退货和投诉专业知识讲座.pptx

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,SAP 2007/Page,*,Click to edit Master title style,业务情景概览,1,用途,该业务情景描述销售订单退货处理,优点,系统集成处理客户退货和投诉,用途和优点：,退货和投诉专业知识讲座,第1页,业务情景概览,2,需要,SAP,应用程序：,销售助理,仓库文员,应收会计,销售,开票员,处理流程中包括企业角色：,包含关键处理流程：,创建退货订单,收到退货,开票,退款,SAP enhancement package 4 for SAP ERP 6.0,退货和投诉专业知识讲座,第2页,业务情景概览,3,退货和投诉,客户申请将物料退回到工厂并创建贷项凭证权限，也称为,退回物料权限,(RMA),。申请获批后，参考原始发票创建退货订单，打印,RMA,凭证并发送给退货客户。客户将,RMA,信息附加在退货上。收到客户退货后，参考,RMA,创建退货收货，同时将物料退回到退货库存（退货仓库设置为,与,MRP,无关）。验货之后，决定怎样处理退货（,退,回到库存或报废）。创建贷项凭证，记帐到客户帐户。,详细过程描述：,退货和投诉专业知识讲座,第3页,销售助理,仓库文员,处理流程图,退货和投诉,事件,计,应收会,得到,RMA,产品被退回,库存,COGS,COGS=,物料销售成本,，,RMA=,退回物料权限,，,SD=,销售分销,客户需要退回产品,退货确认,创建退货订单,应收帐款,(157),销售订单处理：自库存销售,(109),开票凭证,（可选）退货给供给商,(136),(,可选）库存处理：报废,、,冻结,库存,(131),（可选）返工处理（仓库制造物料）,(151),创建退货收货,票员,销售开,开票,退款,（可选）,SD:,期末结算操作,(203),分配序列号,退货收货,退货和投诉专业知识讲座,第4页,图例,符号,描述,使用注释,至下一个/从上一个图：进入图表下一页/上一页,流程图在下一页,/,上一页继续,硬拷贝/凭证：识别打印凭证、报表或表格,不对应凭证中任务步骤；而是用于反应由任务步骤生成凭证；这种图形没有任何外向流程线,实际财务：,表示财务过帐凭证,不对应凭证中任务步骤；而是用于反应由任务步骤生成凭证；这种图形没有任何外向流程线,预算计划：,表示预算计划凭证,不对应凭证中任务步骤；而是用于反应由任务步骤生成凭证；这种图形没有任何外向流程线,手动处理：包含手动完成任务,通常不对应凭证中任务步骤；而是用于反应对处理流程产生影响手动执行任务，如在仓库中为卡车卸货。,现有版本/数据：此块中包含从外部流程返回数据,通常不对应凭证中任务步骤；而是反应来自外部源数据；此步骤没有任何内向流程线,系统同意/拒绝决议：此块中包含由软件自动作出决议,通常不对应凭证中任务步骤；而是用于反应在步骤执行后由系统自动作出决议。,图表连接,硬拷贝,/,凭证,实际财务,预算计划,手动处理,现有版本,/,数据,系统同意,/,拒绝决议,符号,描述,使用注释,区段：标识用户角色，如应付帐款管理员或销售代表。除了特定角色之外，该区段也能够识别组织单位或组。,此表中其它处理流程符号都在这些行中。您能够依据需要创建尽可能多行，以涵盖该业务情景中全部角色。,角色区段包含与该角色通用任务。,外部事件：包含开始或结束该业务情景，或影响业务情景中事件过程事件。,流程线（实线）：该线表明业务情景中步骤正常次序和流程方向。流程线（虚线）：该线表明业务情景中不经常使用或有条件任务流程。该线也能够指向处理流程中包括凭证。,连接业务情景流程或非步骤事件中两个任务,业务活动/事件：识别指向业务情景内部或外部操作，或在业务情景期间发生外部处理,不与凭证中任务步骤对应,单位处理：标识业务情景中以循序渐进方式执行任务,与凭证中任务步骤对应,处理参考：假如业务情景完全参考了另一个业务情景，则在此输入该业务情景编号和名称。,与凭证中任务步骤对应,子处理参考：假如业务情景部分参考了另一个业务情景，则在此输入该业务情景编号、名称，以及参考步骤编号,与凭证中任务步骤对应,处理决议：标识决议/分支点，表示由最终用户所作出选择。这些行表示来自不一样方面不一样选择。,通常不与凭证中任务步骤对应；反应执行步骤后要做选择,功效,SAP,外部,业务活动,/,事件,单位处理,处理参考,子处理参考,处理决议,退货和投诉专业知识讲座,第5页,