2025年高职（现代物业管理）物业管理试题及答案.doc

2025年高职（现代物业管理）物业管理试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 物业管理的核心是
A. 服务 B. 管理 C. 经营 D. 协调
2. 以下不属于物业管理早期介入阶段工作内容的是
A. 参与物业项目的规划设计 B. 协助建设单位监督施工质量
C. 制定物业管理方案 D. 对物业的使用功能提出意见
3. 物业服务企业的资质等级分为
A. 一级、二级、三级 B. 甲级、乙级、丙级
C. A级、B级、C级 D. 特级、一级、二级
4. 业主大会由（ ）组成。
A. 全体业主 B. 业主委员会成员
C. 部分业主代表 D. 物业使用人
5. 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ ）收取有关费用。
A. 物业服务企业 B. 业主
C. 业主委员会 D. 最终用户
6. 物业服务合同的签订主体是
A. 业主与业主委员会 B. 业主委员会与物业服务企业
C. 业主与物业服务企业 D. 建设单位与物业服务企业
7. 物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括
A. 竣工总平面图 B. 单体建筑、结构、设备竣工图
C. 物业质量保修文件 D. 业主入住资料
8. 物业管理区域内的共用设施设备一般由（ ）负责维护管理。
A. 业主 B. 物业服务企业
C. 专业维修公司 D. 建设单位
9. 以下属于物业管理公共服务内容的是
A. 房屋维修与养护 B. 特约服务
C. 个性化服务 D. 经营服务
10. 业主委员会委员实行（ ）制。
A. 任期 B. 聘任 C. 推选 D. 选举
11. 物业服务企业的营业收入不包括
A. 物业管理主营业务收入 B. 物业经营收入
C. 物业大修收入 D. 代收款项
12. 物业管理区域内的环境卫生管理不包括
A. 清扫保洁 B. 垃圾分类处理
C. 绿化养护 D. 卫生消毒
13. 以下关于物业管理区域安全防范工作的说法，错误的是
A. 包括门禁管理 B. 不包括消防安全管理
C. 包括巡逻监控 D. 包括车辆管理
14. 物业服务企业制定的年度工作计划属于
A. 长期计划 B. 中期计划
C. 短期计划 D. 临时计划
15. 业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（ ）以上的业主且占总人数（ ）以上的业主同意。
A. 二分之一，二分之一 B. 三分之二，三分之二
C. 四分之三，四分之三 D. 五分之四，五分之四
16. 物业管理区域内的公共秩序维护主要是维护
A. 业主的人身安全 B. 物业区域内的正常生活秩序
C. 物业服务企业的利益 D. 业主委员会的权威
17. 物业服务企业的成本费用不包括
A. 直接费用 B. 间接费用
C. 管理费用 D. 营业外支出
18. 以下不属于物业管理档案资料分类的是
A. 物业承接查验档案 B. 业主档案
C. 物业运行记录档案 D. 员工培训档案
19. 业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利并承担义务，但不得以放弃权利为由不履行义务。这体现了物业管理的（ ）原则。
A. 公平 B. 公正 C. 公开 D. 共有共管
20. 物业服务企业与业主之间是（ ）关系。
A. 管理与被管理 B. 服务与被服务
C. 领导与被领导 D. 监督与被监督

第II卷（非选择题，共60分）
21. （10分）简述物业管理的基本特征。
22. （10分）物业服务企业在物业管理区域内的安全防范工作中应履行哪些职责？
23. （10分）某住宅小区，业主反映小区内车辆乱停乱放现象严重，影响了正常的通行和生活秩序。请你提出解决该问题的具体措施。
24. （15分）阅读以下材料：
某物业服务企业负责管理的一个商业写字楼项目，近期接到部分业主投诉，称写字楼内电梯运行速度慢，且经常出现故障，影响了办公效率。物业服务企业对电梯进行了检查，发现电梯存在老化、维护保养不到位等问题。
问题：针对该情况，物业服务企业应采取哪些措施来解决电梯问题？
25. （15分）阅读以下材料：
某小区业主委员会成立后，与物业服务企业签订了新的物业服务合同。合同约定了服务内容、服务标准、费用标准等条款。在合同履行过程中，业主发现物业服务企业并未完全按照合同约定提供服务，如环境卫生清扫不及时、公共设施设备维修不及时等。业主委员会多次与物业服务企业沟通，但问题仍未得到有效解决。
问题：业主委员会可以采取哪些措施来维护业主的权益？

答案：
1. A
2. C
3. A
4. A
5. D
6. C
7. D
8. B
9. A
10. A
11. D
12. C
13. B
14. C
15. B
16. B
17. D
18. D
19. D
20. B
21答案：物业管理的基本特征包括：社会化，由专门的物业服务企业通过合同或契约的形式，按照业主的意志和要求去实施专业化管理；专业化，物业服务企业运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理；市场化，物业服务企业通过市场竞争机制和合同方式来接受业主的委托，按照业主的要求提供专业化的服务。
22答案：物业服务企业在安全防范工作中应履行的职责包括：制定安全防范制度；设置安全管理机构，配备安全管理人员；加强门禁管理，对进出人员和车辆进行登记；进行巡逻监控，及时发现和处理安全隐患；维护消防设施设备，确保消防安全；协助公安机关做好治安防范工作等。
23答案：措施如下：一是划定明确的停车位，规范停车区域；二是设置明显的停车标识和引导牌；三是安排专人负责车辆停放秩序的引导和管理；四是制定车辆停放管理规定，对违规停车行为进行处罚；五是考虑建设地下停车场或立体停车库，增加停车位数量。
24答案：措施如下：一是对电梯进行全面维修和保养，更换老化部件；二是增加电梯维护保养的频次，确保电梯运行正常；三是安排专业人员对电梯进行实时监控，及时发现和处理故障；四是向业主公布电梯维修保养计划和故障处理情况，增加透明度；五是根据业主需求，适时考虑电梯更新改造。
25答案：措施如下：一是再次与物业服务企业沟通协商，明确指出问题所在和违反合同的条款，要求其限期整改；二是召开业主大会，向业主通报情况，共同商讨解决方案；三是可以考虑聘请专业的评估机构对物业服务企业的服务质量进行评估，以评估结果为依据与企业谈判；四是如协商无果，可根据合同约定的争议解决方式，通过仲裁或诉讼来维护业主权益。