专以上学历 C、大专以上学历 D、大学本科以上学历得分评卷人三、多项选择题(下列各题的选项,至少有两个是正确的,请将符合题意的选项前的英文字母填入题中括号内。每题1分,共5分。)21、下列哪些人不能取得导游证?( )A、无特定语种语言能力 B、非中等旅游学校毕业C、曾被吊销导游证 D、无民事行为能力或限制民事行为能力22、散客旅游的特点是( )。A、计划性强 B、停留时间长 C、活动变化多 D、预订周期短23、地陪的首次沿途导游服务,包括的内容有( )。A、风光导游 B
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