强化电信内部管理切实推行农话规范化服务.doc
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1、-范文最新推荐- 强化电信内部管理切实推行农话规范化服务 为了进一步贯彻落实省公司第十八次农话工作会议一精神,做好农话规范化服务工作,我们电信支局紧紧围绕“电信服务年”的目标,积极推行农话规范化服务和服务承诺制。以窗口服务为重点,着力解决服务工作中的热点、难点问题,强化内部管理,加大考核力度,实行“一次申告下岗制”和“用户首问负责制”,为了提高用户满意度,促进电信服务管理水平上个新的台阶,今年以来,我支局主要做了以下几点工作。一、组织落实今年年初,我们根据省、市公司制定的“农话规范化服务”的要求,首先成立了支局“农话规范化服务”领导小组,由支局长任领导小组组长,副支局长、机线组长任副组长,相关
2、人员组成小组成员。并制定了一系列的措施和计划,每月召开一次会议,通报分析服务工作中的情况,及时地解决和处理了服务工作中存的问题。二、服务承诺三、宣传发动深入进行思想发动,召开了“农话规范化服务”动员会,进一步明确开展“规范化服务”的目的意义,明确了2005年通信发展目标及改善服务的目标内容,组织职工认真学习电信服务规范。对照规范自查自纠,同时采取学习、讨论、板报等宣传形式,动员全体职工积极行动起来,为搞好“规范化服务”献计献策,为实现服务年的主要目标而努力。四、排查摸底我们认真对照农话服务规范要求,进一步找出当前服务工作中存在的问题,进行排查疏理,找出管理上、流程上、服务中存在的问题和差距,制
3、定整改计划、措施及解决办法,组织职工扎扎实实地进行整改,在排查问题、制订措施的基础上,积极推行服务承诺,以内部保障为基础,搞好对外服务。五、组织实施根据摸底排查情况,我们严格按照整改计划,有组织地集中整改,落实了各项整改措施,围绕改善服务的目标,服务承诺的内容及内部保障等问题,全面实施整改计划,在组织实施过程中,我们主要抓了以下几个重点:一是加强内部管理工作,根据新的目标要求,改进和规范了管理流程、对外服务流程,严格执行各项管理制度、业务规程、流程时限,解决管理工作中存在的问题,以坚实的内部支撑系统,保障前台更好地服务于民。二是着重解决热点、难点问题,进行了机线杆线的扩容、加强了维护管理和整治
4、工作。有效地解决了装、拆、移机障碍查修不及时的矛盾。三是进一步完善支局服务设施,规范了窗口人员的服务行为,使服务工作达到制度化、规范化和标准化。今年以来,我们通过以上的各项措施,使我支局的农话规范化服务水平有了明显的提高,一至三季度我们定期召开了用户座谈会,社会各界对我们反映良好,十一月份我们又向广大客户缮发了意见函,经计算,用户满意率为93%,上半年我们被*党委、政府树为“承诺服务示范点”和“安全文明大院示范点”。*委发(2004)年45号被市人大常委会评为“人民代表信任单位”,并上报省公司参与省级示范窗口的创建和市人民政府文明单位的创建活动,今后我们将继续开展“树、创”活动,努力提高全体职
5、工的整体素质,坚持“用户至上用心服务”的宗旨,以客户满意为标准,以规范服务为重点,以内部管理为保障,以解决热点、难点问题为突破口,广泛深入地开展“电信连着你我他,文明服务千万家”为主题的活动,逐步实现电信文明服务的制度化、规范化和标准化,进一步提高电信通信的整体服务水平,形成对社会负责,为人民服务,让群众满意的行业新风,为促进三个文明的协调发展,做出我们应有的贡献。市电信局支局强化电信内部管理切实推行农话规范化服务责任编辑:飞雪 阅读:人次 抢抓新机遇实现新跨越黑龙江省绥化农垦晨环生物制有限责任公司2005年工作汇报晨环公司自投产之日起坚持走生物农药的发展道路,目前已形成三大特点:一、其生产的
6、生物杀虫剂、除草剂与化学农药企业生产的产品相比具有截然不同的作用机理。晨环公司杀虫剂主要是不伤天敌,高效、低毒、低残留、在施药过程中使害虫产生不可抗逆的麻醉、不能取食、不能行动最后导致饿死;其生物除草剂使害草逐渐烂根而致死,不对农作物产生药害;不潜在农作物体内,不遗留在土壤里,对后茬作物不会产生危害。二、产品结构分层科学合理。晨环公司依据不同的目标消费群体、施用作物对象以及市场需求量,在产品定位和市场定位时将产品调整为高、中、低三个不同档次分别用于有机食品、绿色食品和无公害食品,其产品的药理、药效及执行的残留标准得到了国家绿办的认可。三、具有竞争力的价格定位。晨环公司生产的农药亩成本在一元钱左
7、右比化学农药价位还低,因其的优势的价格定位在激烈的农药市场竞争中具有较强的竞争力。晨环公司在市场营销方面非常注重网络建设和营销渠道的开拓,到目前为止在全国27个省市打开了销路,建立了主要集中在北京、上海、广州、江浙等发达省份的500多家销售网络,目前晨环公司营销工作运行稳定健康、营销渠道畅通、营销网络密集,为晨环公司将来跨越式发展奠定了市场基础。随着国家宏观政策的拉动,农业种植结构的调整以及农村经济形势的好转,支农产品市场将有望进一步扩大;农药企业的外部生产经营环境将进一步好转;作物感病品种不断增大,各种油料作物和经济作物种植面积的不断扩大,总体上有利于病虫草害的发生和发展还有由于栽培新技术的
8、推广和防治技术的提高,对农药的需求增加较快。我国经济增长迅速,内需增加,客观上也有利于农药市场的发展。另外从2004年6月30日起国家农业部调整高毒农药使用政策不允许高毒农药在蔬菜水果上使用,到2007年七月一日起在全国全面禁止高毒农药在农作物的上使用。据有关资料介绍全国有417种高毒农药将退出农药市场,这样就给生物农药带来很大的发展空间和前所未有的发展新机遇。晨环生物制剂有限公司作为一家新生的生物农药企业,在发展壮大,做大做强实现跨越发展的道路上还有很长的路要走,也会遇到很多的困难、风险和挑战,但我们会抢抓机遇,规避风险、迎接挑战,向着新的跨越目标奋进,在此也恳请领导多支持晨环公司的发展,关
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