LENOVO非损指导手册(服务器_V4.0).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,|2006 Lenovo,Lenovo Confidential,服务器部件非正常损坏判定标准,(V4.0),指导手册,服务运作支持部工程质量处,2008,年,9,月,服务器部件非正常损坏判定标准,(V1.0),一、目的和要求：,为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的鉴定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。,根据服务承诺，不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况,无联想标识的产品；,本产品整机或部件已经超出保修期；,未按说明书要求,/,错误,/,不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非,USB,外接设备等）；,非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；,由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；,因使用非出厂时提供的部件（参见,装箱单,）导致的故障或损坏；,因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；,因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；,因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；,正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；,其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。,服务站维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏，应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。,二、适用范围：,本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对服务器产品线部件（,0153,工厂）保修期内非正常损坏的判定工作，对于,0158,工厂的服务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定，依照,台式产品部件非正常损坏判定及接收标准（,3.0,）,执行。部件工厂信息可以到网络家园商务网站查询，网址为,检测要点：,1,）串口、并口设备是否有热插拔的操作；,2,）确认市电是否有良好的接地线，有没漏电现象；,3,）用户市电是否稳定，且在允许的正常范围内；,4,）使用万用表测量电源输出值，判断系统电源电性能状况,5,）是否有防雷措施,600,SB02,主板,PCB,板线路烧毁（包括,PCB,板烧断线、烧穿、起泡、变色等）,1,）带电热插拔非热插拔设备；,2,）外部设备接口供电异常；,3,）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；,4,）操作失误，设备或接插件安装错误；,5,）异物造成短路,1,）带电热插拔非热插拔设备，设备间出现电压差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁；,2,）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致相关元器件烧毁；,3,）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁；,4,）接插件数据线插错位或设备安装不到位，引起短路；,5,）异物（如螺钉、昆虫、灰尘介质）进入导致短路，引起线路烧毁,1,）用户是否有对非热插拔设备带电,热插拔操作；,2,）确认外部设备供电是否超出允许范围；,3,）确认市电是否有良好的接地线，机壳有无漏电现象；,4,）检查机箱内是否有异物存在,如返回将按备件销售价扣款,SB03,主板,PCB,板变形、板角戳或表面磕碰、划伤（超过,2,厘米或划断线路）,操作不规范,主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成板角或,PCB,板破损、断裂等明显的外观损坏,通过目视判断，,PCB,表面、板角有明显的物理损伤（如：,PCB,板弯曲、漏铜、断线、定位孔处明显挤伤、划伤）,如返回将按备件销售价扣款,SB04,内置接口、插槽外观物理损坏，（包括：内存、硬盘接口、,CPU,座,以及各种插槽、插座等）,操作不规范,拆卸部件操作不规范，如：插拔硬盘、软驱等数据线时用力方向、角度不正确；,包装,运输不当，如：叠放、磕碰、跌落、撞击等,通过目视判断，接口或插槽有明显物理损伤（包括：内存、硬盘接口、,CPU,座,以及各种插槽、插座、芯片引脚磕碰、变形等）,200,SB05,外置接口物理损坏（音频设备输入,/,输出、,VGA,等）,操作不规范,插拔部件操作不规范，如：插拔,USB,接口时用力方向、角度不正确，信号线未打开固定螺栓时强行插拔；,在接口连接状态下移动设备，连线造成接口变形、断裂。,通过目视判断，,VGA,、音频输入,/,输出、,USB,等接口明显物理损坏,200,当损坏部份与其电性能故障无关，将做保修处理,SB06,元器件、插槽引脚等氧化、腐蚀，未伤及,PCB,环境不良或外部液体溅入,环境潮湿、外部液体溅入，引起主板腐蚀；灰尘介质沉积导致电解锈蚀等,通过目视判断，元器件、插槽引脚表面有明显腐蚀现象,200,SB07,主板线路氧化、腐蚀,环境不良或外部液体溅入,环境潮湿、外部液体溅入，引起主板腐蚀；灰尘介质沉积导致电解锈蚀等,通过目视判断，主板,PCB,板表面有明显腐蚀现象,如返回将按备件销售价扣款,SB08,元器件脱落,/,物理损伤,操作不规范,主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成元器件脱落或物理损伤,通过目视判断，元器件破损、变形等明显的物理损伤,200,硬盘,SH01,数据线及电源输入插头塑料框裂,插拔操作不当,插拔硬盘数据线时用力方向、角度不正确,目视检查硬盘接口是否完好,100,SH02,电路板上各种物理损伤：如,PCB,划伤（超过,2,厘米）、元器件碎裂、脱落,操作不当或运输原因造成物理损伤,部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象,目视检查硬盘,PCB,和外露器件是否完好,如返回将按备件销售价扣款,SH03,硬盘标签有字迹，但不影响厂商关键标识（,Model,、,SN,、,Date,）,人为操作原因,在联想部件标识上记录无关标识,目视检查硬盘外观,50,调整为可保修,SH04,硬盘有拆卸痕迹或螺钉缺失,自行拆卸,自行拆卸导致器件损坏或缺失,目视检查硬盘外观,如返回将按备件销售价扣款,SH05,硬盘的产品标签破损（导致,Model,、,SN,、,Date,等厂商关键标识无法辨识）、替换、丢失,人为操作原因,人为造成产品标识缺失，造成无法识别联想部件,目视检查硬盘外观,如返回将按备件销售价扣款,SH06,硬盘边角凹陷变形,操作不规范造成外力撞击,拆卸部件操作不规范造成跌落、磕碰；,包装运输不当，如：叠放、磕碰、跌落、撞击等,目视检查硬盘外观,如返回将按备件销售价扣款,SH07,侧面锡封破损,操作不规范或私自拆卸造成,拆卸部件操作不规范或私自拆卸造成锡封受力破损,目视检查硬盘外观,如返回将按备件销售价扣款,除主板外其它板卡,SK01,电阻、电容及芯片烧毁,1,）带电热插拔设备；,2,）外部设备接口供电异常；,3,）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；,4,）操作失误，设备或接插件安装错误；,1,）未断电插拔部件，设备间出现电压差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁；,2,）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致相关元器件烧毁；,3,）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁；,4,）接插件数据线插错位或设备安装不到位，引起短路；,1,）用户是否有对部件带电,热插拔操作；,2,）确认外部设备供电是否超出允许范围；,3,）确认市电是否有良好的接地线，机壳有无漏电现象；,4,）检测各接插件是否连接错误（,PCI,等设备安装不到位）,引起短路；,如返回将按备件销售价扣款,SK02,PCB,物理损坏（露铜、断线、划伤）,操作不当或运输原因造成物理损伤,部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。,目视,如返回将按备件销售价扣款,SK03,元器件物理损坏、脱落,操作不规范,板卡因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成元器件脱落或物理损伤,通过目视判断，元器件破损、变形等明显的物料损伤,200,内存,SM01,金手指（内存与插槽接触部位）烧毁,内存反插使用或没有安装到位,内存反插使用或没有安装到位,检查主板内存槽对应触点痕迹判断,如返回将按备件销售价扣款,SM02,PCB,板、元器件、金手指物理损坏,操作不当或运输原因造成物理损伤,部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕、元器件脱落等明显的外观损坏现象,目视,如返回将按备件销售价扣款,软驱,/,光驱,SC01,面板和档板破损或缺失,操作不当或运输原因造成物理损伤,部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象；,目视,50,SC02,软驱磁头脱落,1,）用户往软驱中插入异物造成；,2,）磁盘插入时操作不当，造成磁头受力脱落,1,）软驱内不能插入软盘以外的其他东西；,2,）插入软驱时，应该让软盘与软驱插入口保持水平，缓慢插入，如果软盘歪斜或用力过大，容易造成磁头受力,光线良好环境，目视检查软驱内部,80,SC03,软驱内有异物,软驱内插入异物,软驱内不能插入软盘以外的其他东西,光线良好环境，目视检查软驱内部,80,SC04,光驱激光头划伤,激光头受到异物的摩擦等外力造成划伤,观察激光头上有目视可见的明显划痕，由于异物摩擦造成。（此条适用于,Slim,光驱）,观察激光头上有目视可见的明显划痕，是由于异物摩擦造成的，正常使用不会造成。（此条适用于,Slim,光驱）,200,CPU,SU01,CPU,引脚弯曲严重（大于,45,度或弯曲超过,3,条）或折断,非正常插拔、存放或运输,CPU,CPU,受到撞击、挤压等外力而造成引脚明显的外观损坏,通过目视判断，,CPU,针脚有明显物理损伤（大于,45,度或弯曲超过,3,条）或折断,如返回将按备件押款价扣款,SU02,CPU,表面或封装外壳磕碰、戳角,非正常插拔、存放或运输,CPU,受到撞击、挤压、摩擦等外力而造成外观损坏,目视检查,CPU,外观,如返回将按备件押款价扣款,电源,SP01,外观变形、生锈、腐蚀（非内部元器件电解液造成）,操作,不规范或环境不良,非正常拆卸、存放、运输或使用环境潮湿、接触其他溶液等，引起损坏,目视检查电源外观,如返回将按备件销售价扣款,SP02,电源输入,/,输出插头、插针、线材物理损坏,操作不规范,非正常拆卸,(,如卡扣未释放时强行插拔,),、跌落、运输等，引起插头或插针物理损坏,目视检查电源外观,如返回将按备件销售价扣款,四、注意事项：,1,、本标准提供备件付费更换操作方式扣款价格，保外二级维修、备件销售 请查询有偿服 务费用标准和流程。,2,、如采用备件付费更换操作方式，扣款后非损备件销服务站借用账，无法退回服务站；对于按备件销售价扣款项目建议服务站选择保外二级维修、备件销售有偿服务方式，详见服务器非损部件标识“,FS”,返回操作流程。,3,、部件扣款标准中的价格为面向客户的最终价格，禁止服务站面向最终客户加价，对于维修操作不规范和服务站违返规定承担的部分成本损失，维修站不能转嫁最终客户，如违反将按照商业信誉进行处罚；,4,、对应同一部件发现多种非损现象，按照损坏现象扣款最高价格扣款；,5,、服务站维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、开裂、变形和进液造成键盘等部件损坏，不能按本标准付费更换部件，应引导客户购买部件或部件维修有偿维修服务，如采用备件付费更换操作方式返回将按备件销售价扣款。,6,、由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏的联想部件,不能按本标准付费更换部件，应引导客户购买部件或部件有偿维修服务，如采用备件付费更换操作方式返回将按备件销售价扣款。,7,、客户联想电脑标配部件正常使用损坏，并造成其他联想标配部件非损，以下情况：,A,电源故障，引起主板,3.3V,、,5V,等电源供电部分短路、烧毁；,B,部件电容电解液溢出，造成本部件或其他部件氧化、腐蚀；,可以免费更换，同一主机故障件必须同时返回，并付,特殊情况说明表,说明,否则更换部件将按非损标准扣款；,8,、对于联想发文明确不判断非损的的现象，请以发文为准，按发文要求返回部件，本部不判非损和扣款。,9,、所有非损的判断、扣款均以备件中心部件接收,5,个工作日为准。,服务器非损部件标识,FS,返回操作流程,一、服务站非损部件返回操作办法：,服务站判断出现非正常损坏部件后必须在故障标签上标识非正常损坏标识,“,FS,”,并附加,特殊情况说明表,说明损坏情况，如未标识,“,FS,”,被备件中心发现，将在网上公示，服务站可在,3,个工作日内选择部件退回、或付费更换模式，超过,3,个工作日自动转为付费更换模式。,1,、如服务站选择部件退回方式，备件中心将收取每件,100,元运输及检验费；,2,、如服务站选择付费更换方式，备件中心将每件收取标准中的付费更换操作方式部件维修费并加收,100,元运输及检验费；,二、备件中心操作办法：,已标注,“,FS,”,的非损部件，将按照付费更换模式操作：备件销帐，每件收取付费更换方式备件维修费，备件不退回维修站。,未标注,“,FS,”,的非损部件，如站端选择付费更换模式，具体的操作为：备件销帐，每件收取标准中的付费更换操作方式部件维修费并加收,100,元运输及检验费，备件不退回维修站,;,如站端选择备件退回方式，具体的操作为：备件不销帐，每件收取,100,元运输及检验费，备件退回维修站。,具体操作流程参见,服务器非损部件标识,FS,返回操作流程图,三、注意事项：,同一部件出现两次及两次以上,“,未标识,FS,被备件中心发现非损,”,的情况，将按照商业信誉处理。（同一部件两次指的是：被备件中心发现的未标识,FS,的非损部件，该部件退回服务站后，再次被返回备件中心的情况。）,四、,服务器非损部件未标识,FS,操作流程,服务器部件非正常损坏图片,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SB01,主板元器件（如南桥芯片、串,/,并口芯片、集成显卡芯片、集成网卡芯片等元器件）有烧毁痕迹，且外观未伤及,PCB,1,）带电热插拔非热插拔设备；,2,）外部设备接口供电异常；,3,）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；,4,）非正常安装各接插件或数据线,5,）网络设备遭受雷击，,导致相关元器件烧毁；,6,）网络设备供电异常,1,）串口、并口设备不支持热插拔，如带电热插拔，接口针脚间出现电压异常，产生浪涌电流，导致相关元器件烧毁；,2,）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁,3,）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致南桥及相关元器件烧毁；,4,）网络设备遭受雷击，,产生浪涌电流，导致网络,接口相关元,器件烧毁；,5,）网络,设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致网络,接口相关元,器件烧毁,故障现象：串口、并口、显卡芯片、网卡芯片等相关元器件表面有烧毁痕迹检测要点：,1,）串口、并口设备是否有热插拔的操作；,2,）确认市电是否有良好的接地线，有没漏电现象；,3,）用户市电是否稳定，且在允许的正常范围内；,4,）使用万用表测量电源输出值，判断系统电源电性能状况,5,）是否有防雷措施,600,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SB02,主板,PCB,板线路烧毁（包括,PCB,板烧断线、烧穿、起泡、变色等）,1,）带电热插拔非热插拔设备；,2,）外部设备接口供电异常；,3,）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；,4,）,操作失误，设备或接插件安装错误；,5,）异物造成短路,1,）带电热插拔非热插拔设备，设备间出现电压差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁；,2,）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致相关元器件烧毁；,3,）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁；,4,）,接插件数据线插错位或设备安装不到位，引起短路；,5,）异物（如螺钉、昆虫、灰尘介质）进入导致短路，引起线路烧毁,1,）用户是否有对,非热插拔设备带电,热插拔操作；,2,）确认外部设备供电是否超出允许范围；,3,）确认市电是否有良好的接地线，机壳有无漏电现象；,4,）检查机箱内是否有异物存在,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SB03,主板,PCB,板变形、板角戳或表面磕碰、划伤（超过,2,厘米或划断线路）,操作不规范,主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成板角或,PCB,板破损、断裂等明显的外观损坏,通过目视判断，,PCB,表面、板角有明显的物理损伤（如：,PCB,板弯曲、漏铜、断线、定位孔处明显挤伤、划伤）,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SB04,内置接口、插槽外观物理损坏，（包括：内存、硬盘接口、,CPU,座,以及各种插槽、插座等）,操作不规范,拆卸部件操作不规范，如：插拔硬盘、软驱等数据线时用力方向、角度不正确；,包装运输不当，如：叠放、,磕碰、跌落、撞击等,通过目视判断，接口或插槽有明显物理损伤（包括：内存、硬盘接口、,CPU,座,以及各种插槽、插座、芯片引脚磕碰、变形等）,200,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SB05,外置接口物理损坏（音频设备输入,/,输出、,VGA,等）,操作不规范,插拔部件操作不规范，如：插拔,USB,接口时用力方向、角度不正确，信号线未打开固定螺栓时强行插拔；,在接口连接状态下移动设备，连线造成接口变形、断裂。,通过目视判断，,VGA,、音频输入,/,输出、,USB,等接口明显物理损坏,200,当损坏部份与其电性能故障无关，将做保修处理,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SB06,元器件、插槽引脚等氧化、腐蚀，未伤及,PCB,环境不良或外部液体溅入,环境潮湿、外部液体溅入，引起主板腐蚀；灰尘介质沉积导致电解锈蚀等,通过目视判断，元器件、插槽引脚表面有明显腐蚀现象,200,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SB07,主板线路氧化、腐蚀,环境不良或外部液体溅入,环境潮湿、外部液体溅入，引起主板腐蚀；灰尘介质沉积导致电解锈蚀等,通过目视判断，主板,PCB,板表面有明显腐蚀现象,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SB08,元器件脱落,/,物理损伤,操作不规范,主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成元器件脱落或物理损伤,通过目视判断，元器件破损、变形等明显的物理损伤,200,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SH01,数据线及电源输入插头塑料框裂,插拔操作不当,插拔硬盘数据线时用力方向、角度不正确,目视检查硬盘接口是否完好,100,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SH02,电路板上各种物理损伤：如,PCB,划伤（超过,2,厘米）、元器件碎裂、脱落,操作不当或运输原因造成物理损伤,部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象,目视检查硬盘,PCB,和外露器件是否完好,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SH03,硬盘标签有字迹，但不影响厂商关键标识（,Model,、,SN,、,Date,）,人为操作原因,在联想部件标识上记录无关标识,目视检查硬盘外观,50,调整为可保修,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SH04,硬盘有拆卸痕迹或螺钉缺失,自行拆卸,自行拆卸导致器件损坏或缺失,目视检查硬盘外观,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SH05,硬盘的产品标签破损（,导致,Model,、,SN,、,Date,等厂商关键标识无法辨识,）、替换、丢失,人为操作原因,人为造成产品标识缺失,，造成无法识别联想部件,目视检查硬盘外观,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SH06,硬盘边角凹陷变形,操作,不规范,造成外力撞击,拆卸部件操作不规范造成跌落、磕碰；,包装运输不当，如：叠放、,磕碰、跌落、撞击等,目视检查硬盘外观,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SH07,侧面锡封破损,操作,不规范或私自拆卸,造成,拆卸部件,操作,不规范或私自拆卸,造成锡封受力破损,目视检查硬盘外观,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SK01,电阻、电容及芯片烧毁,1,）带电热插拔设备；,2,）外部设备接口供电异常；,3,）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；,4,）,操作失误，设备或接插件安装错误；,1,）未断电插拔部件，设备间出现电压差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁；,2,）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致相关元器件烧毁；,3,）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁；,4,）,接插件数据线插错位或设备安装不到位，引起短路；,1,）用户是否有对,部件带电,热插拔操作；,2,）确认外部设备供电是否超出允许范围；,3,）确认市电是否有良好的接地线，机壳有无漏电现象；,4,）检测各接插件是否连接错误（,PCI,等设备,安装不到位,）,引起短路；,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SK02,PCB,物理损坏（露铜、断线、划伤）,操作不当或运输原因造成物理损伤,部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。,目视,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SK03,元器件物理损坏、脱落,操作不规范,板卡因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成元器件脱落或物理损伤,通过目视判断，元器件破损、变形等明显的物料损伤,200,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SM01,金手指（内存与插槽接触部位）烧毁,内存反插使用或没有安装到位,内存反插使用或没有安装到位,检查主板内存槽对应触点痕迹判断,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SM02,PCB,板、元器件、金手指物理损坏,操作不当或运输原因造成物理损伤,部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕、元器件脱落等明显的外观损坏现象,目视,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SC01,面板和档板破损或缺失,操作不当或运输原因造成物理损伤,部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象；,目视,50,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SC02,软驱磁头脱落,1,）用户往软驱中插入异物造成；,2,）磁盘插入时操作不当，造成磁头受力脱落,1,）软驱内不能插入软盘以外的其他东西；,2,）插入软驱时，应该让软盘与软驱插入口保持水平，缓慢插入，如果软盘歪斜或用力过大，容易造成磁头受力,光线良好环境，目视检查软驱内部,80,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SC03,软驱内有异物,软驱内插入异物,软驱内不能插入软盘以外的其他东西,光线良好环境，目视检查软驱内部,80,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SU01,CPU,引脚弯曲严重（大于,45,度或弯曲超过,3,条）或折断,非正常插拔、存放或运输,CPU,CPU,受到撞击、挤压等外力而造成引脚明显的外观损坏,通过目视判断，,CPU,针脚有明显物理损伤（大于,45,度或弯曲超过,3,条）或折断,如返回将按备件押款价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SU02,CPU,表面或封装外壳磕碰、戳角,非正常插拔、存放或运输,CPU,受到撞击、挤压、摩擦等外力而造成外观损坏,目视检查,CPU,外观,如返回将按备件押款价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SP01,外观变形、生锈、腐蚀（非内部元器件电解液造成）,操作,不规范或环境不良,非正常拆卸、存放、运输或使用环境潮湿、接触其他溶液等，引起损坏,目视检查电源外观,如返回将按备件销售价扣款,序号,故障现象,故障原因,技术解释话述,测试指导,付费更换操作方式备件中心扣款,(,元,),备注,SP02,电源输入,/,输出插头、插针、线材物理损坏,操作,不规范,非正常拆卸,(,如,卡扣未释放时强行插拔,),、跌落、运输等，引起插头或插针物理损坏,目视检查电源外观,如返回将按备件销售价扣款,