现场管理人员的基本能力专训.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,現場督导者管理技能研修,目 录,现场干部职责区分,人事方针,工作管理,公司的目的与方针,组织内的督导人员,职场的目标与督导者的职责,职场管理应考虑的方案,有效的工作推行方法,计划的五个步骤,下达命令的方法,接受任务的方法,报告的方法,接受报告的方法,TWI,1工作教导 JI,2工作方法 JM,3工作关系 JR,工作指导,了解属下的方法,如何才能得到部属的信任,得以信赖的督导者,说话前的准备,说话的方法,面谈前的准备,面谈的方法,正确的赞扬法,指责的方法,会议的准备,会议的指导要领,部属的训练,如何启发部属能力,自我启发的方法,良好的指导方法,希望经常保持工作场所的整洁,正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解,何时(When)：日期、时间,对其得意或想要别人知道的事情先听,查阅规则和办法,这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用，达到最高效益，而在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法,希望经常保持工作场所的整洁,对默默埋头苦干者也不要忽略,会将新方法付诸实施，一直用到下一次改善,部属有了问题，帮助解决，并安慰鼓励,12、善用对人的评价,材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理,人事方针,一、人事的基本要意：,即培养出能完全了解公司的经营基本方针，并能加以体认，且努力达成使命的人才。,二、公司人员的期许：,1、能体认公司的经营基本方针，充满意愿，和富有个性，并具备真正对社会有所贡献实力的人。是具有理性及感性的社会人，也是优秀的家庭一员。,2、经营基本方针的实践者,3、经营基本方针的实践者是事业的基础,4、独立自主的挑战者,5、挑战者的精神是创新的根源,6、精益求精的专家,7、提升对社会有益的专业能力,8、是具有良好个性的人,9、有良好个性的人集合在一起,才能产生有活力的组,10、具有世界眼光的国际人,11、培养对彼此立场认知及共事的态度,三、对管理者的期许：,1、人才的培育，是管理者在每天工作中所进行的，这也是各厂长及各干级 部最重大的责任和义务，革新，须从以身作则开始。,2、自我的提升,3、成为有魅力，能发挥领导力的人,4、创造能培养人才的组织及风气,5、以精简的组织划分出明确的权限和责任,6、唤起个人意愿,7、尊重个人成长意愿，力求自我实现,8、适度的要求及提供发展机会,9、勿将属下纳为自己所有，要提供他们挑战的机会,10、实现多元化,11、对于不同的事物具有包容力，且能充分协调并能灵活地推动工作,12、善用对人的评价,13、仔细地认识一个人，并对其意愿及努力作评价,14、发展健全劳资关系,15、使工作中的意见能顺畅无阻地沟通,人事方针,公司的目的与方针,公司的目的：,依公司的成长与繁荣来创造社会的福社,对文化的贡献,回馈公司相关人员的幸福,公司的目标：获取合理的利润,利益就是对社会的贡献程度和视顾客满足程度的结晶,有了顾客才能带来利益,我们公司的目的、方针：,贯彻为产业人的本份，图谋社会生活的改善与提高，以期贡献世界文化生活的进展。组织内的督导人员,组织内的督导人,对部属而言：,正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解,和工作有关的信息，尽早让他们知道,对上司而言：,对上司应做工作进度及结果的报告,要正确传达部属的意见及问题,对相关间接部门：,经常进行工作上必要的连络，并相互取得有关的协调,借重其专业性的支援并及时提供好的意见职场的目标与督导的职责,职场的目标与督导的职,目标：,公司 以各部门的目标方针为基础,品 质：,要做到什么程度，才算最好的,生 产 性：,要提升到什么程度，才算最好的,制造成本：,要降低到什么程度，才算最好的,和以上相关的事项，要怎么做，才能做得好？,全周计划，要有具体的行动，以数据作为结论,自我体认,充分了解职场的目的、方针。,实际了解职场的状况及工作进度。,自我管理。,职责是做必要的工作，就是达成职场的目标。职场管理应考虑的方案,品质意识:,各职场提供良好品质的零件,提供零缺陷的制品,考虑到次工程,提升完成品品质,成本意识:,如何才有利润,合乎成本吗,经常研究并实施,能率:,“物”的能力或性能是否被充分使用不当,不浪费 不勉强 不偏差,考虑必要的宽裕,依照科学的程序:,订定周详的计划(Plan),确实执行 (Do),观察、执行结果（Check）,采取必要的措施(Action),全部事物依循P-D-C-A顺序,个人具备优良的指导方法:,良好的人际关系,主动并同心协力，发挥工作的能力有效的工作推行方法,徹底达成目标,有效的工作推行方法,1.订定完善的计划:,明确目的,掌握事实,考虑事实,草拟方案,确认,2.充分的准备:,依照计划,依照职场的实际情况,避免疏忽,周详考虑工作的顺序,3.正确的传达:,用书面或口头传达,注意表达的方式,用良好的态度,确认传达的效果,4.充分的检讨:,在工作进行中,工作完成时,有计划的执行职场点检工作,采取必要的措施,计划的五步骤,任何场所都要掌握5W1H计划的五步骤,第一步骤 明确目的,确定现场的目标与方针,了解上司的目的与方针,确定自己的任务和扮演的角色,明白问题所在,参照有关的计划和事项,查阅规则和办法,第2步骤 掌握事实,确定有关的方针和计划,调查现况,请教有关人员,查阅过去的资料和记录,调查相关的实例,运用5W1H的方法,第3步骤 考虑事实,有无遗漏,事实与事实之间的关系如何,以客观的立场来判断事物的真相,原因和理由何在,相关办法与惯例如何,运用5W1H的方法,第4步骤:草拟方案,运用5W1H的方法,何故(Why)：目的,何事(What)：应做、处理的事,何处(Where)：场所,何时(When)：日期、时间,何人（Who）：担当者,如何（How）：方法、对策,必要时以书面方式,第5步骤:确认,能否达成目的,必要事项是否已列入周全,能否实施,与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好,安全性如何,请上司确认,如何准备,第4步骤:草拟方案,运用5W1H的方法,何故(Why)：目的,何事(What)：应做、处理的事,何处(Where)：场所,何时(When)：日期、时间,何人（Who）：担当者,如何（How）：方法、对策,必要时以书面方式,第5步骤:确认,能否达成目的,必要事项是否已列入周全,能否实施,与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好,安全性如何,请上司确认,如何准备,下达命令的方法,1、整理明确的任务内容:,清楚地运用5W1H的方法,整理必要的顺序,将重点作成记录,2、徹底确认:,遵循合理的任务传达步骤,不要经常一次给予部属太多的任务,使用对方容易了解的字语,复诵与质问任务的要点,直到完了解清楚,3如何使其乐意接受任务，并全力以赴：,让他领会任务目的和意义,要明确具体表示,选择最合适的方式,应避免引起不悦或反感,信赖对方，充分的授权接受任务的方法,接受任务的方法,1心理准备：,随时准备便条记录要点,对方说明时，不中途打断，应耐心听到最后,应了解工作之目的及注意要点,稍有疑问必需马上澄清，并复诵要点,2接授任务时：,迅速把握上司交待事项的要点,为什么（WHY）何事（WHAT）,正确的判断内容,把握时期付诸实行,检讨是否完善,3有意见时：,公正无私地陈述自己的意见,以谦虚的态度，坦率的陈述,扼要而不加粉饰地陈述事实,有意见说明白后，确实接受上司的指示,4难以接授时：,属于他人的责任或任务时,与他人有约、或其它任务在时间上无法配合时,有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示,报 告 的 方 法,1工作完成后，要立即报告：,迟了就失去时效,2应向上级报告：,确实遵守组织系统,3简单、扼要、正确：,先说出结论,说明原因,再报告过程,4书面报告：,明确规定需以书面报告者,有必要留下记录者,内容复杂者,必先通知相关人员的内容者,5有必要中间报告者：,关于现状、过程、预测、预定,完成工作所须时间较长时,无法按照指示的方针和计划时,有突发状况时,结果可预测时,接受报告的方法,即使工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完接受报告的方法,1分析使命及目的：,给予属下明确指示工作范围,工作完成的程度,所要得到的报告,2将所报告的内容加以调查：,调查相关内容,有特殊事项发生时，应特别慎重处理，且不可错失良机,3做总结论：,将所须者，向上级报告,对属下的报告给予称赞,根据报告做适当的处理,4接受报告时：,表示对属下真实的关心,了解部属,必要时给与指导及建议,给予鼓励,考虑对方立场工 作 教 导,工 作 教 导,教导前,制作训练预测表,训练谁,训练何种工作,何时完成训练,工作分解,列举主要步骤,选取要点,（安全往往是要点）,准备需要的东西,设备、工具、材料及其他需要的东西,整理工作场所,希望经常保持工作场所的整洁,与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好,-经常的让他知道必要的事,公正无私地陈述自己的意见,如何才能得到部属的信任,设备、工具、材料及其他需要的东西,对目录先考虑自己应知道那些,回馈公司相关人员的幸福,即使工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完接受报告的方法,有无影响工作 时间是否足够是否利用空档时间,对方没学会，是因为我们没教好。,确定现场的目标与方针,对部属及个人的错误，要勇于负责,上司的目的或指示是什么,1工作完成后，要立即报告：,-尊重其意见及提案,第一阶段-学习准备,使他平心静气,告诉他将做何种工作,查知他对这工认识的程度,造成使他乐于学习的气氛,使他进入正确的位置,第二阶段-传授工作,将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他看、做给他看,强调要点,清楚地、完整地、耐心地教导,不要超过他的理解能力,第三阶段-试作,让他试作-改正错误,让他一面试作，一面说出主要步骤,再让他做一篇，同时说出要点,教到确实了解为止,第四阶段-考验成效,让他开始工作,指定协助他的人,常常检查,鼓励发问,逐渐减少指导,工 作 方 法,对方没学会，是因为我们没教好。工 作 方 法,这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用，达到最高效益，而在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法,第一阶段-工作分解,完全照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来,-搬运作业,-机器作业,-手工作业,均应列为细目,第二阶段-就每一细目作自问检讨,自问事项,为什么需要这样？,它的目的是什么？,在什么地方进行最好？,应该在什么时侯做？,什么人最适合去做？,用什么方法做最好？,下列事项亦应一并自问检讨,材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理,第三阶段-展开新方法,删除不必要的细目,尽量将细目加以合并,重组改善细目之顺序,简化必要的细目,为使工作更安全并且不吃力,-材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想位置,-尽量利用重力，设计（给料）漏斗，或滑槽送料设备,-要有效利用双手,-尽量使用工模（jig）或其它固定夹具，避免用手握持,借助他人之意见,将新方法之细目记录下来,第四阶段-实施新方法,使上司了解新方法,使属下了解新方法,照会督导安全、品质、生产量、以及成本等部门、者针得其同意,会将新方法付诸实施，一直用到下一次改善,别人的贡献应予承认工 作 关 系,工 作 关 系,一、基本素养：,不要把人归纳为（不易相处者）或（意气用事者）等类型,不要有（他就是和某人一样）的偏见,不要以自己的观点来衡量部属,不要忽视部属的个性而产生偏见,二、透过工作去了解：,以冷静的态度观察现在的实际工作情形,以相关工作的知识、技能、质量、理解程度等做个检讨,留意对工作的热情、专注、合作、协调性的情况等,不要让部属有被监视的感觉,三、透过个人的事情去了解：,不能出于与兴趣或好奇心，要透过日常的接触、面谈、资料调查等方法去了解,绝对严守个人秘密,不要特意干涉,没有必要做过份的试探,切勿公私混淆如何才能得到部属的信任,如何才能得到部属的信任,问候,每天亲切地向部属问候，但勿常用相同的语言,发掘,尽早发掘部属的专长、优点与兴趣,关怀,经常对部属表示真诚的关心,鼓励,部属有了问题，帮助解决，并安慰鼓励,协助,员工有了困难应主动的给予协助得以信赖的督导者,得以信赖的督导者,已所不欲勿施于人,乐意帮助他人进步,以身作责，做为部属的好榜样,对部属及个人的错误，要勇于负责,处事公平、公正,遵守约定并果断明确,一视同仁，亲切有礼,时时关怀部属，并以部属为重说话前的准备,说话前的准备,要使目的明确,确定职场的目标方针,上司的目的或指示是什么,明确自己的使命与职责,要将问题弄清,决定说话内容,根据目的 何事请反省,告之何事 何事请其协助,教导何事,分析听者程度,多少人 有何想法或意见 知到什么程度,对讲话内容有何意见 了解到什么程度,拟定腹案,序言部分如何开口 结论如何结束 了解到什么程度,预定时间,何时最适当 所需多少时间 对工作是否有影响,选定场所,场地是否宽敞 是否嘈杂,是否受到妨碍 设备是否良好说 话 的 方 法,说 话 的 方 法,表达的技巧,刚开始,恰当的问候，让对方放轻松,尽可能采积极性的说法,必免强制性的说法,说话内容,先说出结论,讲话中也要重点提示,说的如看的一样真切,省去无用的话,讲法,咬字清晰,音量适当,语调要有抑扬顿挫,说话速度做适当调整,平时要有心理准备,常听别人讲话，做为自己的参考,对别人讲话要有条理,常看好书或文章,将自己的想法写成文章面谈前的准备,面谈前的准备,目的要明确,要了解职场的目标方针,明白上司的目的与方针,认清自己的使命与职责,决定面谈的内容,依据目的,告知何事,分析对方,写出对方的长处及缺点,调查工作成绩及生产实绩,观察态度,-合作或不合作-对上司的态度-积极或消极 -对工作的态度,掌握个人兴趣、家庭、交友等资料,拟定面谈进行方式,顺序如何？要点为何？讲什么？问什么？需要资料吗？,拟定时间,有无影响工作 时间是否足够是否利用空档时间,选定场所,对方能否放轻松 是否吵杂,能否与对方单独面谈 谈话是否隐密面 谈 的 方 法,面 谈 的 方 法,使其轻松,以亲切的态度接待 表示对他信赖,使其愿接受,提供必要的情报,让他了解接受指导的好处,引发他的向上心,让他知道出于诚意,指导内容,站在对方的立场讲话 以提案的方式建议 将要点简洁说明 不要争论,举例或用资料印证 不使其困惑或失望 避免教训的态度 不忘记幽默感,让其决定,要求事项坦率提出,给予考虑时间,使其无所顾忌的发问,忽要时可提代替案,让他考虑利害关系,使其有信心,观察其说话态及表情,确认,确认重点 约定必要的配合事项,确认其意愿正确的赞扬法,正确的赞扬法,不要忽略,有良好表现者给予称赞,不要忽视部属的良好表现,对默默埋头苦干者也不要忽略,真正值得,真正值得夸奖时就赞扬他,胡乱夸奖反而会引起反效果,一定不要忘记,有称赞价值时应称赞他,部属正期待着你的赞扬,真诚的称赞,口头上称赞叫客套，正确的赞扬法乃由内心真诚地称赞,对表现不佳者也需要,有值得称赞时也应予以赞扬,给予鼓励，使他有向上的机会,对新进员工,称赞可使他心情放轻松,也能使他有干劲,指 责 的 方 法,冷静时,稍隔一段时间,但时间不宜太长,先确认自己是否正动气中,以一对一方式,在何地举行较好,使能很自然的一对一的进行,必要时机,好好把握事实,检讨责备是否为上策,坦率地,不要拐弯抹角,不带讥笑或讽刺,将问题之重点明白提出,不考虑对方之场,不是用责备,促其悔改之意,不要使对方失望,促其产生积极意向,指责是为了使其更发奋,会 议 的 准 备,目的要明确,确定职场的目标方针,上司的目的或指示是什么,决定讨论事项,目的何在,议题如何决定,讨论应知道的事项,对议题要如何区分,重要事项有那些,那些事项需要结论,决定与会人选,与议题有关的人选有那些,人数是否过多,拟定进行方式,程序如何 如何提出问题 要点是什么,是否需要分发资料 如何表达 是否需要图表等,决定时间,何时适当 需要多久的时间 是否妨碍工作,决定场所,是否有场所 是否容纳的下,是否够宽敞 是否嘈杂会议的指导要领,会议的指导要领,开会与引导,以轻松气氛进行,说明目的,报告会议的由来与事实,提供适当的情报,明确提出议题,提出意见,必须说明清楚,以资料或事例解说,必要时示范给大家看,使讨论不离题太远,要提出质问,提出之意见加以整理,导出结论,补充必要的说明,要提出质问,检讨所提意见并与目的对照,比较提案之利害得失,整理提案结论,综合整理,反省会议之议题目的,检讨提案要点,确认提案要点,感谢支持会议者,部 属 的 训 练,部属训练之要项,对工作知识技能的训练,对工作观念及态度的训练,对其工作轮调的训练,使其升迁的训练,其它,训练时机,给予命令或指示时,巡视工厂时或接受报告时,现场开会时,作个人面谈时,运用各种适当的问题使其思考,给予课题研究,提示目标促使努力达成,计划时使其参考,分派新工作并一起做,训练时之态度,以亲切认真的态度接纳部属,对其得意或想要别人知道的事情先听,失败或喪失信心时，应亲自与其接触,对其意见或想说的话要倾听,对其想知道的事尽量让他明了,如何启发部属能力,训练时应有计划的实施,要适才适所,给予部属安排适合之工作,充分施以教育训练,更换工作应考虑是否适合部属,不阻碍部属向上心,给予工作目标,指示正确目标,引导其能做的更好,提高其工作能力,找出训练的必要性,要有效的训练,将训练成果运用于工作上,使其能安于工作,对于工作给予充分的授权,整理职场环境,排除工作阻碍,激发其工作意愿,使其对工作有荣誉感,尊重其意见使之参与计划,表现良好时应予以夸奖,有关连之事应尽可能事先让他知道自我启发的方法,自我启发的方法,首先：,自己本身要有向上的欲望,其次：要知道自己的长、短处,再来：比较分析现在与未来的目标,然而：,拟定出具体自我启发目标及订定实行计划,徹底去实行,随时检讨反省,确实的对策改善,使之能真正的自我管理,要听讲,对它要有兴趣,努力去了解意义,以5W1H抓住重点,将要随时笔记,不客气的提出问题,一边以自己的情况结合,掌握说话的技巧,要阅读,先看序言及目录先掌握重点,对目录先考虑自己应知道那些,阅读时要抓住自己所需要的重点,及时反省它写什么？我知道什么？,趁早复习,自我启发的方法,要思考,经常根据事实来思考,用5W1H来思考问题,从各种角度来思考问题,将过去的知识与经验加以运用,提出一个解决办法之前要先有几个腹案,不要有先入为主的观念及偏见,随时想到的事要记录下来，最好做成图表,置身于该状况来思考,针求他人的意见于自己比较,要有耐心慢慢的想,培养各种经验,积极的培养经验,过去成功的做法可再加以运用,各种事情都要留下记录,失败也不要气馁良好的指导方法,良好的指导方法,如何建立良好的人际关系,-徹底的了解对方,希望被肯定,要求公正,希望向上进步,希望安定,要启发其自尊心，而使其协力,善用基本要决,工作情形应告知,表现优者讚赏之,切身有关的变更应尽早通知,发挥其能励其志,以独立性的个人善待部属,使其了解同事间工作时及非工作时所扮演的角色,1个人之间正式和非正式的人际关系,2成为被信赖的督导者,3追求良好的人际关系,-经常的让他知道必要的事,-协助属下做判断,-尊重其意见及提案,-给予参与及筹划的机会,4让属下的能力得以发挥,总结,感觉上，现场干部每天都很忙。,到底每位管理者是否了解自己该做些什么？,各层级间职责如何划分？,组织所腻予的任务，如何透过部属来达成,？,针对这些重点，,班长会切磋讨论，并汇合各层级（课长副理经理）的集思广益，才能使管理工作顺利完成但愿现场干部能善加活用，并彻底实践。,谢 谢,