品质意识培训.ppt
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1、1.99.9%99.9%的品的品质质可解可解释为释为在美国在美国每小每小时时有有22,00022,000张张支票从支票从帐帐簿中簿中错误错误地扣除地扣除每天有每天有1 1小小时时不安全的不安全的饮饮用水用水每天有每天有12 12个个婴婴儿儿给错给错了父母了父母每星期有每星期有500500个个错误错误的外科手的外科手术术每年有每年有142,080142,080个不良的个不良的计计算机在市面上算机在市面上每年有每年有2,000,0002,000,000份份邮邮件不件不见见了了如果如果换换了在中国了在中国,数据数据远远远远不止不止这这么多么多!很多情况下很多情况下,99.9%,99.9%的品的品质质
2、是不是不够够好的好的2.什么是品什么是品质质意意识识?品品质质意意识识是一个企是一个企业业中每一个中每一个员员工工对对品品质质和品和品质质工作的工作的认认识识和理解,品和理解,品质质意意识对识对品品质质行行为为起着极其重要的影响和制起着极其重要的影响和制约约作用。作用。品品质质意意识识,就是在主,就是在主观观上追求上追求产产品品质质量更好或工作品量更好或工作品质质更更好,好,时时刻关注工作成果,刻关注工作成果,对顾对顾客、客、对对公司公司负责负责的工作的工作态态度。度。品品质质意意识识体体现现在每一位在每一位员员工的工的岗岗位工作中。企位工作中。企业业以以质质量求量求生存,求生存,求发发展,品
3、展,品质质意意识则识则是企是企业业生存和生存和发发展的思想基展的思想基础础。品品质质意意识识的确立不是口的确立不是口头头上上说说说说,在,在纸纸上画画就大功告成上画画就大功告成了。有了品了。有了品质质意意识识,还还要通要通过实际过实际行行动动去去传传播、通播、通过过管理管理工具去加工具去加强强、通、通过规过规章制度去固化、通章制度去固化、通过过各部各部门门品品质质管理管理职职能去能去贯彻贯彻,加速,加速转变转变旧的、落后的品旧的、落后的品质观质观念,使品念,使品质质意意识识深入人心,流到深入人心,流到员员工的血液中去,工的血液中去,让员让员工把遵守品工把遵守品质质管管理理规规范范变变成自成自觉
4、觉行行动动。3.产产品就是人品品就是人品产产品的品的质质量直接关系到一个国家的量直接关系到一个国家的兴兴衰衰;产产品的品的质质量直接反映一个民族的面貌量直接反映一个民族的面貌;产产品的品的质质量直接影响一个企量直接影响一个企业业的的发发展展;产产品的品的质质量直接体量直接体现现一个人的人品。一个人的人品。4.如果你有足如果你有足够够多的多的钱钱,你会你会?购购物物 (买买一一栋栋房子、房子、买买一一辆车辆车子、子、换换部手机、部手机、买买台台电脑电脑、买买部数部数码码相机、相机、买买名牌服装名牌服装)旅游旅游(欧洲、美洲、中欧洲、美洲、中东东、亚亚洲洲)享受享受(美食、美容美美食、美容美发发、
5、健身、健身、娱乐娱乐)投投资资(保保险险、加盟、加盟、创业创业、做生意、做生意)还还是是?5.下面的下面的车车,你你认识认识几部几部?本田本田丰田丰田三菱三菱铃铃木木马马自达自达日日产产五十五十铃铃雷克雷克萨萨斯斯 这这这这些都是日本些都是日本些都是日本些都是日本车车车车,不是中国的自主品牌不是中国的自主品牌不是中国的自主品牌不是中国的自主品牌,油耗低,性价比油耗低,性价比油耗低,性价比油耗低,性价比较较较较高高高高,是大多人的是大多人的是大多人的是大多人的选择选择选择选择,你会,你会,你会,你会买吗买吗买吗买吗?6.世界名世界名车车,你你认识认识几部几部?这这这这些些些些车车车车,也都不是中
6、国的自主品牌也都不是中国的自主品牌也都不是中国的自主品牌也都不是中国的自主品牌,品品品品质质质质好好好好,价价价价钱贵钱贵钱贵钱贵,你会你会你会你会买吗买吗买吗买吗?德国奔德国奔驰驰德国宝德国宝马马德国大众德国大众意大利法拉利意大利法拉利法国法国标标致致 意大利意大利兰兰博基尼博基尼英国英国劳劳斯莱斯斯莱斯法国雪法国雪铁龙铁龙德国奥迪德国奥迪德国保德国保时时捷捷美国美国别别克克法国布加迪法国布加迪7.中国自主中国自主车车,你又你又认识认识几部几部?这这这这些些些些车车车车,才是中国的自主品牌才是中国的自主品牌才是中国的自主品牌才是中国的自主品牌,品品品品质质质质不是很不是很不是很不是很稳稳稳稳
7、定定定定,但很便宜但很便宜但很便宜但很便宜,你会你会你会你会买吗买吗买吗买吗?如果是你?如果是你?如果是你?如果是你,你会你会你会你会买买买买前面那一前面那一前面那一前面那一页页页页中的中的中的中的车车车车型型型型?红红旗旗东风东风金杯金杯吉利吉利奇瑞奇瑞夏利夏利比比亚亚迪迪中中华华华华普普长长城城陆风陆风8.数数码产码产品品,你又你又认识认识几个几个?这这这这些数些数些数些数码产码产码产码产品充斥着中国的市品充斥着中国的市品充斥着中国的市品充斥着中国的市场场场场,但大多数都是合,但大多数都是合,但大多数都是合,但大多数都是合资资资资或外或外或外或外资资资资品牌,品牌,品牌,品牌,别别别别人出
8、技人出技人出技人出技术术术术,我,我,我,我们们们们出人力和出人力和出人力和出人力和场场场场地,地,地,地,别别别别人人人人赚赚赚赚大大大大头头头头,我,我,我,我们们们们出苦力。出苦力。出苦力。出苦力。佳能佳能索尼索尼东东芝芝尼康尼康爱爱国者国者三星三星富士富士联联想想9.品质的定义品品质质的意的意义义:所所谓谓品品质质 (Quality)(Quality),系指系指产产品或服品或服务务的机能的机能或特性之整体,以或特性之整体,以满满足足顾顾客的需要。客的需要。ISOISO对对品品质质的定的定义义:反映反映产产品或服品或服务满务满足明确或足明确或隐隐含需要能力的特含需要能力的特征和特性的征和
9、特性的总总和。和。10.品质的定义对客户而言,品质是-符合规定要求-适用-适当的东西,适当的时间,适当的价钱,适当的地方11.品质的定义对生产者(服务提供者)而言,品质是-适合顾客的使用,满足顾客的目的-符合产品规范-比竞争对手更好12.品质的重要性1.品质是企业的生命,永续经营的要决.a.品质意味市场.b.品质是信誉之本.c.品质是效益之载体.2.品质是社会经济发展的战略因素.3.品质是国家现代化的重要标志.13.品质为什么重要(1)消费形态的改变(2)品质竞争的激烈化及全球性(3)技术进步(4)消费者主义的抬头(5)政府立法品质的重要性14.品质的重要性品品质质作用作用品质改善,能提升生产
10、力,降低售价,增加市场占有率,获得较高的利润。换言之,降低成本促成利润的直接增加。较高品质能提升顾客满意度,增加顾客忠诚度,从而获得较多的重复订单,导致市场占有率增加及较高的利润。换言之,我们具有价格的竞争力,可因较好的品质而卖较高的价钱15.品质的沿革常态分布1850高斯管制图(%)1924W.A Shewhart美国1960日本CaCpCpk(ppm)61980Motorola1992TI1994联合信号95GE98Song16.品质的沿革TQA/TQM作作业员业员的的质质量管理量管理领领班的班的质质量管理量管理检验员检验员的的质质量管理量管理19001900年代年代QI19501950年
11、代年代QA全面的全面的质质量管理量管理19601960年代年代TQC全面的品全面的品质质保保证证19801980年代年代QC统计统计的的质质量管理量管理19401940年代年代 品品质质是制造出来的是制造出来的 品品质质是是检查检查出来的出来的 品品质质是是设计设计出来的出来的 品品质质是管理出来的是管理出来的 品品质质是是习惯习惯出来的出来的设计设计的品的品质质保保证证17.品质的沿革檢驗制成品是否符合既定的規格檢驗制成品是否符合既定的規格1訂立標准訂立標准2對照符合程度對照符合程度3補救行動補救行動在在整整個個生生產產流流程程中中采采取取防防患患的的步步驟消除所有引致瑕疵的可能性驟消除所有
12、引致瑕疵的可能性目目的的:確確保保產產品品在在第第一一次次生生產產即即能符合標准能符合標准強強調調保保証証品品質質並並非非一一兩兩個個部部門門的的責責任任,而而是是必必須須得得到到大大部部分分或或全全部部門通力合作方可奏效部部門通力合作方可奏效品品質質保保証証不不單單是是所所有有部部門門皆皆有有責責任任,各各個個部部門門內內的的各各級級員員工工也也必必須全心全意地參與須全心全意地參與強強調調更更主主動動地地、更更頻頻密密地地、更更深深刻刻地地去去了了解解顧顧客客的的需需要要,不不斷斷改改進進,務務求求較較競競爭爭對對手手更更能能滿滿足足顧顧客的期望客的期望品質控制品質控制Quality Con
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