跨部门沟通与协作.ppt
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1、跨部门沟通与恊作4/21/20241.人生四种活法:快乐钱多/快乐钱多/不快乐钱钱少/快乐钱少/不快乐4/21/20242.请观察以下10个算式:发现了什么?2+2=4 3+3=6 4+4=8 22=4 33=9 44=16 23=6 34=12 45=21 35=154/21/20243.启示:l为什么我们只注意到第是错的,而不去注意前面9个式子都是正确的呢?这是一种习惯的思维习惯,“只看消极的东西,看不到积极的东西”l人的感觉是自已形容出来的:不要讲:生病要讲:健康烦恼快乐难吃好吃4/21/20244.一、跨部门沟通的重要性 问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?4/21/
2、20245.良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%85%以上针对1000010000人的记录进行分析,成功的因素中85%85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%15%某年度某地区被解雇的40004000人中,不称职的占10%10%,人际关系不好者则占90%90%根据5 5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%15%,比劣等生高33%33%良好的人际关系与成功的关系4/21/20246.J合格的部门主管,沟通能力应占80%,而其它能力只需20%。J沟通能力强的人更善于管理。J目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。J沟通能力强的正确观念与心态。J某
3、企业总助被解职的案例。4/21/20247.认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQEQ的五大定义4/21/20248.智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕L不喜欢主动求人L不擅于拒绝别人L不能充分表达自我L不愿对别人表达情绪人际关系不好是:沟通正确观念和心态4/21/20249.与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动4/21/202410.二:企业内沟通的意义,障碍和原则。问题二:你认为跨部门沟通的主要障碍为何?4/21/202411.沟通的意义将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为对方所
4、接受与了解的行为:意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者4/21/202412.沟通的方式向下:命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级:面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表4/21/202413.常 见 的 沟 通 障 碍l语言障碍:表达不清,使用不当,造成理解困难或产生歧义。l过滤障碍:“过滤作用”例:报喜不报忧。l心理障碍:个性特征和个性倾向造成的沟通困难。l时间压力障碍:只有很短时间理解后接受的信息。l信息过多障碍:管理者从上、下、
5、左、右接受的信息不一致。l地位障碍:由于地位差别造成的。4/21/202414.W正式沟通 渠道(会议、文书)不畅W沟通的心态与观念不正确W企业文化中没有鼓励沟通的内容W缺乏一些企业中常用的沟通技巧4/21/202415.良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评,勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教,最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感
6、受 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 进行好的沟通:多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧4/21/202416.沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更顺利相互交换意见,使“知”的范围扩大,“不知”的部份缩小,以利问题的解决。强化人际关系,鼓动工作情绪。4/21/202417.三:跨部门沟通要点;尊重和欣赏4/21/202418.一个人最关心的人是谁?A 自己B 自己最亲的人C 自己最爱的人4/21/202419.1 1、自我与满足“自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要,同时常希望自己的存在
7、能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我”4/21/202420.2 2、沟 通 的 要 诀微笑,发自内心的微笑态度殷勤有礼,礼多人不怪,切记三字经:谢谢,对不起,请!待人热诚,热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动,自信的人才能获得别人的信任注视对方,并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受(你对他有好印象)4/21/202421.真心诚恳地称赞,称赞是多多益善,百听不厌勿自夸,“谦受益,满招损”真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方:接纳,激励,重视4/21
8、/202422.人际关系中的Key WordsKey Words最重要的:5 5个字:我以你为荣;4 4个字:你的看法?3 3个字:是否请;2 2个字:谢谢!最不重要的一个字:我4/21/202423.四:跨部门沟通要点二换位思考。问题四:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?4/21/202424.三种思维方式1、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维4/21/202425.爱妻5 5大法则1、太太不会错;2、如果太太错,一定是我看错;3、如果不是我看错,也一定是因为我的错才造成她的错;4、如果认为太太不会错;5、你的日子一定过得很不错。4/21/202426.爱同事5 5大法则
9、1、同事不会错;2、如果同事错,一定是我看错;3、如果不是我看错,也一定是因为我的错 才造成他的错;4、如果认为同事不会错;5、你的日子一定过得很不错。4/21/202427.换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起,从现在做起。换位思考案例:换位思考的关健点4/21/202428.4 4、学会聆听巧用反馈 1)恰当的发问可帮助 你得到恰当的回答。2)充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者3)琢磨你听到的话,而不是说这些话的人。4)宽容地对待他人所说的话。5)尽快把承诺变成白纸黑字,以避免产生误解4/21/202429.善于发问l发问
10、是最好控制对方的技巧l第一个问句,第二个问句以后,对方会顺着你的思路走l“善于发问”可扳回对方的思路l反问会引导对方l通过发问、倾听和观察,了解对方的真实想法、疑虑和问题4/21/202430.提问1)如欲他人具体回答就需具体发问。2)问开放式问题,以洞悉他人性格,并鼓励对方作答。3)开会前列出所有问题。4)思考下一个问题时,不要害怕略作停顿。5)尽量使语气自然,以创造热情的氛围。4/21/202431.问题5:作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?5:跨部门沟通要点三知己知彼。4/21/202432.“功夫在诗外”的启示优秀的部门经理如市场部经理的真功夫在于
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