物业年终工作总结.doc
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1、物业一项目部2010年工作总结2010年项目部在进取中学习,在既定的基本指导原则和服务管理方针的指引下进行工作。本着以人为本的宗旨,认真组织和落实小区的日常管理工作。2010年项目部的工作可以用“两个任务和三个确保”来概括:一是抓好队伍建设,提高队伍服务意识;二是进一步完善规章制度,使项目部的管理工作上一个新台阶。三个确保:一是确保收费指标的完成;二是确保管理到位;三是确保2010年收取欠费收入比2009年有所增长。一年来,我项目部在公司各级领导的关心和帮助下,项目部全体人员认真履行各自的工作职责,经过项目领导班子和全体员工不懈的努力,实现了年初预定的目标。一、2010年工作情况汇报2010年
2、我们认真吸取了2009年的工作经验,改进过去工作中存在的不足,以日常工作的细节落实,作为工作重点加以整改,项目部的各项工作指标都取得了较好的效果。、一) 经营指标完成情况1、项目部总共收取物业费用共计X万元,提前1个月完成了物业费的收取任务。与2009年同期相比增长了20多万元,增长率达到了5。其中收取当年物业费X万元,清理多年欠款达100万元,多年清欠收费占收费总额的25,清欠收费占欠费总额的1/5多。2、今年资产类和非资产类经营收费达到X万元,与去年同期的X万元相比,增加了10万元,增长率达14。3、成本支出实现了成本支出的良好控制。今年,项目部收费工作取得较好的成绩,是和项目部全体人员的
3、努力工作是分不开的。项目部针对今年物业费收取情况,制定相应的收费措施,把多年欠费的收缴工作,作为物业收费的工作重点来抓。年初项目部领导通过例会,向项目管理人员通报公司给项目制定的收费任务,让项目部人员有紧迫感,项目部完成收费任务是和每个人的努力工作是分不开的。项目部制定收取多年欠费方案,和管理人员签订责任书,要求每个管理人员每月必须收取1户3年欠费户,费用收取情况最后和年终兑现挂钩。二)综合治理工作完成情况1、制定安全管理工作方案和措施,全面落实消防安全管理工作。2010年项目部针对本项目的具体情况,制定了第一项目部消防安全工作方案,确定实施方案的具体步骤,制定安全工作分工和划分工作责任区域。
4、在每周例会上,项目部各相关负责人汇报一周来的工作,并按工作分工认真执行下一周的工作。年初,项目部同地下室经营者和分包单位签订了2010年度安全管理工作责任书,把地下室的安全管理工作落实到地下室每个经营者,重新修订2010年度消防安全工作应急处置预案和2010年春节燃放烟花爆竹应急处置预案,全年项目部组织所有分包单位进行消防安全演习3次,验证了预案的有效性和合理性。在3月份的消防安全月中,项目部结合各阶段综合工作要求,开展了项目部全员参与的治安、消防、交通、安全生产等各方面知识为主要内容的知识答题,培训率100%。签订安全月治安、消防,安全生产工作责任书59份,组织相关人员进行安全知识答题146
5、份,召开安全会议5次,观看安全教育片2次,发放宣传品86份。汛期之前,项目部制定了详细的防汛预案。成立组织机构,组织保洁人员做好汛前准备工作,清掏雨箅子100个,疏通雨水管道35根,做好防汛物资及防汛工具。因防范和准备工作充分,使项目部平稳度过汛期。上海发生特大火灾后,集团物业部和公司对安全施工和消防安全工作有了更严格的要求。项目部其中对堆放杂物的楼宇楼层,进行了清理,保持了楼道的畅通,多次张贴安全提示等注意事项的通知;加大了楼内消火栓的检查力度,及时补充了缺失的消火栓和水龙带。同时项目部针对辖区内所有高层楼圈占消火栓的情况进行了排查,并责令圈占、封堵消火栓的住户予以拆除。2、加大地下空间的巡
6、视力度,消除了地下空间的安全隐患。第一项目部,始终把安全管理工作放在第一位,深知消防安全管理工作的重要性,2010年项目加大了对地下空间的管理力度。2010年年初,项目部同地下空间的承租人和分包单位签订了消防安全、治安管理承诺书。根据安全工作形势,我们调整了人员配备,加大了对地下空间的安全管理的监督检查力度,制定措施和具体办法。为使安全工作更好的落实,安全隐患不反复,项目部设置专人进行日常管理、检查巡查。巡视人员发现安全隐患就书面通知整改,每天都督促整改落实情况,这样好多隐患问题都及时解决了。对于自用的地下空间,项目部制定出具体的消防安全管理措施,加大对使用人、居住人的消防安全管理工作力度和检
7、查监督力度,有针对性地进行消防安全培训,对于一些具体情况进行具体分析、采取有针对性的措施。例如:在员工居住区设置“吸烟区”、拆除地下空间多余闲置床铺、设置专人安全值班制度、地下空间设消防水桶等。2010年项目部组织地下室经营者和分包单位召开安全会议4次、观看安全教育录像2次。3、绿化实行项目部自管,实现了成本控制。2010年的绿化养护工作项目部从控制成本入手,继续实行绿化养护工作自管。在日常管理的工作中,项目部采取多种措施,加大对绿化工作的管理和监督力度。由于今年绿化工作下手比较早,绿化人员在3月中旬就对整个小区的绿化园区进行了浇灌,避免了草坪因干旱大面积死亡的现象。项目部绿化工作做到了定期杂
8、物清理浇水修剪施肥打药除草,通过对小区的绿化、绿地的规范管理工作,整个小区的绿化面貌焕然一新,小区的绿化养护工作得到了安慧北里小区广大业主的认可。4、实行楼管员制度,落实了小区各项日常工作。一项目部属老旧小区,小区共计11个院落,管理27栋楼宇。由于管理面积分散,管理楼宇较多又加上小区是老旧小区,所以不便于日常管理。项目部考虑到日常小区的管理情况,为了及时能处理和解决小区日常工作,项目部实行了楼管员制度,每个管理人员负责2栋高层楼宇,管理人员每天至少对所管楼宇进行1次巡视,记录当天巡视的问题和业主的意见和建议,及时反馈给项目部相关负责人,如:楼道卫生问题,楼道灯照明情况,住户装修情况和楼宇内住
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