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《管理行为》读书笔记

赫伯特·西蒙(Herbert A.Simon, 1916～), 美国管理学家和社会, 经济组织决议管理大师, 第十届诺贝尔经济学奖获奖者。西蒙是第一个因管理学家身份取得诺贝尔经济学奖人, 而且她是一个十分博学人, 曾取得9个博士头衔。她自始至终关注人类理性, 是人工智能、 信息处理、 决议制订、 问题处理、 注意力经济、 组织行为学、 复杂系统等现代关键学科创始人。作为跨界科学家, 西蒙不停吸纳人类理性相关学科知识, 同时打破学科边际, 对全部领域进行革新。拥有复合型知识结构她不仅执教于著名大学, 也活跃于企业界、 行政机构及多个顾问企业。她对管理学上组织理论研究有独特见地, 不不过专业研究先锋, 更是行为科学代表性学者。
《管理行为》一书中, 西蒙围绕术语和基础分析方法对组织中结构与决议提出相关理论。整本书以管理科学学科为依靠, 关键包含两方面内容: 描述组织中人类行为模式; 分析能够价值最大化实现目标组织行动。
本书关键假设, 也就是“决议制订过程是了解组织现象关键所在, 而这种决议指是人在组织环境中决议”。
然后是本书关键见解——“管理即决议, 管理就是一个不停做出决议和实施决议过程”, 关键包含三个方面, 其一是“有限理性”; 其二是“追求满意结果”, 也就是决议遵照标准; 其三是决议制订过程。
在上述了解基础之上, 我对全书关键内容进行了梳理。
一、 组织概念。
管理理论中最关键概念就是组织, 传统组织概念定义只局限于职能分配与正式权利结构, 而几乎不关注其她类型组织影响和沟通系统。
不少人认为组织就是组织图, 就像是建筑中小隔间。假如让她去介绍组织, 她大约会带你去到各个办公室前解释说, 这个部门由三个科室组成, 这三个科室分别负责某某职能。你几乎不能在这么描述中获取组织安排可行性信息, 也无法了解组织决议机制和科室之间协同沟通。
我们成立组织, 就是为了集合一群人把事情做成——组织应该怎样建立和运作才能更有效率地完成任务。
所以, 西蒙回到问题本源, 从决议角度定义组织: 组织是指一群人相互沟通和相互关系模式, 包含制订及实施决议过程。这种模式向个体组员提供大量决议信息、 决议前提、 决议对象与决议态度; 它还估计其她组员现在举动, 并提供稳定预期。
在西蒙看来, 决议则是经过对目标和环境分析, 制订若干合理方案, 从中选择并实施过程。我们要做就是从决议抉择过程来了解组织, 了解组织中人, 了解组织中人决议。
二、 “是”与“应该是”之间基础逻辑: 决议价值原因和事实原因。决议中包含着价值原因和事实原因, 其中, 价值原因是一个偏好, 意为“好”或者“应该能够”, 即使说我们能够判定一个决议好坏, 不过要说明它是否正确则需要深入证实, 经过检验论证未来决议是否发生过程就是事实判定。换句话说, 价值要素是决议目, 而事实要素则是决议过程达成目标手段。
三、 西蒙“有限理性”学说。
西蒙为「理性」下定义是: 理性是依据评价行为结果一些价值系统来选择偏好行动方案。理性并非绝对, 我们要放在多种复杂情境下考虑: 是否刻意, 是否无意; 情况是否给定, 决议者是否实际了解; 是以个人目标为指导, 还是组织目标为指导限定情况。西蒙在理性前添加了不一样限定词, 她认为: 人类行为是有限理性行为。她站在“管理人”角度批判经济人“完全理性”假说。
完全理性认为在制订决议中, 全部备选方案都是能够制订; 全部方案全部结果都是能够正确估计; 使用价值系统能够从全部备选方案中挑出一个最好方案。然而管理人知识、 经验和信息都是有限, 首先, 信息获取和处理对管理者提出了极高要求, 造成其无法取得全部与决议相关信息, 也无法合理处理这些信息; 其次, 决议者无法寻求到全部备选方案, 也无法估计全部备选方案全部结果; 最终, 方案结果未来才会发生, 所以估计结果时不可避免地要经过想象力来填补真实体验不足, 因为价值偏好而对方案进行评价, 所以, 经过价值来选择最优方案是难以实现。当然, 必需明确是, 有限理性也是理性, 要与“非理性”区分开。
所以, 在无法追求最优结果基础上, 我们才能引申出“追求满意决议”概念, 这也是决议遵照标准。即使我们无法穷尽全部方案并对每种方案进行合理分析（这也是没有意义）, 不过在某一个范围之内做出相对理性决议是有可能, 以期逐步迫近满意结果。
四、 决议分类:
程序化决议和非程序化决议。
所谓程序化决议, 就是那些带有常规性、 反复性例行决议, 能够制订出一套例行程序来处理决议。比如, 为一般用户订货单标价, 办公用具订购, 有病职职员资安排等等。
所谓非程序化决议, 则是指对那些过去还未发生过, 或其确切性质和结构尚捉摸不定或很复杂, 或其作用十分关键而需要用现裁现做方法加以处理决议。比如, 某企业决定在以前没有经营过国家里建立盈利组织决议, 新产品研制与发展决议等等。不过这两类决议极难绝对分清楚, 它们之间没有显著分界线, 只是像光谱一样连续统一体。
其中程序化决议关键处理反复出现常见问题, 我们能够经过一套例行步骤进行决议过程。而非程序化决议处理问题极少见, 没有先例可循, 常常表现为突发事件所带来决议, 关键依靠管理者直觉和判定。实际上, 西蒙决议理论不仅考虑了决议中系统和逻辑层面, 而且也充足考虑了人类直觉和情感在其中饰演角色。也就是说, 西蒙认为, 程序化决议和非程序化决议是相互渗透、 相辅相成, 程序化决议也需要依靠个人直觉和判定, 而非程序化决议也需要一定程序和范式。不管是哪种能力, 我们作为管理者都应该重视。
五、 决议过程
决议过程关键包含: 发觉与界定问题; 明确目标; 寻求为达成目标可供选择方案; 比较并评价这些方案; 做出决议; 在实施决议中进行检验和控制, 最终实现预期目标。
六、 组织对决议影响。
决议即使贯穿于个人管理和企业管理之中, 可大家愈加关注决议实施而忽略决议过程, 而决议其实就是一个抉择过程, 正是西蒙将决议过程这个问题提上了大家思索和行动日程, 在这个意义上, 大家将不仅仅关注决议人和决议规则, 也愈加关注决议过程和方法。那么组织怎样影响个人决议呢？西蒙总结关键影响力原因包含: 权威、 沟通、 培训、 效率与组织认同。从内外分解来看, 即组织经过权威体系和沟通渠道向组织组员表明决议前提, 即组织目标及相关信息; 组织组员则抱着效率准则及组织认同在前提下综合成完整决议。组织管理就是在了解了潜藏于决议相关思想与情感机制及背后客观原因, 然后加以利用, 做出有利于实现组织目标行动集合。我想, 西蒙相关决议过程严谨而系统思索是她决议过程理论最大贡献。
在权威方面, 西蒙界定了说服、 提议和命令区分, 从而凸显了权威含义, 权威是下属放弃了自己选择行为方案权利, 并使用接收命令或者信号正式准则作为她抉择依据。值得注意是, 权威是下属对上级决议接收度, 而非上级使用约束手段压制下属权力。当然, 权威通常混杂了提议和劝说, 在不能实现一致情况下, 权威能够确保决议进行。
在沟通上, 沟通就是一个组织组员向另一个组织组员传输决议过程, 它是双向, 没有沟通就没有组织。沟通能够分为正式沟通和非正式沟通, 哪一个沟通方法对组织都含相关键意义。
七、 正式组织和非正式组织。
西蒙这个见解延伸了巴纳德思想。正式组织需要非正式组织补充, 同时, 正式组织只有在真正约束非正式组织前提下, 后者才能真正发挥作用。也就是说, 非正式组织存在应该能够促进正式组织发展, 而且其目标要与正式组织一致, 不然, 组织轻易在分歧中分崩离析。
总而言之, 西蒙主动地关注组织顺利运作多种条件, 而极少有笔墨提及组织运行中多种问题, 这点不足仅仅作为笔者另一个角度观察。
八、 组织决议协调思想。
西蒙决议理论认为,确保决议得以实现一个关键方面就是怎样分配决议职能,这自然无法回避权力程度及集权与分权关系问题。企业或组织机构在确定目标下为实施实现目标具体方法就必需分设若干部门,进行职能划分,这么就不可避免地产生部门分目标,称为次级目标。因为各个部门往往只重视自己目标,而忽略总目标,甚至把次级目标置于总目标之上,所以,总目标与次级目标很可能会常常处于矛盾状态。决议理论对这种集权与分权及其矛盾性了解是与决议过程联络在一起。西蒙从相互关联性决议出发,认为决议专门化本身不仅含有集权化(缩小单位组织独立性组织动向)倾向,而且决议专门化越是发展,由中央进行调整就越发必需。所以,集权化对于确保决议调整、 决议专门化以及对决议者负担责任都是有效。
在现代社会中,决议协调、 有序进行还取决于处理协调问题所需通讯联络。换言之,信息沟通是决定集权和分权是否平衡一个关键原因。假如实施级发生情况能比较立刻正确传输给上级,上级决定也一样向实施级传输,那么,集权也就合理化了。
当然,西蒙决议理论基于系统思想角度重视集权,并不意味着西蒙个人崇敬集权而否定分权。她在强调分权组织结构弱点和集权必需性同时,也客观分析了集权化弊端。表现为: (l)决议职能集中于上级,使之负担过重,深陷于具体事务而不得脱身,并使部下无所作为,(幻因为上级精力局限,往往会无暇顾及重大问题决议;(3)过分集权会使信息传输成本增加,(4)因为上级不以下级了解具休情况,难以对具体问题进行正确决议;(5)不易实现细微调整。既便如此,西蒙因为强调决议专门化以确保决议顺利实现而表现出来侧重于集权化倾向仍然是显而易见。
启示
1.不在其位, 不谋其政——巴纳德曾经说: 个人以组织身份制订决议与以个人身份制订决议很不一样。西蒙其实也正是透过组织来研究组织中人决议。于是, 笔者不禁想起了“不在其位, 不谋其政”这句话, 有一段时间我一直无法了解为何她在领导层位置要做出这么或者那样决议, 那些决议挑战了作为一个一般人接收度和耐性, 以后, 我开始去了解, 去包容。组织中人, 尤其是组中领导者常常受到环境中多种变量约束, 她们基于组织个性做出这么或者那样无奈决议, 即使作为个人, 我们难以接收, 不过这是没有措施也最合理决议, 因为它照料了组织生存和目标。
以后岁月, 我也会更多地以组织中管理人角色做出多种多样令人无法了处理策, 不过这是个过程, 我们应该学会包容, 包容她人, 也包容自己。
2.“有限理性”和“追求满意解”给个人发展带来启示:
本文全部讨论, 包含启示, 都是基于组织这个环境中, 看似与个人发展无关。但假如我们将个人也视为一个初创企业, 而个人管理象征着企业管理话, 那么有限理性和追求满意结果也能有用武之地。在人生方向方面, 笔者相信经过合理决议, 选择发展方向、 制订职业发展计划并实现蓝图是可能。
其实, 心中描绘蓝图就是“价值要素”, 以后经过不停地探索和修正（事实要素）, 我们逐步迫近这个价值要素, 也就是我们想要样子, 曾经一心要实现目都成为了一个手段, 然后不停探寻下一个目。正如马克思所说: 相关未来, 我们不想做具体描绘, 只有不停进行探索和丰富。
在这个过程中, 实现理想过程就是一个个决议所铺就。华为所提倡“灰度”和“妥协”在这里含有一定指导意义, 因为人受到多种多样条件制约, 而且环境在不停改变, 我们在一个又一个决议中适度调整, 不停地检验, 在自己能力范围之内追求着一个相对满意结果。尽管我讨厌频繁试错, 不过囿于有限理性, 这些试错不可避免, 我也在不停经过提升个人能力和整合资源以逐步提升决议合理性。追求满意结果以迫近蓝图就意味着不可避免调整, 不过必需切记, 调整前提是我们大方向不变, 也就是一个企业使命感和愿景不变。
能够想象, 假如每个人都拥有经济人“完全理性”, 我想任何决议, 任何梦想实现过程, 任何经济活动就会丧失全部意义。
3.赌徒心态:
在部分非常规决议（如企业并购）中, 职业经理人极难搜集到有利于决议信息, 依靠个人直觉和判定就变得十分关键, 我习惯称之为“赌徒心态”。我们作为管理者在进行类似决议时, 信息和胆量都很关键, 个人又何尝不是。管理者必需在有限理性和多种约束条件限制之下凭借经验和直觉做出判定。但有时候, 这种决议方法往往负担了巨大风险, 决议失败造成后果往往也是致命。
笔者认为, 在当今互联网社会中, 没有一个绝对能够指导实践决议范式。
结语
在对组织与个人关系了解上, 西蒙拥有丰富实践基础, 在大学中担任学科、 项目主任, 从事私营企业及政府公共事业部门研究, 奠定了她形成管理决议制订基础, 同时也活跃于企业界、 行政机构及多个顾问企业。1949 年, 她受邀到卡内基理工学院帮助成立工业管理硕士院, 她指导并帮助该硕士院成为美国最好商学院之一。
西蒙认为, 组织要为个体提供, 就是在有限资源下产生最大影响力, 激发最大生产力组织结构, 它接收贡献, 并提供诱因作为回报, 诱因包含「组织目标本身、 组织存于与成长以及与这二者无关刺激」, 影响个人认同此种均衡, 实现本身价值与组织目标。西蒙个人经历就在为她理论作注: 她充足体验了不一样组织结构带来发明力, 这些发明力也促进她实现跨界研究, 其科学成就远远超出她传授任何一门学科。
你玩 COSPLAY 吗？
进化论自然选择学说告诉我们, 为了基因繁殖, 轻易教化特质使得人类能够适应不一样环境, 并为实现她人目标而做出对应改变。这种易教化体质并非利她主义, 而是「开了窍自私」, 在组织中就是接收组织培训以及形成对组织认同。
「管理就像演戏, 对一个好演员来说, 其任务就是了解角色, 饰演角色。演出效果怎样, 由戏剧本身效果和饰演效果来决定。」组织是一个角色系统, 组织管理效果怎样, 就要看组织认同下共同目标实现程度, 以及组织组员决议表现。
西蒙认为, 组织管理任务, 就是组织对个人提出「角色饰演」要求, 与不限定角色更远大标实现保持友好一致。西蒙人生哲学也与之相映成趣, 她在《我生活种种模式》中讲述, 自己曾经在科学迷宫中饰演了很多不一样角色, 对每一个角色都是尽了力, 从而是有信誉, 这就足够了……西蒙表示自己就是一个自适应系统, 她生存与成功取决于她对周围人和事环境合理地保持真实图像。
饰演不一样角色, 同时在设定角色要求环境与组织中得到成长, 是现代人类生存共赢机制。萨姆·哈里斯在一次访谈中说, 在人一生中, 自我都在不停地演变发展, 尤其是当我们为了她人而做出改变时候。
管理即决议, 那么在这场角色饰演中, 管理者角色是怎样？我们又应该怎样培养呢？
我们要考虑到组织不一样层面, 一样站在人类有限理性基础上, 速记员理性表现在速记, 雇主理性则表现在确定内容, 低层管理者目, 就是高层管理者过程。西蒙总结道, 管理者工作包含: 1. 组织结构方面决议, 2. 组织工作内容方面更广泛决议, 以后者要求透彻了解效率理论, 以及掌握更广泛通常社会科学知识。
读赫伯特·西蒙, 是站在经济学角度思索组织管理行为, 让我们看到, 在有限理性现实施为中, 怎样了解组织结构与个人关系, 怎样作出满意决议。
西蒙管理理论就是她决议过程理论。西蒙认为管理就是决议,而以往经济学理论只重视对决议结果合理性研究,但极少注意决议制订过程问题。她则借助于心理学、 经济学和社会学研究结果,对作为决议外部环境组织和主观原因理性进行了深入分析,在此基础建立起她决议过程理论。决议过程理论还包含着其她方面丰富内容,但其关键仍是组织理论和有限理性理论。这也是西蒙对决议科学做出重大贡献所在。