消费者群体的概念及划分.ppt

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,消费者群体的概念及划分,消费者群体,消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。凡具有同一特征的消费者，在购买行为、消费心理及习惯等方面有许多共同之处。,消费者因其自身生理心理特点的不同，而形成不同的消费者群体,生产力、文化传统、民族、宗教信仰，地理气候条件,等外在因素,消费者群体的变化,1,消费者群体的划分会越来越细。,2,不同消费者群体的数量会增加。,3,消费者群体的内在素质不断提高。,4,消费者群体的演变速度会加快。,消费者因其自身生理心理特点的不同，而形成不同的消费者群体,（一）从消费心理学的角度进行分类,2不同消费者群体的数量会增加。,若败了，一群中有许多人，未必是我吃亏”,任何社会群体都会对与之有关或所属的消费者心理产生一定的影响。,对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理,消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。,消费者心里向往的群体,1消费者群体的划分会越来越细。,对群体的信任感，使消费者产生服从心理,3消费者群体的内在素质不断提高。,消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。,二、消费者群体的划分,（一）从消费心理学的角度进行分类,正式群体和非正式群体,所属群体与参照群体,自觉群体与回避群体,一个人实际参加或所属的群体,。,消费者心里向往的群体,消费者个人极力避免归属的、认为与自己不相符的群体,消费者群体对个人消费心理与行为的影响,群体压力,服从心理,从众心理,责任分摊,社会促进和社会致弱,模仿心理,群体规模,内部沟通,内部规范,群体压力,任何社会群体都会对与之有关或所属的消费者心理产生一定的影响。这种影响往往通过集体的信念、价值观和群体规范对消费者形成一种无形的压力，我们把这种压力称为群体压力。,生产力、文化传统、民族、宗教信仰，地理气候条件等外在因素,4消费者群体的演变速度会加快。,消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。,消费者心里向往的群体,对群体的信任感，使消费者产生服从心理,若败了，一群中有许多人，未必是我吃亏”,对群体的信任感，使消费者产生服从心理,4消费者群体的演变速度会加快。,1消费者群体的划分会越来越细。,消费者因其自身生理心理特点的不同，而形成不同的消费者群体,正式群体和非正式群体,消费者群体的概念及划分,对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理,1消费者群体的划分会越来越细。,2不同消费者群体的数量会增加。,4消费者群体的演变速度会加快。,二、消费者群体的划分,服从心理,对群体的信任感，使消费者产生服从心理,对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理,从众心理,责任分摊,“,胜了，我是一群中的人，自然也胜了；,若败了，一群中有许多人，未必是我吃亏,”,社会促进和社会致弱,模仿心理,群体规模,消费者群体的内部沟通,积极的沟通,消极的沟通,抱怨、传话、投诉,消费者群体的内部规范,群体规范是指由群体所确立的行为标准和行为准则。,谢谢观看,谢谢观看,