护士礼仪培训课程.ppt
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1、护理部形象礼理部形象礼仪系列培系列培训仪态礼仪2024/4/21 周日1.凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好美好的的仪表、表、仪式表达出来,就是式表达出来,就是“礼礼仪”礼礼仪的定的定义礼,是人礼,是人们发自内心的一种崇敬的感情,具体表自内心的一种崇敬的感情,具体表现为“礼貌、礼礼貌、礼节”。仪,是一个人外在形象,具体表,是一个人外在形象,具体表现为仪表、表、仪态、仪容、容、仪式等。式等。用以用以规范人的行范人的行为、举止,止,调整人与人之整人与人之间的关系。的关系。不不仅仅是成功的手段,更是通向成功的是成功的手段,更是通向成功的桥梁梁2024/4/21
2、 周日2.为什么要学什么要学习礼礼仪?能?能为我我们带来什么来什么?2020世世纪是是计划划经济时代,企代,企业享受一段不用服享受一段不用服务的的甜蜜甜蜜时光。光。2121世世纪是市是市场经济时代,消代,消费者意者意识抬抬头,要求,要求创新及全方位的服新及全方位的服务。2024/4/21 周日3.服服务礼礼仪的定的定义 是指服是指服务人人员在工作在工作岗位上位上对服服务对象表示尊象表示尊重,同重,同时用来用来维护自尊的一种自尊的一种规范化行范化行为。核心是。核心是尊重尊重。是服是服务行行业人人员必必备的素的素质和基本条件。出于和基本条件。出于对客客人的尊重与友好,服人的尊重与友好,服务人人员在
3、服在服务中要注重中要注重仪表、表、仪容、容、仪态和和语言、操作的言、操作的规范范。2024/4/21 周日4.什么是医什么是医护礼礼仪 是一种建立在是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、患者的尊重、关心、理解、爱护的基的基础上,通上,通过医医护人人员的的言言谈、举止、表情止、表情、工作工作态度度等,在等,在临床工作中表床工作中表现出来的一种美德出来的一种美德和行和行为楷模。楷模。2024/4/21 周日5.学学习医医护礼礼仪所要达到的目所要达到的目标 举止端庄、止端庄、语言文明、服言文明、服饰整整洁得体,可以得体,可以给患者患者留下良好印象,是取得患者信留下良好印象,是取得患者信赖、建立良、建
4、立良 好医患关好医患关系的系的“通行通行证”。将将营造人文关造人文关怀的的环境与氛境与氛围,落,落实到每一个到每一个护理行理行为中:一个称呼、一个微笑、一个中:一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句扶、一句问候、一声致歉,都使患者心情舒候、一声致歉,都使患者心情舒畅。2024/4/21 周日6.怎怎样做一个受人尊重的、具有做一个受人尊重的、具有职业美感的医美感的医护人人员2024/4/21 周日7.一、一、仪表表仪态礼礼仪重要性视觉信号信号 55%55%声音信号声音信号 38%38%语言信号言信号 7%7%美好的第一印象永美好的第一印象永远不会有第二次!不会有第二次!2024/4/21 周日8.显
5、现修养修养赢得信任得信任 折射品牌折射品牌医医护人人员的礼的礼仪举止止2024/4/21 周日9.仪态礼礼仪培培训内容内容一、一、仪态礼礼仪 1 1、微笑礼、微笑礼仪的的训练二、二、举止礼止礼仪 1 1、标准站姿的要准站姿的要领与与训练2 2、端庄坐姿的要、端庄坐姿的要领与与训练3 3、优雅蹲姿的要雅蹲姿的要领与与训练4 4、稳健走姿的要健走姿的要领与与训练5 5、规范手范手势的要的要领与与训练6 6、致意礼、致意礼节要要领与与训练2024/4/21 周日10.面无表情的人面无表情的人喜喜欢与人与人为敌的人的人2024/4/21 周日11.2024/4/21 周日12.表情表情忧伤的人的人表情
6、傲慢的人表情傲慢的人2024/4/21 周日13.还是微笑好是微笑好2024/4/21 周日14.|微笑微笑是一种国是一种国际礼礼仪,是唯一一种不分国籍的通用是唯一一种不分国籍的通用语言。言。能能充分体充分体现一个人的一个人的热情、修养和魅力。是最能情、修养和魅力。是最能赋予人好感,增加予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表友善和沟通,愉悦心情的表现方式。方式。|微笑微笑是一种基本的是一种基本的职业修养修养,在面在面对病人、病人、宾客及同事客及同事时,要养成微笑的好要养成微笑的好习惯。|微笑微笑是一种个人魅力是一种个人魅力,亲切温馨的微笑可以切温馨的微笑可以缩短双方的距离,短双方的距离,营造良
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