护士行为规范.ppt
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1、护士的行为规范护士的行为规范 定义:护士行为规范护士行为规范是护士在岗位上为了能好是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于患者所地完成本职工作、更好地服务于患者所应当遵循的应当遵循的行为行为准则。准则。作为一名合格的护士,不仅应接受正规作为一名合格的护士,不仅应接受正规的专业知识教育,还应接受必要的专业的专业知识教育,还应接受必要的专业修养与礼仪训练。修养与礼仪训练。护士的行为规范护士的行为规范一、护士的语言行为一、护士的语言行为二、护士的非语言行行为二、护士的非语言行行为三、护士的仪表与举止三、护士的仪表与举止一、护士的语言行为一、护士的语言行为人与人交往之间,约有人与人交往之间,
2、约有35%35%运用语言运用语言行沟通。有效的沟通主要是建立在行沟通。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上,这是非常重要的。能懂得言语上,这是非常重要的。护理用语的要求:护理用语的要求:1 1、语言的规范性、语言的规范性2 2、语言的情感性、语言的情感性3 3、语言的保密性、语言的保密性1 1、符合礼仪要求的日常护理用语、符合礼仪要求的日常护理用语1 1)招呼用语)招呼用语 如如“请请”、“请稍候请稍候”、“请别急请别急”、“谢谢谢谢”、“再见再见”、“对不对不起起”、“谢谢您的协助谢谢您的协助”等。对病等。对病人的称谓要有区别、有分寸
3、,可视人的称谓要有区别、有分寸,可视年龄、职业而、年龄、职业而、“同志同志”、“小朋小朋友友”等。等。不可用床号称呼病人。不可用床号称呼病人。2 2)介绍用语)介绍用语 如如“您好,我是负您好,我是负责您的责任护士,我责您的责任护士,我叫叫 ,有事,有事请找我。请找我。”3 3)电话用语)电话用语 打电话应做到有称呼,打电话应做到有称呼,如如“请您找张伟医生听请您找张伟医生听电话。电话。”接电话必须响接电话必须响三声之内接起,并且应三声之内接起,并且应自报受话部门,如自报受话部门,如“您您好!内科病房,请讲。好!内科病房,请讲。”4 4)安慰用语)安慰用语 声音温和,表示真诚关声音温和,表示真
4、诚关怀。使用安慰用语,要使怀。使用安慰用语,要使病人听后获得依靠感和希病人听后获得依靠感和希望感,而且感到合情合理。望感,而且感到合情合理。5 5)迎送用语)迎送用语 新病人入院,护士新病人入院,护士要充分意识到这是建立良要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始,护好的护患关系的开始,护士要起立迎接,表示尊重士要起立迎接,表示尊重和欢迎,并护送病人到床和欢迎,并护送病人到床边,热情向病人做各项介边,热情向病人做各项介绍。病人出院时,护士应绍。病人出院时,护士应送至病房门口,用送别的送至病房门口,用送别的语言与病人告别,如语言与病人告别,如“请请按时吃药按时吃药”、“请多保重请多保重”、“请定期
5、到门诊复查请定期到门诊复查”等。等。2 2、护理操作中解释用语、护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般分三大部分:护理操作解释用语一般分三大部分:(一)(一)操作前解释操作前解释(二)(二)操作中指导操作中指导(三)(三)操作后嘱咐操作后嘱咐(一一)操作前解释操作前解释(1 1)本次操作的目的。)本次操作的目的。(2 2)讲解简要方法,在操)讲解简要方法,在操作过程中,病人会产生的作过程中,病人会产生的感觉并给予配合。感觉并给予配合。(3 3)告诉病人,执行该项)告诉病人,执行该项操作的态度和愿望,护士操作的态度和愿望,护士要给予保证,将用熟练的要给予保证,将用熟练的护理技术,尽量减轻病人护
6、理技术,尽量减轻病人的不适的不适 。(4 4)病人的准备工作。)病人的准备工作。(二二)、操作中指导、操作中指导(1 1)具体交代病人配合的方法。)具体交代病人配合的方法。(2 2)使用安慰性语言,转移其注意力;)使用安慰性语言,转移其注意力;使用鼓励性语言,增强其信心。使用鼓励性语言,增强其信心。(三三)、操作后嘱咐、操作后嘱咐(1 1)询问病人的感觉,是否达到预期)询问病人的感觉,是否达到预期效果。效果。(2 2)必要的注意事项。)必要的注意事项。(3 3)感谢病人的配合。)感谢病人的配合。二、护士的非语言行行为二、护士的非语言行行为人与人之间的交往,约有人与人之间的交往,约有65%65%
7、是运用非是运用非语言沟通技巧的,如倾听、皮肤接语言沟通技巧的,如倾听、皮肤接触、部表情和沉默等。触、部表情和沉默等。护士的非语言行行为护士的非语言行行为(一)倾听(一)倾听(二)面部表情(二)面部表情(三)专业性皮肤接触(三)专业性皮肤接触(四)沉默(四)沉默三、护士的仪表与举止三、护士的仪表与举止 护士护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,高雅大方、训练有素的举止度,高雅大方、训练有素的举止,构成,构成护士的外表美,给人良好的护士的外表美,给人良好的第一印象。第一印象。(一)仪容仪表(一)仪容仪表仪容:美观、整洁、仪容:美观、整洁、卫生、得体卫生、得体仪表:护士工作
8、时仪表:护士工作时的衣着要整洁、庄的衣着要整洁、庄重、大方、适体、重、大方、适体、衣裙长短松紧适宜、衣裙长短松紧适宜、方便工作、与工作方便工作、与工作环境和谐统一。环境和谐统一。护士的着装护士的着装 着装的原则着装的原则穿护士服要佩穿护士服要佩戴工作牌戴工作牌在工作岗位上在工作岗位上应穿护士服应穿护士服护士服整齐清护士服整齐清洁洁力求简约端庄力求简约端庄(二)姿态(二)姿态1、站姿站姿 抬头,下颌收进而不可上翘,抬头,下颌收进而不可上翘,收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握住左手四指背侧,两腿直立,两脚住左手四指背侧,两腿直立,两脚间距间距10-15cm10-15cm,
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