物业管理公司质量手册.doc
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1、物业管理质量手册 小组成员: 编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: XX物业管理有限公司 质 量 手 册编号:XL-ZL-0.1版号/改次:A/0页码:1/1标题:目录对应要素 内容 页码0.1 目录 11.0 组织简介 22.0 组织结构 33.0 适用范围 44.0 质量管理体系5.0 管理职责 XX物业管理有限公司 质 量 手 册编号:XL-ZL-0.1版号/改次:A/0页码:1/1标题:发布令本手册是依据ISO9001:2000版标准编制,它阐述了公司的质量方针、质量目标并对质量管理体系的过程及相互作用进行了描述。本手册是公司质量管理体系运行的基本准则,也是公司对所有顾客的承
2、诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。本公司质量管理体系文件以总经理签发日期为实施日期。 总经理: 日期: XX物业管理有限公司 质 量 手 册编号:XL-ZL-1.0版号/改次:A/0页码:1/1标题:组织简介 组织 简介正式注册成立,是从事专业物业管理并具有独立法人资格的物业管理企业,暂属四级物业管理资质。公司管理类型有商业住宅楼、高档别墅区、多层住宅,面积达6万余平方米。公司下设有财务部、事务部、管理处等职能部门,其中管理处下设客户服务中心、环境组、工程组、护卫组等部门。拥有专业技术人员5名,物业管理专业人员10名,员工20余人,是一家年轻而蓬勃发展的专业物管企业。公司自成立之日起,就
3、聘请国内知名物业管理企业XX物业管理咨询公司做全程顾问,引进先进的经营理念和管理模式,按照高标准、高起点的思想建立规范的企业管理制度。并在XX市物管企业首次推行ISO9001:2000版质量管理体系的贯标。 本公司以精诚服务、回报社会、铸造品牌为企业理念,秉承XX物业以管理创建品牌,以服务赢得客户,以信誉开拓市场的经营方针,倡导团结敬业、以人为本的企业文化和人文精神。地址:电话:传真: XX物业管理有限公司 质 量 手 册编号:XL-ZL-2.0版号/改次:A/0页码:1/1标题:组织结构总经理管理者代表事务部财务部管理处管理处 东兴山庄 护卫组工程组客户服务中心客户服务中心环境组环境组护卫组
4、工程组注:财务部不在本公司质量管理体系运行与认证范围内。 XX物业管理有限公司 质 量 手 册编号:XL-ZL-3.0版号/改次:A/0页码:1/1标题:适用范围适用范围全体员工 XX物业管理有限公司 质 量 手 册编号:XL-ZL-4.0版号/改次:A/0页码:1/1标题:质量方针1、本公司质量方针:和谐公车 营造健康美丽小区 精诚服务 铸造世界一流品牌2、质量方针的管理:a、 本公司的最高管理者(总经理)通过培训、会议、公告等形式确保质量方针在公司内得到沟通和理解。b、 在进行管理评审时,对质量方针的适宜性、充分性、有效性进行评审,必要时,对质量方针予以更新。 XX物业管理有限公司 质 量
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